Solución de problemas

Dado que ESET PROTECT es un producto complejo que usa diversas herramientas externas y admite diversas plataformas de sistemas operativos, existe la posibilidad de encontrarse con problemas que requieran resolución de problemas.

La documentación de ESET contiene diversos métodos para resolver problemas de ESET PROTECT. Consulte Respuestas a problemas comunes de instalación para resolver algunos problemas comunes con ESET PROTECT. Consulte también los problemas conocidos de los productos empresariales de ESET.

¿No puede resolver su problema?

Cada componente de ESET PROTECT tiene un archivo de registro que se puede configurar más o menos detallado. Revise los registros para identificar errores que pudieran explicar el problema que tiene.

El detalle de registros de cada componente se configura en esta política > Configuración avanzada > Inicio de sesión > Rastrear la verbosidad de los registros : puede configurar el nivel del detalle del registro que determina el nivel de información que se recopilará y registrará; desde Seguimiento (informativo) hastaGrave (información crítica más importante).

oPolítica del Agente ESET Management: para que funcione, la política debe implementarse en el dispositivo. Para permitir el registro completo del agente de ESET Management en el archivo trace.log, cree un archivo ficticio con el nombre traceAll sin una extensión en la misma carpeta donde se encuentra trace.log y, luego, reinicie el equipo (para reciniciar el servicio del agente de ESET Management).

oESET PROTECT Configuración del servidor

oPolítica del Mobile Device Connector de ESET: para que funcione, la política debe implementarse en el dispositivo. Consulte también Resolución de problemas de MDM.

Si no puede resolver su problema, puede visitar el Foro de seguridad de ESET y consultar a la comunidad de ESET para obtener información sobre los problemas que pudiera encontrar.

Cuando se comunique con Soporte técnico de ESET, es posible que se le pida que recopile los archivos de registro con ESET Log Collector o la Herramienta de diagnóstico. Le recomendamos especialmente incluir los registros cuando se comunique con el soporte técnico para acelerar la solicitud de servicio de atención al cliente.