إجابات عن مشكلات التثبيت العامة

خدمة خادم ‎ESET PROTECT لا تعمل:

التثبيت غير صحيح

• قد يكون هذا نتيجة لمفاتيح التسجيل المفقودة أو الملفات المفقودة أو أذونات الملف غير الصالحة.
• يحتوي برنامج التثبيت الكل في واحد التابع لبرنامج ESET على ملف السجل الخاص به. عند تثبيت مكون يدوياً، استخدم طريقة التسجيل MSI.

منفذ الاستماع المستخدم بالفعل (غالباً 2222 و 2223)

استخدم الأمر المناسب لنظام التشغيل (OS) لديك:

• Windows:
  netstat -an | find "2222"
  netstat -an | find "2223"
• نظام التشغيل Linux :
  netstat | grep 2222
  netstat | grep 2223

قاعدة البيانات لا تعمل/لا يمكن الوصول إليها

• :MS SQL Server تحقق من توفر منفذ 1433 في/إلى خادم قاعدة البيانات أو حاول التسجيل في SQL Server Management Studio
• MySQL: تحقق من توفر المنفذ 3306 في/إلى خادم قاعدة البيانات أو حاول تسجيل الدخول إلى واجهة قاعدة البيانات لديك (على سبيل المثال باستخدام واجهة سطر أوامر MySQL أو phpmyadmin)

قاعدة البيانات تالفة

سيتم عرض أخطاء SQL المتعددة في ملف سجل خادم ESET PROTECT. نوصيك باستعادة قاعدة بياناتك من النسخ الاحتياطي. إذا كانت النسخة الاحتياطية غير موجودة، فأعد تثبيت ESET PROTECT.

موارد النظام غير كافية (ذاكرة الوصول العشوائي ومساحة القرص)

راجع عمليات التشغيل وأداء النظام:

• مستخدمو Windows: تشغيل المعلومات في مدير المهام أو عارض الأحداث ومراجعتها
• مستخدمو Linux: قم بتشغيل أحد الأوامر التالية:
  df -h (لمراجعة معلومات مساحة القرص)
  cat /proc/meminfo (لمراجعة معلومات مساحة القرص)
  dmesg (لمراجعة حالة نظام Linux لديك)

خطأ مع موصل ODBC في أثناء تثبيت خادم ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

أعد تثبيت إصدار برنامج تشغيل ODBC الذي يدعم تعدد المسارات وإعادة تكوين odbcinst.ini كما هو موضح في قسم تكوين ODBC.

خطأ مع توصيل قاعدة بيانات في أثناء تثبيت خادم ‎ESET PROTECT

ينتهي تثبيت خادم ‎ESET PROTECT مع رسالة الخطأ العام:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

رسالة خطأ من سجل التثبيت:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

تحقق من أن تكوين برنامج تشغيل قاعدة البيانات يطابق الموضح في ‎قسم تكوين ODBC.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإزالة تثبيت عامل ESET Management

• راجع ‎ملفات السجل لعامل ESET Management.

• يمكنك إزالة تثبيت عامل ‎ESET Management باستخدام أداة إزالة تثبيت ESET أو استخدام طريقة غير قياسية (مثل إزالة الملفات وإزالة خدمة عامل ESET Management وقيود السجل). في حالة وجود منتج ESET endpoint على الجهاز ذاته، لن يمكن ذلك بسبب تمكين الدفاع الذاتي.
• تُعرض الرسالة "لا يمكن ترقية قاعدة البيانات. يُرجى إزالة المنتج أولاً". يتم عرضها أثناء إزالة تثبيت العامل - إصلاح عامل ESET Management:

1. 1. انتقل إلى ‎لوحة التحكم > البرامج والميزات وانقر نقراً مزدوجاً فوق عامل ESET Management .
   2. انقر فوق ‎التالي > إصلاح واتبع التعليمات.

تجد جميع الطرق الممكنة لإزالة تثبيت عامل ‎ESET Management موضحة في قسم إزالة التثبيت.

لقد حدث خطأ برمز 1603 في أثناء تثبيت العامل

قد يحدث ذلك الخطأ عندما تكون ملفات برنامج التثبيت غير موجودة في القرص المحلي. ولإصلاح ذلك الخطأ، انسخ ملفات برنامج التثبيت إلى المسار المحلي وشغِّل التثبيت مرة أخرى. وإذا كانت الملفات موجودة بالفعل، ولا يزال الخطأ موجوداً، فاتبع تعليمات قاعدة المعارف.

تظهر رسالة خطأ أثناء تثبيت العامل في نظام تشغيل Linux

رسالة الخطأ:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

قد يكون سبب هذا الخطأ هو استخدام اسم ملف غير صحيح في أمر التثبيت. فوحدة التحكم حساسة لحالة الأحرف. على سبيل المثال ‎Agent.pfx ليس نفسه agent.pfx.

