Rozwiązywanie problemów
Ponieważ program ESET PROTECT to złożony produkt wykorzystujący kilka narzędzi innych firm i obsługujący wiele platform systemów operacyjnych, mogą wystąpić problemy, które należy rozwiązać.
Dokumentacja firmy ESET zawiera kilka metod rozwiązywania problemów z ESET PROTECT. Rozwiązania częstych problemów z programem ESET PROTECT znajdziesz w sekcji Odpowiedzi dotyczące częstych problemów z instalacją. Zobacz także znane problemy dotyczące produktów biznesowych ESET.
Czy nie można rozwiązać problemu?
•Każdy składnik programu ESET PROTECT ma plik dziennika, którego szczegółowość można skonfigurować. Należy zapoznać się z dziennikami w celu zidentyfikowania błędów, które mogą wyjaśnić występujący problem.
•Szczegółowość wpisów w dzienniku każdego komponentu jest określana przy użyciu jego polityki > Szczegółowość dziennika śledzenia — istnieje możliwość skonfigurowania szczegółowości dziennika i wybrania poziomu informacji gromadzonych i zapisywanych w dzienniku — od poziomu Śledzenie (informacyjne) do poziomu Krytyczny (najważniejsze informacje o decydującym znaczeniu). Aby polityka obowiązywała, musi wcześniej zostać zastosowana do urządzenia.
oPolityka agenta ESET Management - W celu włączenia pełnego rejestrowania danych przez agenta ESET Management w pliku trace.log należy utworzyć fikcyjny plik o nazwie traceAll bez rozszerzenia i umieścić go w tym samym folderze, w którym znajduje się plik trace.log, a następnie ponownie uruchomić komputer (aby tym samym ponownie uruchomić usługę agenta ESET Management).
oPolityka rozwiązania ESET Mobile Device Connector – aby polityka obowiązywała, musi wcześniej zostać zastosowana do urządzenia. Zobacz też Rozwiązywanie problemów z MDM.
oSzczegółowość rejestrowania dla serwera ESET PROTECT znajduje się w Ustawieniach.
•Jeśli nie można rozwiązać tego problemu, należy odwiedzić Forum zabezpieczeń ESET i poprosić społeczność firmy ESET o informacje o występujących problemach.
•Podczas kontaktowania się z pomocą techniczną firmy ESET możesz zostać poproszony o zbieranie plików dziennika za pomocą ESET Log Collector lub narzędzia diagnostycznego. Zdecydowanie zalecamy dołączenie dzienników podczas kontaktowania się z działem obsługi. Przyśpieszy to obsługę.