Устранение неполадок
Так как ESET PROTECT On-Prem является сложной программой, которая использует ряд сторонних средств и поддерживает многие платформы ОС, есть вероятность, что возникнут неполадки, которые нужно будет устранить.
В документации ESET описано несколько способов устранения неполадок в решении ESET PROTECT On-Prem. См. раздел Решения распространенных проблем, возникающих при установке, чтобы решить распространенные проблемы с ESET PROTECT On-Prem. См. также известные проблемы с продуктами ESET для бизнеса.
Действия в тех случаях, когда не удается устранить проблему
•У каждого компонента ESET PROTECT есть файл журнала, который в зависимости от настройки может быть более или менее подробным. Просмотрите журналы, чтобы определить, какие ошибки являются причинами вашей проблемы.
•Подробность сведений каждого журнала устанавливается в соответствующей политике > Отслеживать детализацию журнала: вы можете настроить степень детализации, определяющую уровень информации, которая будет собираться и записываться в журнал. Доступны такие варианты: от варианта Трассировка (информативная) до варианта Неустранимая ошибка (важнейшая критическая информация). Для вступления в силу политику нужно применить к устройству.
oПолитика агента ESET Management - Чтобы обеспечить ведение полного журнала агента ESET Management в файле trace.log, создайте фиктивный файл без расширения с именем traceAll в той же папке, в которой находится файл trace.log, и перезапустите компьютер (чтобы перезапустить службу агента ESET Management).
oСтепень детализации журнала для сервера ESET PROTECT Server можно указать в разделе Настройки.
•Если вам не удается устранить свою проблему, посетите форум по безопасности ESET и обратитесь к сообществу ESET, чтобы получить информацию о возможных проблемах.
•При обращении в службу технической поддержки ESET вас могут попросить собрать файлы журнала. Это можно сделать с помощью решения ESET Log Collector или средства диагностики. Настоятельно рекомендуем добавлять журналы, когда вы обращаетесь в службу поддержки. Так вы ускорите обработку своего запроса.