Antworten auf gängige Probleme bei der Installation
Erweitern Sie den Bereich für die Fehlermeldung, die Sie beheben möchten:
Der ESET PROTECT Server-Dienst wird nicht gestartet: Beschädigte Installation•Mögliche Gründe hierfür sind fehlende Registrierungsschlüssel, fehlende Dateien oder ungültige Dateiberechtigungen. •Das All-in-One-Installationsprogramm hat eine eigene Logdatei. Verwenden Sie die MSI-Loggingmethode, wenn Sie Komponenten manuell installieren. Listening-Port bereits in Verwendung (hauptsächlich 2222 und 2223)Führen Sie den entsprechenden Befehl für Ihr BS aus: •Windows: •Linux: Datenbank wird nicht ausgeführt oder ist nicht erreichbar•Microsoft SQL Server: Stellen Sie sicher, dass Port 1433 auf dem Datenbankserver erreichbar ist oder versuchen Sie, sich mit SQL Server Management Studio anzumelden •MySQL: Stellen Sie sicher, dass Port 3306 auf dem Datenbankserver erreichbar ist oder versuchen Sie, sich mit Ihrer Datenbankschnittstelle anzumelden (z. B. mit der MySQL-Befehlszeile oder phpmyadmin) Beschädigte DatenbankIn diesem Fall enthält die ESET PROTECT Server-Logdatei mehrere SQL-Fehler. Stellen Sie Ihre Datenbank aus einer Sicherungskopie wieder her. Falls keine Sicherung vorhanden ist, installieren Sie ESET PROTECT On-Prem neu. Unzureichende Systemressourcen (Arbeitsspeicher, Festplattenplatz)Überprüfen Sie die laufenden Prozesse und die Systemleistung: •Windows-Benutzer: Öffnen Sie den Task-Manager oder die Ereignisanzeige und überprüfen Sie die angezeigten Informationen •Linux-Benutzer: Führen Sie einen der folgenden Befehle aus: Fehler im ODBC Connector bei der ESET PROTECT Server-InstallationError: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed. Installieren Sie eine Version des ODBC-Treibers, die Multithreading unterstützt oder konfigurieren Sie odbcinst.ini, wie im Abschnitt zur ODBC-Konfiguration angegeben. Fehler bei einer Datenbankverbindung während der Installation des ESET PROTECT ServersNach Abschluss der ESET PROTECT Server-Installation wird die folgende allgemeine Fehlermeldung angezeigt: The database server is not configured correctly. Fehlermeldung aus dem Installationslog: Error: Execution test of long statement failed with exception: value 100663296 is too low. Überprüfen Sie, ob die Konfiguration Ihres Datenbanktreibers mit den Informationen im Abschnitt zur ODBC-Konfiguration übereinstimmt. |
ESET Management Agent – Deinstallation und Fehlerbehandlung•Analysieren Sie die Logdateien des ESET Management Agenten. •Sie können den ESET Management Agenten mit dem ESET-Deinstallationsprogramm oder auf andere Arten entfernen (z. B. indem Sie die Dateien entfernen und den ESET Management Agenten-Dienst sowie die Registrierungseinträge löschen). Wenn auf dem Computer ein weiteres ESET-Endpunktprodukt vorhanden ist, wird dies durch einen integrierten Selbstschutzmechanismus verhindert. •Die Nachricht "Aktualisierung der Datenbank ist fehlgeschlagen. Entfernen Sie das Produkt zunächst." wird bei der Deinstallation des Agenten angezeigt – Reparieren Sie den ESET Management Agenten: 1.Klicken Sie auf Systemsteuerung > Programme und Features und doppelklicken Sie auf ESET Management Agent. 2.Klicken Sie auf Weiter > Reparieren und folgen Sie den Anweisungen. Alle Möglichkeiten zur Deinstallation des ESET Management Agenten sind im Bereich Deinstallation beschrieben. Fehlercode 1603 bei der Installation des AgentenDieser Fehlercode kann auftreten, wenn sich das Installationsprogramm nicht auf dem lokalen Laufwerk befindet. Kopieren Sie das Installationsprogramm in das lokale Verzeichnis und führen Sie die Installation erneut aus, um diesen Fehler zu beheben. Führen Sie unsere Anweisungen in der Knowledgebase aus, falls das Programm bereits lokal gespeichert ist und der Fehler weiterhin auftritt. Fehlermeldung bei der Installation des Agenten auf LinuxFehlermeldung: Checking certificate ... failed Eine mögliche Ursache für diesen Fehler ist ein falscher Dateiname im Installationsbefehl. Die Groß-/Kleinschreibung der Konsole muss beachtet werden. Agent.pfx Ist nicht dasselbe wie agent.pfx. Der ESET Management Agent kann sich nicht mit dem Server ESET PROTECT verbindenWeitere Informationen finden Sie in unter Fehlerbehebung – Agenten-Verbindung und in unserem Knowledgebase-Artikel. Das Installationsskript für Agenten wurde mit dem Code 30 beendetSie verwenden das Installationsskript für Agenten mit einem benutzerdefinierten Speicherort und haben das Skript nicht korrekt bearbeitet. Lesen Sie die Hilfeseite und versuchen Sie es erneut. |
Warum taucht die folgende Fehlermeldung immer wieder in der trace.log-Datei von ESET Rogue Detection auf?Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]: {2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error: The system cannot find the device specified. (20) Dabei handelt es sich um ein WinPcap-Problem. Halten Sie den ESET Rogue Detector Sensor-Dienst an, installieren Sie die neueste WinPcap-Version (mindestens 4.1.0) und starten Sie den ESET Rogue Detector Sensor-Dienst neu. |
Fehlende libQtWebKit-Abhängigkeit unter CentOS-LinuxDie folgende Fehlermeldung wird angezeigt: Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]: Führen Sie die Anweisungen in unserem KnowledgeBase-Artikel aus. Fehler bei der Installation von ESET PROTECT unter CentOS 7Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt: Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid Die Ursache liegt vermutlich in den Umgebungs- oder Gebietseinstellungen. Führen Sie den folgenden Befehl aus, bevor Sie das Installer-Skript ausführen: export LC_ALL="en_US.UTF-8" |
Fehlercode -2068052081 bei der Installation von Microsoft SQL Server.Starten Sie Ihren Computer neu und führen Sie die Einrichtung erneut aus. Deinstallieren Sie bei Fortbestehen des Problems SQL Server Native Client und wiederholen Sie die Installation. Wenn das Problem damit nicht behoben wird, deinstallieren Sie alle Microsoft SQL Server-Produkte, starten Sie Ihren Computer neu und wiederholen Sie die Installation. Fehlercode -2067922943 bei der Installation von Microsoft SQL Server.Stellen Sie sicher, dass Ihr System die Datenbankanforderungen für ESET PROTECT On-Prem erfüllt. Fehlercode -2067922934 bei der Installation von Microsoft SQL Server.Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzerkonto die richtigen Berechtigungen hat. In der Web-Konsole wird „Fehler beim Laden der Daten“ angezeigt.Microsoft SQL Server versucht, möglichst viel Festplattenplatz für Transaktions-Logs zu nutzen. Auf der offiziellen Microsoft-Webseite finden Sie Hinweise zur Bereinigung dieser Logs. Fehlercode -2067919934 bei der Installation von Microsoft SQL Server.Vergewissern Sie sich, dass alle vorigen Schritte erfolgreich abgeschlossen wurden. Dieser Fehler wird durch falsch konfigurierte Systemdateien verursacht. Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Installation erneut aus. |