Solutions aux problèmes d'installation courants

Le service du serveur ESET PROTECT ne démarre pas :

Interruption de l'installation

•Cela pourrait être dû à des clés de registre manquantes, des fichiers manquants ou des autorisations de fichiers non valides.

•Le programme d'installation tout-en-un d'ESET possède son propre fichier journal. Lors de l'installation manuelle d'un composant, utilisez la méthode de journalisation MSI.

Port d'écoute déjà utilisé (très souvent 2222 et 2223)

Utilisez la commande appropriée pour votre système d'exploitation :

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

La base de données ne fonctionne pas ou n'est pas joignable

•MS SQL Server: Vérifiez que le port 1433 est disponible sur/pour le serveur de base de données ou essayez de vous connecter à SQL Server Management Studio

•MySQL : Vérifiez que le port 3306 est disponible sur/pour le serveur de base de données ou essayez de vous connecter à l'interface de votre base de données (par exemple en utilisant l'interface de ligne de commande de MySQL ou phpmyadmin)

Base de données corrompue

Plusieurs erreurs SQL seront affichées dans le fichier journal du serveur ESET PROTECT. Nous vous recommandons de restaurer votre base de données à partir d'une sauvegarde. Si aucune sauvegarde n'est présente, réinstallez ESET PROTECT.

Ressources système insuffisantes (RAM, espace disque)

Examinez les processus en cours d'exécution et la performance du système :

•Utilisateurs de Windows : Exécutez et examinez les informations dans le Gestionnaire des tâches ou l'Observateur d'événements

•Utilisateurs Linux : Exécutez l'une des commandes suivantes :
df -h (pour consulter les renseignements sur l'espace disque)
cat /proc/meminfo (pour consulter les renseignements sur l'espace mémoire)
dmesg (pour examiner l'état de santé de votre système Linux)

Erreur avec le connecteur ODBC lors de l'installation du serveur ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Réinstaller une version du pilote d'ODBC qui prend en charge les opérations multifilières ou reconfigurez odbcinst.ini comme indiqué dans la rubrique de configuration d'ODBC.

Erreur avec une connexion à la base de données lors de l'installation du serveur ESET PROTECT

L'installation du serveur ESET PROTECT se termine par le message d'erreur générique suivant :

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Message d'erreur du journal d'installation :

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Vérifiez que la configuration du pilote de votre base de données correspond à celle indiquée dans la rubrique de configuration d'ODBC.

Désinstallation et dépannage de l'Agent ESET Management

•Consultez les fichiers journaux de l'agent ESET Management.

•Vous pouvez désinstaller l'agent ESET Management en utilisant ESET Uninstaller ou en utilisant une méthode non standard (comme la suppression de fichiers, la suppression du service de l'agent ESET Management et des entrées de registre). S'il existe un produit de point d'extrémité ESET sur la même machine, cela ne sera pas possible à cause d'une autodéfense activée.

•Le message « La base de données ne peut pas être mise à niveau. Veuillez d'abord supprimer le produit." s'affiche pendant la désinstallation de l'agent - Réparation de l'agent de ESET Management :

1.Allez à Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités et double-cliquez sur l'agent ESET Management.

2.Cliquez sur Suivant > Réparer et suivez les instructions.

Tous les méthodes de désinstallation possibles de l'agent ESET Management sont décrites dans la rubrique de désinstallation.

L'erreur dont le code est 1603 s'est produite pendant l'installation de l'agent

Cette erreur peut se produire lorsque les fichiers d'installation ne sont pas situés sur le disque local. Pour la corriger, copiez les fichiers d'installation dans le répertoire local et exécutez à nouveau l'installation. Si les fichiers sont déjà présents, ou si l'erreur persiste, suivez les instructions de la page Instructions de notre base de connaissance.

Un message d'erreur s'affiche lors de l'installation de l'agent sur Linux

Message d'erreur :

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Cette erreur peut être causée par un nom de fichier incorrect dans la commande d'installation. Pour la console, vous devez respecter la casse. Par exemple Agent.pfx n'est pas la même chose que agent.pfx.