فشل النشر البعيد من Linux إلى Windows 8.1 (32 بت)

هذه مشكلة مصادقة بسبب Microsoft's KB3161949. ويُمكن حلها عن طريق إزالة هذا التحديث من المضيفين الذين فشل فيهم النشر.

لا يمكن لعامل ESET Management الاتصال بخادم ESET PROTECT

راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاتصال العامل ومقالة قاعدة المعرفة.

تم الخروج من برنامج تثبيت البرنامج النصي للعامل بالرمز 30

أنت تستخدم برنامج تثبيت البرنامج النصي للعامل مع موقع أداة تثبيت مخصص وفشلتَ في تحرير البرنامج النصي بشكل صحيح. قم بمراجعة صفحة تعليمات *** وحاول مرة أخرى.

يبلغ حجم ذاكرة التخزين المؤقت لوكيل Apache HTTP عدة غيغابايت ولا يزال يزداد

إذا قمت بتثبيت وكيل Apache HTTP باستخدام برنامج تثبيت الكل في واحد، فيتم تمكين عمليات التنظيف تلقائياً. إذا كانت عمليات التنظيف لا تعمل جيداً، فنظّف يدوياً أو حدد موعداً لمهمة التنظيف.

تحديثات محرك الكشف لا تعمل بعد تثبيت وكيل Apache HTTP

إذا كانت محطات العمل العميلة غير قادرة على التحديث، فراجع تعليمات قاعدة المعارف من أجل ‎تعطيل وكيل Apache HTTP في محطات عمل نقطة النهاية لفترة مؤقتة. بعد حل مشكلات الاتصال، يُرجى وضع تمكين وكيل Apache HTTP مرة أخرى في الاعتبار.

تعذر التحديث عن بُعد لعامل ‎ESET Management مع الخطأ الذي يحمل الرمز 20008

إذا تعذر التحديث عن بُعد لعامل ‎ESET Management مع الرسالة التالية:
GetFile: تعذر معالجة طلب HTTP (رمز الخطأ 20008، عنوان url: 'http://repository.eset.com/v1//info.meta')
 
اتبع الخطوات من I إلى III في هذه المقالة لاستكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها. إذا كان الجهاز، المطلوب تحديث عامل ‎ESET Management له، خارج نطاق شبكة شركتك، فقم بتكوين نهج لعامل ESET Management بدلاً من استخدام وكيل للاتصال بالمستودع عندما تكون خارج نطاق شبكة الشركة.

لماذا يتم تسجيل دخول رسالة الخطأ التالية باستمرار في trace.log لـ ESET Rogue Detector؟

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

هذه مشكلة مع WinPcap. أوقف خدمة ESET Rogue Detector Sensor، وأعد تثبيت أحدث إصدار من WinPcap (على الأقل 4.1.0) وأعد تشغيل خدمة ESET Rogue Detector Sensor.

يعتمد فقد libQtWebKit على CentOS Linux

إذا تم عرض الرسائل التالية:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

فاتبع التعليمات الموجودة في ‎مقالة قاعدة المعارف.

تعذر تثبيت خادم ‎ESET PROTECT في CentOS 7

إذا تم عرض الرسائل التالية:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

ربما جاءت المشكلة بسبب إعدادات البيئة/اللغة. يجب أن يساعد تشغيل الأمر التالي قبل البرنامج النصي لمثبت الخادم في التالي:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

ظهر خطأ يحمل كود 2068052081- أثناء تثبيت Microsoft SQL Server.

أعد تشغيل الكمبيوتر ثم أعد تشغيل الإعداد. عند وجود مشكلة، أزل تثبيت SQL Server Native Client ثم أعد التثبيت. وإذا لم يفلح ذلك في حل المشكلة، فأزل تثبيت جميع منتجات Microsoft SQL Server، وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم قم بتشغيل التثبيت مرة أخرى.

ظهر خطأ يحمل كود 2067922943- أثناء تثبيت Microsoft SQL Server.

تحقق من استيفاء النظام لجميع ‎متطلبات قاعدة بيانات ESET PROTECT.

ظهر خطأ يحمل كود 2067922934- أثناء تثبيت Microsoft SQL Server.

تأكد من أن لديك ‎امتيازات حساب المستخدم المناسبة.

تعرض وحدة تحكم الويب الرسالة "فشل تحميل البيانات".

يحاول MS SQL Server استخدام أكبر قدر ممكن من مساحة القرص لسجلات المعاملات. إذا كنت تريد تنظيفها، ‎فتفضل بزيارة موقع ويب Microsoft الرسمي.

رمز الخطأ -2067919934 أثناء تثبيت خادم Microsoft SQL Server.

تأكد من الانتهاء من جميع الخطوات السابقة بنجاح. فالسبب في هذ الخطأ ملفات النظام المُكونة بشكل غير صحيح. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر ثم قم بتشغيل التثبيت مجدداً.