常见安装问题解答

ESET PROTECT 服务器服务不启动：

安装损坏

•这可能是由于缺少注册表项、缺少文件或文件权限无效造成的。

•ESET 一体式安装程序有其自己的日志文件。手动安装组件时，请使用 MSI 日志记录方法。

侦听端口已使用（很可能是 2222 和 2223）

使用适合您的操作系统的命令：

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

数据库不运行/不可访问

•Microsoft SQL Server:验证数据库服务器上的端口 1433 是否可用，或者尝试登录到 SQL Server Management Studio

•MySQL：验证数据库服务器上的端口 3306 是否可用，或者尝试登录到您的数据库界面（例如使用 MySQL 命令行界面或 phpmyadmin）

数据库损坏

ESET PROTECT 服务器日志文件中会显示多条 SQL 错误。我们建议您从备份中还原您的数据库。如果备份不存在，请重新安装 ESET PROTECT On-Prem。

系统资源（RAM、磁盘空间）不足

查看运行进程和系统性能：

•Windows 用户：运行“任务管理器”或“事件查看器”并查看信息

•Linux 用户：运行以下命令之一：
df -h（用于查看磁盘空间信息）
cat /proc/meminfo（用于查看内存空间信息）
dmesg（用于查看您的 Linux 系统运行状况）

在 ESET PROTECT 服务器安装期间 ODBC 连接器发生错误

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

重新安装支持多线程的 ODBC 驱动程序版本，或者重新配置 odbcinst.ini（如 ODBC 配置部分所示）。

在 ESET PROTECT 服务器安装期间数据库连接发生错误

安装 ESET PROTECT 服务器结束时，出现以下常见错误消息：

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

安装日志中的错误消息：

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

验证您的数据库驱动程序配置是否与 ODBC 配置部分中所示内容匹配。

ESET Management 服务器代理卸载故障排除

•请参阅 ESET Management 服务器代理的日志文件。

•可以采用以下方式卸载 ESET Management 服务器代理：使用 ESET 卸载程序或使用非标准方法（例如删除文件、删除 ESET Management 服务器代理服务和注册表项）。在同一台计算机上装有 ESET Endpoint 产品的情况下，因启用了自我防护，可能无法卸载。

•在服务器代理卸载期间会显示“数据库无法升级。请先删除产品。”消息 - 修复 ESET Management 服务器代理：

1.依次单击控制面板 > 程序和功能，然后双击 ESET Management 服务器代理。

2.依次单击下一步 > 修复，然后按照说明进行操作。

所有可以卸载 ESET Management 服务器代理的方式在卸载部分中都有介绍。

服务器代理安装期间出现错误代码 1603

当安装程序文件不在本地磁盘上时，会发生此错误。要修复此错误，请将该安装程序文件复制到本地目录，然后重新运行该安装即可。如果这些文件已经存在，或者仍然发生该错误，请按照我们的知识库说明进行操作。

在 Linux 上安装服务器代理期间出现错误消息

错误消息：

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

此错误的原因可能是安装命令中存在不正确的文件名。控制台区分大小写。例如，Agent.pfx 不同于 agent.pfx.

ESET Management 服务器代理无法连接到 ESET PROTECT 服务器

请参阅服务器代理连接故障排除和我们的知识库文章。

服务器代理脚本安装程序退出，代码为 30

将服务器代理脚本安装程序与自定义安装程序位置结合使用，但未能正确编辑脚本。查看帮助页面，然后重试。

为什么以下错误消息持续地记入 ESET Rogue Detector 的 trace.log 中？

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

这是 WinPcap 的问题。停用 ESET Rogue Detector Sensor 服务、重新安装最新版 WinPcap（至少为 4.1.0），然后重新启动 ESET Rogue Detector Sensor 服务。

CentOS Linux 上缺少 libQtWebKit 依赖关系

如果显示以下错误：

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

按照我们的知识库文章中的说明进行操作。

在 CentOS 7 上无法安装 ESET PROTECT 服务器

如果显示以下错误：

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

该问题可能是因环境/区域设置造成的。在服务器安装程序脚本之前运行以下命令应该会有所帮助：

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

在 Microsoft SQL Server 安装期间显示错误代码 -2068052081。

重新启动计算机，然后再次运行安装程序。如果该问题依然存在，请卸载 SQL Server Native Client，然后再次运行安装。如果此操作不能解决该问题，请卸载所有 Microsoft SQL Server 产品、重新启动计算机，然后再次运行安装。

在 Microsoft SQL Server 安装期间显示错误代码 -2067922943。

验证您的系统是否满足 ESET PROTECT On-Prem 数据库要求。

在 Microsoft SQL Server 安装期间显示错误代码 -2067922934。

确保具有正确的用户帐户权限。

Web 控制台显示“无法加载数据”。

Microsoft SQL Server 尝试让交易记录使用尽可能多的磁盘空间。如果要清理磁盘空间，请访问 Microsoft 官方网站。

在 Microsoft SQL Server 安装期间显示错误代码 -2067919934。

确保上述所有步骤都已成功完成。此错误因系统文件配置错误所致。请重新启动计算机，然后再次运行安装。