Le déploiement à distance de Linux vers Windows 8.1 (32 bits) a échoué

Il s'agit d'un problème d'authentification causé par KB3161949 de Microsoft. Ce problème peut être résolu uniquement en supprimant cette mise à jour des hôtes sur lesquels le déploiement échoue.

L’agent de ESET Management ne peut pas se connecter au serveur ESET PROTECT

Consultez l'article Dépannage - Connexion de l'agent et celui de notre base de connaissances.

Le programme d'installation d'Agent Live s'est arrêté et a renvoyé le code 30

Vous avez utilisé le script de Live Installer avec un emplacement d'installation personnalisé et vous n'avez pas réussi à modifier le script correctement. Consultez la page d'aide et essayez èa nouveau.

La taille du cache du mandataire HTTP d'Apache est de plusieurs Go et continue à augmenter

Si vous avez installé le mandataire HTTP Apache en utilisant un programme d'installation tout-en-un, alors les nettoyages sont activés automatiquement. Si les nettoyages ne fonctionnent pas correctement, effectuez un nettoyage manuel ou planifiez une tâche de nettoyage.

Les mises à jour du moteur de détection ne fonctionnent plus après l'installation du mandataire HTTP Apache

Si les mises à jour ne peuvent s'effectuer sur des postes de travail clients, consultez les instructions de la Base de connaissances concernant la désactivation temporaire du mandataire HTTP Apache sur les postes de travail d'extrémité. Une fois que les problèmes de connexion sont résolus, pensez à réactiver le mandataire HTTP Apache.

Échec de la mise à jour à distance de l'agent ESET Management avec le code d'erreur 20008

Si la mise à jour à distance de l'agent ESET Management échoue avec le message suivant :
GetFile: Impossible de traiter la requête HTTP (code d'erreur 20008, url : 'http://repository.eset.com/v1//info.meta')
 
Suivez les étapes I et III de cet article pour résoudre le problème de connexion. Dans le cas où la machine sur laquelle l'agent ESET Management est censé être mis à jour se trouve en dehors de votre réseau d'entreprise, configurez une politique pour que l'agent ESET Management n'utilise pas de mandataire pour se connecter au référentiel lorsqu'il se trouve à l'extérieur du réseau d'entreprise.

Pourquoi le message d'erreur suivant est-il continuellement inscrit au journal dans le trace.log d'ESET Rogue Detector :

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

La source du problème est WinPcap. Arrêtez le service ESET Rogue Detector Sensor, réinstallez la dernière version de WinPcap (version 4.1.0 ou plus récente) et redémarrez le service ESET Rogue Detector Sensor.

Dépendance libQtWebKit manquante sur CentOS Linux

Si le message d'erreur suivant s'affiche :

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Suivez les instructions de l'article correspondant de notre base de connaissance.

Échec de l'installation du serveur ESET PROTECT sur CentOS 7

Si le message d'erreur suivant s'affiche :

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

Le problème est probablement dû à des paramètres d'environnement ou régionaux. L'exécution de la commande suivante avant le script d'installation du serveur devrait vous aider :

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Code d'erreur -2068052081 lors de l'installation de Microsoft SQL Server.

Redémarrez l'ordinateur et exécutez de nouveau la configuration. Si le problème persiste, désinstallez le client natif SQL Server et lancez de nouveau l'installation. Si cela ne vous est d'aucune aide, désinstallez tous les produits Microsoft SQL Server, redémarrez votre ordinateur, puis lancez de nouveau l'installation.

Code d'erreur -2067922943 lors de l'installation de Microsoft SQL Server.

Vérifiez que votre système respecte les exigences de la base de données pour ESET PROTECT.

Code d'erreur -2067922934 lors de l'installation de Microsoft SQL Server.

Assurez-vous que vous avez les privilèges de compte utilisateur appropriés.

La console Web affiche « Échec du chargement des données ».

MS SQL Server tente d'utiliser autant d'espace disque que possible pour les journaux de transactions. Si vous voulez nettoyer cela, visitez le site Web officiel de Microsoft.

Code d'erreur -2067919934 lors de l'installation de Microsoft SQL Server.

Assurez-vous que toutes les étapes précédentes se sont bien terminées. Cette erreur est causée par des fichiers systèmes mal configurés. Redémarrez l'ordinateur et exécutez de nouveau l'installation.