Najčastejšie problémy s inštaláciou

Služba ESET PROTECT Server sa nechce spustiť:

Poškodená inštalácia

•Môže to byť zapríčinené chýbajúcimi kľúčmi v registri, chýbajúcimi súbormi alebo neplatnými povoleniami pre prístup k súborom.

•All-in-one ESET inštalátor má vlastný súbor protokolu. Ak inštalujete súčasť manuálne, použite MSI protokolovanie.

Port 2222 a 2223 sa už používa

Použite príslušný príkaz pre váš operačný systém:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Databáza nie je spustená/dostupná

•MS SQL Server: Overte, či je port 1433 dostupný pre databázový server, prípadne sa skúste prihlásiť prostredníctvom SQL Server Management Studio.

•MySQL: Overte, či je port 3306 dostupný pre databázový server, prípadne sa skúste prihlásiť do vášho databázového rozhrania (napr. prostredníctvom príkazového riadku MySQL alebo pomocou phpmyadmin).

Poškodená databáza

V prípade poškodenia databázy sa v súbore protokolu ESET PROTECT Servera zobrazí väčšie množstvo chýb. Odporúčame, aby ste si obnovili databázu zo zálohy. Ak nemáte k dispozícii zálohu, preinštalujte ESET PROTECT.

Nedostatok systémových prostriedkov (RAM, miesto na disku)

Skontrolujte spustené procesy a výkon/zaťaženie systému:

•Používatelia systému Windows: Pozrite sa do Správcu úloh, prípadne do Zobrazovača udalostí.

•Používatelia systému Linux: Spustite jeden z nasledujúcich príkazov:
df -h (pre informácie o voľnom mieste na disku)
cat /proc/meminfo (pre informácie o využití operačnej pamäte)
dmesg (pre informácie o stave systému Linux)

Chyba ODBC konektoru počas inštalácie ESET PROTECT Servera

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Nainštalujte ODBC ovládač, ktorý podporuje multi-threading (súbežné spracovanie vlákien) alebo prekonfigurujte súbor odbcinst.ini podľa kapitoly Inštalácia a konfigurácia ODBC.

Chyba pripojenia do databázy počas inštalácie ESET PROTECT Servera

Inštalácia ESET PROTECT Servera skončí všeobecným chybovým hlásením:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Chybové hlásenie v inštalačnom protokole:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Skontrolujte, či sa konfigurácia vášho databázového ovládača zhoduje s tým, čo je uvedené v kapitole Inštalácia a konfigurácia ODBC ovládača.

Riešenie problémov s odinštalovaním ESET Management Agenta

•Pozrite si časť Protokoly (ESET Management Agent).

•ESET Management Agenta môžete odinštalovať použitím nástroja ESET Uninstaller alebo neštandardným spôsobom (napr. odstránením súborov, služby ESET Management Agent a položiek databázy Registry). Ak sa na rovnakom počítači nachádza aj produkt ESET určený pre koncové zariadenia, tento postup nebude možný, pretože agent je chránený funkciou Self-Defense.

•Chybové hlásenie „Databázu nie je možné aktualizovať. Prosím, najprv odinštalujte produkt.“ sa zobrazuje počas odinštalovania agenta – Oprava ESET Management Agenta:

1.Kliknite na Ovládací panel > Programy a súčasti a dvakrát kliknite na ESET Management Agenta.

2.Kliknite na Ďalej > Opraviť a postupujte podľa inštrukcií.

Všetky možné spôsoby odinštalovania ESET Management Agenta sú vysvetlené v tejto kapitole.

Počas inštalácie agenta nastala chyba s kódom 1603

Táto chyba môže nastať vtedy, keď sa inštalačné súbory nenachádzajú na lokálnom disku. Riešením je skopírovať inštalačné súbory do lokálneho adresára a opätovne spustiť inštaláciu. Ak sa súbory na disku už nachádzajú alebo problém pretrváva, postupujte podľa inštrukcií v článku databázy znalostí.

Počas inštalácie agenta na systéme Linux sa zobrazuje chybové hlásenie

Chybové hlásenie:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Možnou príčinou tohto problému je nesprávny názov súboru v inštalačnom príkaze. Majte na pamäti, že konzola rozlišuje veľké a malé písmená. Napríklad „Agent.pfx“ nie je to isté ako „agent.pfx“.

