Рішення поширених проблем під час інсталяції

Служба сервера ESET PROTECT не запускається:

Пошкоджений інсталятор

•Можливі причини: відсутні ключі реєстру або файли, недійсні дозволи на доступ до файлів.

•Універсальний інсталятор ESET веде власний журнал. У разі ручної інсталяції компонентів використовуйте спосіб Ведення журналів MSI.

Порт прослуховування вже використовується (найчастіше 2222 або 2223)

Використовуйте відповідні до своєї ОС команди:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

База даних не працює/неможливо отримати доступ до бази даних

•MS SQL Server: Переконайтеся, що порт 1433 на сервері бази даних приймає та передає дані або увійдіть у систему за допомогою SQL Server Management Studio.

•MySQL: Переконайтеся, що порт 3306 на сервері бази даних приймає та передає дані або увійдіть в інтерфейс бази даних (наприклад, за допомогою інтерфейсу командного рядка MySQL чи phpmyadmin).

Пошкоджена база даних

У файлі журналу сервера ESET PROTECT відображатимуться кілька помилок SQL. Рекомендується відновити базу даних із резервної копії. Якщо резервної копії немає, інсталюйте ESET PROTECT повторно.

Недостатньо системних ресурсів (оперативної пам’яті, місця на диску)

Перегляньте запущені процеси та продуктивність системи:

•Користувачі Windows: Запустіть диспетчер завдань або засіб перегляду подій і перегляньте інформацію в ньому

•Користувачі Linux: Виконайте одну з таких команд:
df -h (для перегляду інформації про місце на диску)
cat /proc/meminfo (для перегляду інформації про місце в пам’яті)
dmesg (для перегляду стану системи Linux)

Помилка з’єднувача ODBC під час інсталяції сервера ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Інсталюйте версію драйвера ODBC, що підтримує багатопотоковість, або переналаштуйте odbcinst.ini згідно з розділом Налаштування ODBC.

Помилка підключення до бази даних під час інсталяції сервера ESET PROTECT

Інсталяція сервера ESET PROTECT переривається, після чого відображається повідомлення про помилку:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Повідомлення про помилку з журналу інсталяції:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Переконайтеся, що конфігурація драйвера бази даних відповідає вказаній у розділі Налаштування ODBC.

Виправлення неполадок із видаленням агента ESET Management

•Див. файли журналу агента ESET Management.

•Ви можете видалити агент ESET Management за допомогою Засобу видалення ESET або скористатися нестандартним способом (наприклад, видалити необхідні файли, службу агента ESET Management та записи реєстру). Якщо на цьому самому комп’ютері інстальовано продукт ESET для робочих станцій, ви не зможете здійснити видалення через увімкнену функцію самозахисту.

•Під час видалення агента відображається повідомлення «Не вдається оновити базу даних. Спочатку видаліть продукт». Для виправлення агента ESET Management виконайте вказані нижче дії:

1.Виберіть Панель управління > Програми та функції та двічі натисніть агентESET Management.

2.Виберіть Далі > Виправлення та дотримуйтесь інструкцій, що відобразяться.

Усі можливі способи видалення агента ESET Management описано в розділі Видалення.

Під час інсталяції агента відображається код помилки 1603

Ця помилка може статися, якщо файли інсталятора не знаходяться на локальному диску. Щоб виправити її, скопіюйте файли інсталятора в локальну папку та запустіть інсталяцію ще раз. Якщо файли вже перенесено в локальну папку або помилка виникає знову, див. Інструкції з бази знань.

Під час інсталяції агента в ОС Linux відображається повідомлення про помилку

Повідомлення про помилку:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Можлива причина цієї помилки – неправильне ім’я файлу в команді інсталяції. Консоль працює з урахуванням регістру. Наприклад, Agent.pfx відрізняється від agent.pfx.

