Nejčastější instalační problémy

Služba ESET PROTECT Server nestartuje

Poškozená instalace

•Mohou chybět klíče v registru, soubory nebo oprávnění pro přístup do složky.

•Příčinu je možné vyčíst z instalačního protokolu. Ten se v případě all-in-one instalačního balíčku vytvoří automaticky. Pokud komponenty instalujete ručně, aktivujte MSI protokolování manuálně.

Port je 2222 a 2223 je již používán

Pro ověření použijte příkaz:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Databáze neběží/není dostupná

•MS SQL Server: Ověřte, zda je databázový server dostupný na portu 1433, případně se zkuste přihlásit prostřednictvím SQL Server Management Studio.

•MySQL: Ověřte, zda je databázový server dostupný na portu 3306, případně se zkuste přihlásit (například prostřednictvím MySQL příkazového řádku nebo využijte phpmyadmin).

Poškozená databáze

V případě poškozené databáze se do protokolu ESET PROTECT Serveru propíše větší množství SQL chyb. Pro vyřešení doporučujeme databázi obnovit ze zálohy. Pokud zálohu nemáte, ESET PROTECT přeinstalujte.

Nedostatek systémových prostředků (RAM, místo na disku)

Analyzujte běžící procesy a vytížení systému:

•Windows uživatelé: Otevřete si Správce úloh nebo Prohlížeč událostí a analyzujte zobrazené informace

•Linux uživatelé: Použijte jeden z níže uvedených příkazů:
df -h (informace o volném místu na disku)
cat /proc/meminfo (informace o využití operační paměti)
dmesg (pro zjištění stavu operačního systému)

Chyba ODBC konektoru v průběhu instalace ESET PROTECT Serveru

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Nainstalujte ODBC ovladač, který podporuje multi-threading, případně upravte odbcinst.ini podle kroků popsaných v kapitole konfigurace ODBC.

Chyba s připojením do databáze v průběhu instalace ESET PROTECT Serveru

Instalace ESET PROTECT Serveru končí obecnou chybou:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

V instalační protokolu je chybové hlášení:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Ověřte konfiguraci databázového ovladače, viz kapitolu konfigurace ODBC.

Odinstalace ESET Management agenta a řešení problémů

•Podívejte se do protokolu ESET Management Agenta.

•Pokud standardní postup pro odinstalaci selže, použijte ESET Uninstaller. Případně ESET Management Agenta odstraňte ručně (záznamy v registru, soubory, složky a službu) v nouzovém režimu. Mějte na paměti, že pokud je stanici instalován bezpečnostní produkt ESET, agenta chrání Self-Defense.

•Při odinstalaci se zobrazí chyba: "Databáze nemohla být aktualizována. Před pokračování produkt nejprve odinstalujte." V takovém případě proveďte opravnou instalaci ESET Management Agenta:

1.Klikněte na Start > Ovládací panely > Programy a funkce a dvakrát klikněte na položku ESET Management Agent.

2.Klikněte na tlačítko Další, v průvodci instalací vyberte možnost Opravit a postupujte podle kroků na obrazovce.

Všechny možnosti odinstalace ESET Management Agenta máme popsány v samostatné kapitole.

Instalace na Windows skončila chybou 1603

Jedná se o velmi obecnou chybu instalační služby Windows. Tato chyba se může vyskytnout v případě, kdy se instalační balíček nenachází na lokálním disku. Pro vyřešení ve většině případů stačí instalační balíček zkopírovat na lokální disk a spustit instalaci znovu. Pokud i přesto instalace selže, přejděte do Databáze znalostí.

Instalace na linuxu skončila chybou

Pokud se vám na přihlašovací obrazovce zobrazuje upozornění:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Pravděpodobně je chyba v názvu souboru v parametrech instalace. Mějte na paměti, že konzole/terminál rozlišuje velikost písmen. Příklad: Agent.pfx není to samé jako agent.pfx.

