Устранение неполадок

Так как ESET PROTECT является сложной программой, которая использует ряд сторонних средств и поддерживает многие платформы ОС, есть вероятность, что возникнут неполадки, которые нужно будет устранить.

В документации ESET описано несколько способов устранения неполадок в решении ESET PROTECT. См. раздел Решения распространенных проблем, возникающих при установке, чтобы решить распространенные проблемы с ESET PROTECT. См. также известные проблемы с продуктами ESET для бизнеса.

Действия в тех случаях, когда не удается устранить проблему

•У каждого компонента ESET PROTECT есть файл журнала, который в зависимости от настройки может быть более или менее подробным. Просмотрите журналы, чтобы определить, какие ошибки являются причинами вашей проблемы.

•Подробность сведений каждого журнала устанавливается в соответствующей политике > Дополнительные параметры > Ведение журнала > Отслеживать детализацию журнала: вы можете настроить степень детализации, определяющую уровень информации, которая будет собираться и записываться в журнал. Доступны такие варианты: от варианта Трассировка (информативная) до варианта Неустранимая ошибка (важнейшая критическая информация).

oПолитика агента ESET Management: для вступления в силу политику нужно применить к устройству. Чтобы обеспечить ведение полного журнала агента ESET Management в файле trace.log, создайте фиктивный файл без расширения с именем traceAll в той же папке, в которой находится файл trace.log, и перезапустите компьютер (чтобы перезапустить службу агента ESET Management).

oESET PROTECT Настройки сервера

oПолитика ESET Mobile Device Connector: для вступления в силу политику нужно применить к устройству. См. также раздел Решение проблем MDM.

•Если вам не удается устранить свою проблему, посетите форум по безопасности ESET и обратитесь к сообществу ESET, чтобы получить информацию о возможных проблемах.

•При обращении в службу технической поддержки ESET вас могут попросить собрать файлы журнала. Это можно сделать с помощью решения ESET Log Collector или средства диагностики. Настоятельно рекомендуем добавлять журналы, когда вы обращаетесь в службу поддержки. Так вы ускорите обработку своего запроса.