Solución de problemas
Dado que ESET PROTECT es un producto complejo que usa diversas herramientas externas y admite diversas plataformas de sistemas operativos, existe la posibilidad de encontrarse con problemas que requieran resolución de problemas.
La documentación de ESET contiene diversos métodos para resolver problemas de ESET PROTECT, consulte Respuestas a problemas comunes de instalación para resolver los problemas comunes con ESET PROTECT.
¿No puede resolver su problema?
•Cada componente ESET PROTECT tiene un archivo de registro que se puede configurar más o menos detallado. Revise los registros para identificar errores que pudieran explicar el problema que tiene.
oEl detalle de registros de cada componente se configura en esta política. Para que funcione, la política debe implementarse en el dispositivo.
▪Política del Agente ESET Management
▪MDM Core
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Nota Para habilitar al registro completo, cree un archivo ficticio de nombretraceAll sin una extensión en la misma carpeta donde se encuentra trace.log y, luego, reinicie el servicio del agente ESET Management. Esto permitirá el registro completo en el archivo trace.log. |
•Si no puede resolver su problema, puede visitar el Foro de seguridad de ESET y consultar a la comunidad de ESET para obtener información sobre los problemas que pudiera encontrar.
•Cuando se comunique con Atención al cliente de ESET, el soporte técnico le podrá pedir que recopile los archivos de registro; para ello, use el Recolector de registros de ESET o nuestra Herramienta de diagnóstico para recopilar los registros necesarios. Le recomendamos especialmente incluir los registros cuando se comunique con el soporte técnico para acelerar la solicitud de servicio de atención al cliente.