Vzdálené nasazení Agenta z linuxu na Windows 8.1 (32bit) selhalo

Jedná se o problém v autentifikaci, který způsobuje aktualizace operačního systému s číslem KB3161949. Situaci vyřešíte odinstalováním této aktualizace.

ESET Management Agent se nedokáže připojit k ESET PROTECT Serveru

Podívejte se do kapitoly Řešení problémů – Agent se nepřipojuje a další informace hledejte v Databázi znalostí.

Instalační balíček agenta vrátil chybový kód: 30.

Nepodařilo se vám správně upravit skript online instalačního balíčku tak, aby se stáhl z vámi požadovaného umístění. Znovu se podívejte na návod, a zkuste to znovu.

Cache Apache HTTP Proxy má několik GB a stále roste.

Pokud jste Apache HTTP Proxy instalovali prostřednictvím all-in-one balíčku, je naplánována pravidelná údržba cache. Pokud k údržbě nedochází, proveďte ji ručně nebo naplánujte její automatické spuštění.

Aktualizace detekčního jádra nefungují, pokud je aktivní Apache HTTP Proxy

Pokud se klientské stanice neaktualizují, dočasně vypněte používání Apache HTTP Proxy. Až identifikujete příčinu problému a odstraní jej, používání Apache HTTP Proxy opět pomocí politiky aktivujte.

Vzdálená aktualizace ESET Management Agenta skončila chybou 20008

V případě, že aktualizace ESET Management Agenta na novou verzi skončí chybou:
GetFile: Failed to process the HTTP request (error code 20008, url: 'http://repository.eset.com/v1//info.meta')
 
Postupujte podle kroků I - III v článku řešení potíží s konektivitou. Pokud se snažíte aktualizovat ESET Management Agenta na stanici, která je mimo vaší lokální síť, prostřednictvím politiky deaktivujte použití proxy. Následně se agent dokáže připojit k repozitáři.

Proč se v protokolu ESET Rogue Detector zobrazuje tato chyba?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Jedná se o problém s WinPcap. Pro jeho vyřešení zastavte službu ESET Rogue Detector Sensor, přeinstalujte WinPcap (alespoň ve verzi 4.1.0) a restartujte službu ESET Rogue Detector Sensor.

Na CentOSu chybí závislosti libQtWebKit

Při instalaci se zobrazila chyba

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Více informací naleznete v Databázi znalostí.

Instalace ESET PROTECT Server na CentOS 7 selhala

Při instalaci se zobrazila chyba

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

Jedná se chybnou konfiguraci lokálního prostředí. Spusťte níže uvedený příkaz a následně zkuste instalaci provést znovu:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Co dělat, když se při instalaci Microsoft SQL Server se zobrazí chyba -2068052081?

Restartujte server a zkuste to znovu. Pokud se problém neodstraní, odinstalujte ručně SQL Server Native Client a spusťte instalaci znovu. Pokud to nepomůže, odinstalujte všechny součásti Microsoft SQL Server, restartujte server a spusťte instalaci znovu.

Co dělat, když se při instalaci Microsoft SQL Server se zobrazí chyba -2067922943?

Ujistěte, že váš databázový server splňuje požadavky pro instalaci ESET PROTECT.

Co dělat, když se při instalaci Microsoft SQL Server se zobrazí chyba -2067922934?.

Ujistěte se, že jste použili uživatelský účet s potřebným oprávněním.

Web Console zobrazuje chybu "Neúspěšné načtení dat".

MS SQL Server se snaží do transakčního protokolu zapsat nadměrné množství dat. Návod na údržbu/optimalizaci databáze naleznete v Databázi znalostí společnosti Microsoft.

Co dělat, když se při instalaci Microsoft SQL Server se zobrazí chyba -2067919934?

Ujistěte se, že úspěšně doběhly všechny konfigurační kroky. Tato chyba ukazuje na chybnou konfiguraci systémových souborů. Restartujte počítač a spusťte instalaci znovu.