Réponses aux problèmes d'installation courants
Développez la section du message concernant l'erreur à résoudre :
Le service ESET PROTECT Server ne démarre pas : Installation défaillante•Cela peut provenir de l'absence de clés de registre, de fichiers manquants ou d'autorisations de fichiers non valides. •Le programme d'installation tout-en-un ESET dispose de son propre fichier journal. Lors de l'installation manuelle d'un composant, utilisez la méthode MSI Logging. Port d'écoute déjà utilisé (généralement 2222 et 2223)Utilisez la commande correspondant à votre système d'exploitation : •Windows: •Linux: La base de données ne s'exécute pas/est inaccessible•Microsoft SQL Server : Vérifiez que le port 1433 est disponible sur le serveur de bases de données ou essayez de vous connecter à SQL Server Management Studio •MySQL : Vérifiez que le port 3306 est disponible sur le serveur de bases de données ou essayez de vous connecter à votre interface de base de données (par exemple en utilisant l'interface à ligne de commande MySQL ou phpmyadmin) Base de données endommagéePlusieurs erreurs SQL s'affichent dans le fichier journal ESET PROTECT Server. Il est recommandé de restaurer votre base de données à partir d'une sauvegarde. S'il n'existe pas de sauvegarde, réinstallez ESET PROTECT On-Prem. Ressources système insuffisantes (RAM, espace disque)Examinez les processus en cours et les performances système : •Utilisateurs Windows : Exécutez le processus et consultez les informations dans le gestionnaire de tâches ou dans l'Observateur d'événements •Utilisateurs Linux : Exécutez l'une des commandes suivantes : Erreur du connecteur ODBC pendant l'installation d'ESET PROTECT ServerError: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed. Réinstallez une version du pilote ODBC prenant en charge le multi-threading ou reconfigurez odbcinst.ini en suivant les indications de la section de configuration ODBC. Erreur de connexion à la base de données pendant l'installation d'ESET PROTECT ServerL'installation d'ESET PROTECT Server se termine avec le message d'erreur générique suivant : The database server is not configured correctly. Message d'erreur du journal d'installation : Error: Execution test of long statement failed with exception: value 100663296 is too low. Vérifiez que la configuration du pilote de base de données correspond à celle indiquée dans la section concernant la configuration ODBC. |
Désinstallation de l'agent ESET Management et résolution des problèmes•Consultez les fichiers journaux d'ESET Management Agent. •Vous pouvez désinstaller ESET Management Agent à l'aide d'ESET Uninstaller ou d'une méthode non standard (suppression de fichiers, du service ESET Management Agent et des entrées du registre, par exemple). Si un produit ESET Endpoint est installé sur le même ordinateur, la désinstallation ne sera pas possible en raison d'une auto-défense activée. •Le message « Impossible de mettre à niveau la base de données. Supprimez d'abord le produit. » s'affiche pendant la désinstallation de l'agent ESET Management : 1.Accédez au Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités et double-cliquez sur ESET Management Agent. 2.Cliquez sur Suivant > Réparer et suivez les instructions. Toutes les méthodes possibles de désinstallation d'ESET Management Agent sont décrites dans la section Désinstallation. L'erreur dotée du code 1603 s'est produite pendant l'installation de l'Agent.Cette erreur peut se produire lorsque les fichiers du programme d'installation ne se trouvent pas sur le disque local. Pour résoudre ce problème, copiez les fichiers du programme d'installation dans le répertoire local, puis effectuez de nouveau l'installation. Si les fichiers sont déjà présents ou si l'erreur persiste, suivez les instructions de notre base de connaissances. Un message d'erreur s'affiche pendant l'installation de l'Agent sur LinuxMessage d'erreur : Checking certificate ... failed La cause possible de cette erreur est un nom de fichier incorrect dans la commande d'installation. La console tient compte de la casse. Par exemple, Agent.pfx est différent de agent.pfx. ESET Management Agent ne parvient pas à se connecter à ESET PROTECT ServerConsultez Résolution des problèmes de connexion de l’Agent et cet article de la base de connaissances. Le programme d'installation du script de l'agent s'est interrompu avec le code 30Vous utilisez le programme d'installation du script de l'agent avec un emplacement d'installation personnalisé et vous n'avez pas réussi à modifier correctement le script. Consultez la page d'aide, puis réessayez. |
Pourquoi le message d'erreur suivant est-il sans cesse consigné dans le journal trace.log d'ESET Rogue Detector ?Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]: {2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error: The system cannot find the device specified. (20) Ce message indique un problème lié à WinPcap. Arrêtez le service ESET Rogue Detector Sensor, réinstallez la dernière version de WinPcap (version 4.1.0 ou ultérieure) et redémarrez le service ESET Rogue Detector Sensor. |
Le code d'erreur -2068052081 s'affiche pendant l'installation de Microsoft SQL ServerRedémarrez l'ordinateur, puis réexécutez la configuration. Si le problème persiste, désinstallez SQL Server Native Client, puis réexécutez le programme d'installation. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, désinstallez tous les produits Microsoft SQL Server, redémarrez l'ordinateur, puis réexécutez le programme d'installation. Le code d'erreur -2067922943 s'affiche pendant l'installation de Microsoft SQL ServerVérifiez que le système répond à la configuration requise de la base de données pour ESET PROTECT On-Prem. Le code d'erreur -2067922934 s'affiche pendant l'installation de Microsoft SQL ServerVérifiez que vous disposez des privilèges de compte utilisateur corrects. La console Web affiche le message suivant : « Échec du chargement des données »Microsoft SQL Server tente d'utiliser autant d'espace disque que possible pour les journaux de transactions. Si vous souhaitez les nettoyer, visitez le site Web officiel de Microsoft. Le code d'erreur -2067919934 s'affiche pendant l'installation de Microsoft SQL ServerVérifiez que toutes les étapes précédentes ont été correctement achevées. Cette erreur est due à une mauvaise configuration des fichiers système. Redémarrez l'ordinateur, puis réexécutez l'installation. |