Збій віддаленого розгортання з Linux на Windows 8.1 (32bit)

Це помилка автентифікації, викликана оновленням KB3161949 від Microsoft. Щоб її вирішити, потрібно видалити це оновлення з хостів, на яких неможливо виконати розгортання.

Агент ESET Management не може підключитися до сервера ESET PROTECT

Див. розділ Виправлення неполадок із підключенням агента й статтю нашої бази знань за цим посиланням.

Інсталятор сценарію агента припинив роботу й повернув код 30

Ви використовуєте інсталятор сценарію агента з налаштовуваним розташуванням і неправильно відредагували сценарій. Перегляньте довідку та спробуйте ще раз.

Розмір кешу проксі-сервера Apache HTTP становить кілька гігабайт і продовжує зростати

Якщо ви інсталювали проксі-сервер Apache HTTP за допомогою універсального інсталятора, очищення вмикається автоматично. Якщо воно не працює належним чином, виконайте очищення вручну або заплануйте відповідне завдання.

Оновлення ядра виявлення не працюють після інсталяції проксі-сервера Apache HTTP

Якщо робочі станції клієнта не оновлюються, перегляньте інструкції з бази знань щодо тимчасового вимкнення проксі-сервера Apache HTTP на робочих станціях. Після усунення проблем із підключенням можна знову ввімкнути проксі-сервер Apache HTTP.

Збій віддаленого оновлення Агента ESET Management, код помилки 20008

У разі збою віддаленого оновлення Агента ESET Management відображається наступне повідомлення:
GetFile: Failed to process the HTTP request (error code 20008, url: ’http://repository.eset.com/v1//info.meta’)
 
Виконайте кроки 1–3 з цієї статті для усунення проблеми з підключенням. Якщо комп’ютер, на якому оновлюється Агент ESET Management, не входить до вашої корпоративної мережі, налаштуйте політику, що забороняє Агенту ESET Management використовувати проксі-сервер для підключення до репозиторію за межами корпоративної мережі.

Чому таке повідомлення про помилку постійно вноситься до файлу trace.log ESET Rogue Detector?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Це проблема з WinPcap. Вимкніть службу ESET Rogue Detector Sensor, повторно інсталюйте останню версію WinPcap (принаймні 4.1.0) і знову ввімкніть службу ESET Rogue Detector Sensor.

Відсутня залежність libQtWebKit у CentOS Linux

Якщо відображається така помилка:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Дотримуйтесь інструкцій зі статті бази знань.

Збій інсталяції сервера ESET PROTECT на CentOS 7

Якщо відображається така помилка:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

Можливо, ця проблема викликана налаштуваннями середовища/локальної мережі. Запустіть наступну команду перед виконанням скрипта інсталятора сервера:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Під час інсталяції Microsoft SQL Server відображається код помилки 2068052081.

Перезавантажте комп’ютер і запустіть інсталяцію ще раз. Якщо проблема не зникне, видаліть Native Client SQL Server та запустіть інсталяцію ще раз. Якщо проблема все одно залишилася, видаліть усі продукти Microsoft SQL Server, перезавантажте комп’ютер і запустіть інсталяцію ще раз.

Під час інсталяції Microsoft SQL Server відображається код помилки 2067922943.

Переконайтеся, що ваша система відповідає вимогам до бази даних ESET PROTECT.

Під час інсталяції Microsoft SQL Server відображається код помилки 2067922934.

Переконайтеся, що у вас є відповідні права користувача.

На веб-консолі відображається повідомлення «Не вдалося завантажити дані».

MS SQL Server намагається використовувати весь дисковий простір для збереження журналів транзакцій. Щоб виправити цю проблему, відвідайте офіційний веб-сайт Microsoft.

Під час інсталяції Microsoft SQL Server відображається код помилки 2067919934.

Переконайтесь, що всі попередні кроки виконано успішно. Ця помилка викликана неправильним налаштуванням системних файлів. Перезавантажте комп’ютер і запустіть інсталяцію ще раз.