Dépannage
ESET PROTECT est un produit complexe qui utilise différents outils tiers et prend en charge de nombreuses plateformes de système d'exploitation. Vous risquez par conséquent de rencontrer des problèmes qui devront être résolus.
La documentation ESET comprend plusieurs méthodes de dépannage d'ESET PROTECT ; reportez-vous à la section Réponses aux problèmes courants d'installation pour résoudre certains problèmes courants dans ESET PROTECT.
Vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ?
•Chaque composant ESET PROTECT dispose d'un fichier journal qui peut être configuré pour être plus ou moins détaillé. Examinez les journaux pour identifier les erreurs qui peuvent expliquer le problème que vous rencontrez.
oLa verbosité de la journalisation de chaque composant est définie dans sa politique. La politique doit être appliquée au périphérique pour être prise en compte.
▪Politique d'ESET Management Agent
▪MDM Core
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Remarque Pour activer la journalisation complète, créez un fichier factice appelé traceAll sans extension dans le dossier d'un fichier journal trace.log, puis redémarrez le service ESET Management Agent. La journalisation complète est ainsi activée dans le fichier trace.log. |
•Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez consulter le Forum de sécurité ESET et rechercher dans la communauté ESET des informations sur les problèmes que vous pouvez rencontrer.
•Lorsque vous contactez le service client ESET, le support technique peut vous demander de collecter des fichiers journaux. Pour ce faire, utilisez ESET Log Collector ou notre outil de diagnostic pour collecter les journaux nécessaires. Il est vivement recommandé d'inclure les journaux lorsque vous contactez le support afin d'accélérer le traitement de votre demande auprès du service client.