문제 해결
ESET PROTECT는 여러 타사 도구를 사용하고 많은 OS 플랫폼을 지원하는 복잡한 제품이므로 문제 해결이 필요한 문제가 발생할 수 있습니다.
ESET 문서에는 ESET PROTECT 문제를 해결하기 위한 여러 가지 방법이 포함되어 있습니다. ESET PROTECT에서 발생하는 일반적인 몇 가지 문제를 해결하려면 일반적인 설치 문제에 대한 대답을 참조하십시오. ESET 비즈니스 제품에 대한 알려진 문제도 참조하십시오.
문제를 해결할 수 없습니까?
•각 ESET PROTECT 구성 요소에는 상세 수준이 높아지거나 낮아지도록 구성할 수 있는 로그 파일이 있습니다. 로그를 검토하여 현재 있는 문제를 설명할 수 있는 오류를 식별하십시오.
•각 구성 요소의 로그 기록 상세 수준은 해당 정책에서 설정됩니다 > 추적 로그 상세 수준 - 추적(정보)부터 중요(가장 중요한 정보) 수준까지 수집되어 로깅되는 정보 수준을 결정하도록 로그 상세 수준을 설정할 수 있습니다. 이 정책을 적용하려면 장치에 적용해야 합니다.
oESET Management 에이전트 정책 - trace.log 파일에서 전체 ESET Management 에이전트 로깅을 활성화하려면, trace.log와 동일한 폴더에서 확장명 없이 traceAll이라는 이름의 더미 파일을 생성한 후 컴퓨터를 다시 시작(하여 ESET Management 에이전트 서비스를 다시 시작)합니다.
oESET Mobile Device Connector 정책 - 이 정책을 실행하려면 장치에 적용해야 합니다. MDM 문제 해결도 참조.
oESET PROTECT 서버에 대한 로깅 상세 수준은 설정에서 지정할 수 있습니다.
•문제를 해결할 수 없는 경우 ESET 보안 포럼을 방문하여 ESET 커뮤니티에 발생할 수 있는 문제에 대한 정보를 문의할 수 있습니다.
•ESET 기술 지원에 문의하면 ESET Log Collector 또는 진단 도구를 사용하여 로그 파일을 수집해 달라는 요청을 받을 수 있습니다. 고객 지원 서비스 요청을 빠르게 진행하려면 지원에 문의 시 로그를 포함하는 것이 좋습니다.