Решения распространенных проблем, возникающих при установке

Служба ESET PROTECT Server не запускается.

Неработающая программа

•Причиной может быть отсутствие разделов реестра, отсутствие файлов или неподходящие разрешения для файлов.

•В комплексном установщике ESET есть собственный файл журнала. Если компонент устанавливается вручную, пользуйтесь методом Ведение журналов MSI.

Прослушивающий порт, который уже используется (преимущественно 2222 и 2223)

Воспользуйтесь командой, подходящей для вашей ОС:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

База данных не запущена или недоступна

•MS SQL Server: Проверьте, доступен ли порт 1433 на сервере базы данных или для него, или попробуйте войти в SQL Server Management Studio;

•MySQL: Проверьте, доступен ли порт 3306 на сервере базы данных или для него, или попробуйте войти в интерфейс базы данных (например, с помощью интерфейса командной строки MySQL или phpmyadmin).

Поврежденная база данных

В файле журнала ESET PROTECT Server отображается несколько ошибок SQL. Рекомендуем восстановить базу данных с помощью резервной копии. Если резервной копии нет, переустановите ESET PROTECT.

Недостаточно ресурсов системы (ОЗУ, место на диске)

Узнайте, какие процессы запущены и с какой производительностью работает система.

•Пользователи Windows: запустите диспетчер задач и компонент просмотра событий и просмотрите информацию, которую они содержат.

•Пользователи Linux: выполните одну из следующих команд.
df -h (чтобы ознакомиться со сведениями о месте на диске);
cat /proc/meminfo (чтобы ознакомиться со сведениями об объеме памяти);
dmesg (чтобы ознакомиться со сведениями о работоспособности системы Linux).

Ошибка соединителя ODBC при установке ESET PROTECT Server

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Переустановите версию драйвера ODBC, которая поддерживает многопоточность или перенастройте odbcinst.ini (в соответствии с инструкциями, приведенными в разделе конфигурации ODBC).

Ошибка подключения к базе данных при установке ESET PROTECT Server

Установка сервера ESET PROTECT Server завершается, и появляется сообщение об общей ошибке:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Сообщение об ошибке, внесенное в журнал установки:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Проверьте, идентична ли конфигурация драйвера вашей базы данных конфигурации, приведенной в разделе конфигурации ODBC.

Удаление ESET Management агента и устранение связанных с ним неполадок

•См. файлы журналов для агента ESET Management.

•Агент ESET Management можно удалить при помощи средства удаления ESET или нетрадиционным способом (например, удалив файлы, удалив службу агента ESET Management и записи реестра). Если на том же компьютере установлен продукт ESET для конечных точек, данный вариант невозможен, поскольку в этом случае включена функция самозащиты.

•Во время удаления агента отображается сообщение «Базу данных нельзя обновить. Сначала следует удалить продукт». Чтобы восстановить агент ESET Management, выполните следующие действия:

1.Щелкните на панели управления раздел Программы и компоненты и дважды щелкните Агент ESET Management.

2.Щелкните Далее > Восстановить и следуйте инструкциям.

Все возможные способы удалить агент ESET Management описаны в разделе, посвященном удалению.

Во время установки агента произошла ошибка с кодом 1603

Эта ошибка может возникнуть, если файлы установщика не находятся на локальном диске. Чтобы исправить ее, скопируйте файлы установщика в локальный каталог и заново запустите установку. Если файлы уже на месте или ошибка не исчезает, следуйте инструкциям базы знаний.

При установке агента в Linux появляется сообщение об ошибке

Сообщение об ошибке:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Ошибка может быть обусловлена тем, что в команде установки неверно указано имя файла. Консоль указывается с учетом регистра. Например, Agent.pfx — это не то же самое, что agent.pfx.

Не удалось выполнить удаленное развертывание из Linux в Windows 8.1 (32-разр.)

Это проблема аутентификации, вызванная компонентом KB3161949 корпорации Майкрософт. Единственный способ устранить эту проблему — удалить это обновление со всех узлов, на которых развертывание завершилось сбоем.

Агент ESET Management не может подключиться к серверу ESET PROTECT

См. сведения об устранении неполадок при подключении агента и эту статью нашей базы знаний.

Работа установщика сценария агента завершается с кодом 30

Вы используете установщик сценария агента с пользовательским расположением установщика, и вам не удалось правильно изменить сценарий. Ознакомьтесь со страницей справки и повторите попытку.

Размер кэша прокси-сервера Apache HTTP составляет несколько ГБ и продолжает увеличиваться

Если прокси-сервер Apache HTTP установлен с помощью комплексного установщика, очистка включена по умолчанию. Если очистка не работает должным образом, выполните ее вручную или запланируйте задачу очистки.

Обновления модулей обнаружения вирусов не работают после установки прокси-сервера Apache HTTP

Если клиентские рабочие станции не обновляются, следуйте инструкциям нашей базы знаний, чтобы временно отключить прокси-сервер Apache HTTP на конечных рабочих станциях. Когда проблемы с подключением устранены, рекомендуем еще раз включить прокси-сервер Apache HTTP.

Удаленное обновление агента ESET Management завершается ошибкой с кодом 20008

Если удаленное обновление агента ESET Management завершается ошибкой со следующим сообщением:
GetFile: не удалось обработать запрос HTTP (код ошибки 20008, URL-адрес: 'http://repository.eset.com/v1//info.meta')
 
Выполните шаги I–III из этой статьи для устранения неполадки с подключением. Если компьютер, на котором вы планируете обновить агент ESET Management, находится вне корпоративной сети, настройте политику для агента ESET Management так, чтобы находясь вне корпоративной сети, он не использовал прокси-сервер для подключения к репозиторию.

В журнале трассировки ESET Rogue Detector постоянно появляется следующее сообщение об ошибке

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Это вызвано проблемой с WinPcap. Остановите службу ESET Rogue Detector Sensor, переустановите последнюю версию WinPcap (как минимум версию 4.1.0) и перезапустите службу ESET Rogue Detector Sensor.

Отсутствует зависимость libQtWebKit в CentOS Linux

Когда отображается это сообщение об ошибке —

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

— следуйте инструкциям, приведенным в нашей статье базы знаний.

Установка ESET PROTECT Server на CentOS 7 завершилась ошибкой

Когда отображается это сообщение об ошибке —

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

— это значит, что проблема, скорее всего, вызвана параметрами среды или языка. Прежде чем запускать сценарий установщика сервера, рекомендуем выполнить следующую команду:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

При установке Microsoft SQL Server возникает ошибка с кодом -2068052081.

Перезагрузите компьютер и запустите установку повторно. Если это не поможет, удалите SQL Server Native Client и запустите установку повторно. Если и это не поможет, удалите все продукты Microsoft SQL Server, перезагрузите компьютер и начните установку заново.

При установке Microsoft SQL Server возникает ошибка с кодом -2067922943.

Убедитесь, что ваша система соответствует всем требованиям к базе данных для ESET PROTECT.

При установке Microsoft SQL Server возникает ошибка с кодом -2067922934.

Убедитесь в наличии нужных прав учетной записи пользователя.

В веб-консоли отображается сообщение «Не удалось загрузить данные».

MS SQL Server пытается использовать как можно больше дискового пространства для журналов транзакций. Если его требуется очистить, посетите официальный веб-сайт Майкрософт.

При установке Microsoft SQL Server возникает ошибка с кодом -2067919934.

Убедитесь, что все предыдущие этапы завершены успешно. Ошибка возникла из-за неправильно настроенных системных файлов. Перезагрузите компьютер и запустите установку повторно.