Vzdialené nasadenie zo systému Linux na Windows 8,1 (32-bitová verzia) zlyhalo

Ide o problém s autentifikáciou spôsobený aktualizáciou KB3161949 od spoločnosti Microsoft. Jediným riešením je odstránenie tejto aktualizácie z počítačov, na ktorých nasadenie zlyháva.

ESET Management Agent sa nedokáže pripojiť na ESET PROTECT Server

Prečítajte si kapitolu Riešenie problémov – pripojenie agenta a náš článok databázy znalostí.

Inštalačný skript agenta bol ukončený s kódom 30

Používate inštalačný skript agenta s vlastným umiestnením a neupravili ste ho správne. Prečítajte si príslušnúkapitolu v Online pomocníkovi a skúste to znova.

Veľkosť vyrovnávacej pamäte Apache HTTP Proxy je niekoľko GB a stále sa zväčšuje

Ak ste Apache HTTP Proxy inštalovali pomocou All-in-one inštalátora, je nastavené pravidelné čistenie. Ak čistenie nepracuje správne, vykonajte čistenie manuálne alebo naplánujte úlohu čistenia.

Aktualizácie detekčného jadra po inštalácii Apache HTTP Proxy nefungujú

Ak sa klientske stanice neaktualizujú, postupujte podľa databázy znalostí pre dočasné deaktivovanie Apache HTTP Proxy na koncových staniciach. Po odstránení problémov s pripojením zvážte opätovné povolenie Apache HTTP Proxy.

Vzdialená aktualizácia ESET Management Agenta skončila chybou s kódom 20008

Vzdialená aktualizácia ESET Management Agenta sa skončila nasledujúcim chybovým hlásením:
GetFile: Failed to process the HTTP request (error code 20008, url: 'http://repository.eset.com/v1//info.meta')
 
V tomto prípade postupujte podľa inštrukcií v kroku I – III v nasledujúcom článku databázy znalostí pre vyriešenie problému s pripojením. Ak je počítač, na ktorom sa má aktualizovať ESET Management Agent, mimo dosahu vašej podnikovej siete, nastavte politiku pre tohto ESET Management Agenta tak, aby na pripojenie do repozitára nepoužíval proxy server v prípadoch, keď je mimo dosahu podnikovej siete.

Prečo sa v protokole služby ESET Rogue Detection Sensor (trace.log) neustále objavuje nasledujúce chybové hlásenie?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Ide o problém s WinPcap. Zastavte službu ESET Rogue Detection Sensor, preinštalujte najnovšiu verziu WinPcap (aspoň 4.1.0) a reštartujte službu ESET Rogue Detection Sensor .

Chýbajúce závislosti libQtWebKit na systéme CentOS Linux

V prípade chybového hlásenia:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

postupujte podľa inštrukcií v našom článku databázy znalostí.

Inštalácia služby ESET PROTECT Server na systéme CentOS 7 zlyhala

V prípade chybového hlásenia:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

je pravdepodobnou príčinou chybná konfigurácia lokálneho prostredia. Spustite nižšie uvedený skript a pokúste sa inštaláciu vykonať znova:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Počas inštalácie Microsoft SQL Server sa zobrazí chybové hlásenie -2068052081.

Reštartujte počítač a spustite inštaláciu znova. Ak problém pretrváva, odinštalujte SQL Server Native Client a spustite inštaláciu znova. Ak sa vám stále nepodarilo vyriešiť problém, odinštalujte všetky produkty Microsoft SQL Server, reštartujte počítač a spustite inštaláciu znova.

Počas inštalácie Microsoft SQL Server sa zobrazí chybové hlásenie -2067922943.

Overte si, či váš systém spĺňa požiadavky na databázu pre ESET PROTECT.

Počas inštalácie Microsoft SQL Server sa zobrazí chybové hlásenie -2067922934.

Uistite sa, že máte tie správne oprávnenia pre používateľský účet.

Web Console zobrazuje chybové hlásenie „Nepodarilo sa načítať dáta“.

MS SQL Server sa snaží využívať všetok dostupný priestor na disku na ukladanie protokolov transakcií. Ak chcete tieto súbory na disku prečistiť, navštívte oficiálnu stránku spoločnosti Microsoft.

Počas inštalácie Microsoft SQL Server sa zobrazí chybové hlásenie -2067919934.

Uistite sa, že všetky predchádzajúce kroky boli vykonané a dokončené správne. Tato chyba je zapríčinená nesprávnou konfiguráciou systémových súborov. Reštartujte počítač a spustite inštaláciu znova.