Respuestas a problemas de instalación comunes

El servicio ESET PROTECT Server no se inicia:

Instalación dañada

•Este podría ser el resultado de claves de registro que faltan, archivos que faltan o permisos de archivo no válidos.

•El instalador todo en uno de ESET tiene su propio archivo de registro. Cuando instale un componente manualmente, utilice el método Registro de MSI.

Puerto de escucha ya utilizado (principalmente 2222 y 2223)

Utilice el comando correspondiente para su SO:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

La base de datos no se está ejecutando o no está accesible

•Microsoft SQL Server: Compruebe que el puerto 1433 está disponible en el servidor de base de datos o intente iniciar sesión en SQL Server Management Studio

•MySQL: Compruebe que el puerto 3306 está disponible en el servidor de base de datos o intente iniciar sesión en la interfaz de su base de datos (por ejemplo, utilizando la interfaz de línea de comandos de MySQL o phpmyadmin)

Base de datos dañada

Aparecerán varios errores de SQL en el archivo de registro de ESET PROTECT Server. Le recomendamos que restaure la base de datos a partir de una copia de seguridad. Si no existe una copia de seguridad, reinstale ESET PROTECT.

Recursos del sistema insuficientes (espacio en disco, RAM)

Compruebe los procesos en ejecución y el rendimiento del sistema:

•Usuarios de Windows: Ejecute y revise la información en el Administrador de tareas o en el Visor de eventos

•Usuarios de Linux: Ejecute uno de los siguientes comandos:
df -h (para consultar la información sobre el espacio en disco)
cat /proc/meminfo (para consultar la información sobre el espacio en memoria)
dmesg (para consultar el estado del sistema Linux)

Error con el conector ODBC durante la conexión con ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Vuelva a instalar la versión del controlador de ODBC compatible con multi-threading o vuelva a configurar odbcinst.ini como se muestra en la sección Configuración de ODBC.

Error de conexión de base de datos durante la instalación de ESET PROTECT Server

La instalación de ESET PROTECT Server finaliza con el mensaje de error genérico:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Mensaje de error del registro de instalación:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Compruebe que la configuración del controlador de la base de datos coincide con la que se muestra en la sección Configuración de ODBC.

Desinstalación y resolución de problemas del agente ESET Management

•Consulte archivos de registro para ESET Management Agent.

•Puede desinstalar ESET Management Agent utilizando ESET Uninstaller o de una forma no convencional (por ejemplo, quitando archivos o quitando el servicio de ESET Management Agent y las entradas de registro). Si hay un producto ESET Endpoint en el mismo ordenador, no será posible debido a la autodefensa activada.

•El mensaje "La base de datos no se ha podido actualizar. Quite el producto o elija volver a instalar." aparece durante la desinstalación del agente - Repare ESET Management Agent:

1.Haga clic en Panel de control > Programas y características y haga doble clic en ESET Management Agent.

2.Haga clic en Siguiente > Reparar y siga las instrucciones.

Todas las formas posibles de desinstalar ESET Management Agent se describen en la sección Desinstalación.

Se produce el código de error 1603 durante la instalación del agente

Este error puede aparecer cuando los archivos del instalador no están disponibles en el disco local. Para resolver este problema, copie los archivos del instalador en el directorio local y ejecute la instalación de nuevo. Si los archivos ya están presentes o el error sigue apareciendo, siga las instrucciones de la Base de conocimiento.

Aparece un mensaje de error durante la instalación del agente en Linux

Mensaje de error:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Este error puede estar provocado por el uso de un nombre de archivo incorrecto en el comando de instalación. La consola distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, Agent.pfx no es lo mismo que agent.pfx.

La implementación remota desde Linux en Windows 8.1 (32-bits) ha fallado

Se trata de un problema de autenticación provocado por la actualización KB3161949 de Microsoft. Esto se puede resolver al suprimir dicha actualización de los hosts en los que la implementación falla.

El ESET Management Agent no se puede conectar al ESET PROTECT Server

Consulte Resolución de problemas de conexión con el agente y nuestro artículo de la base de conocimiento.

El script instalador del agente se cerró con el código 30

Utiliza el script instalador del agente con una ubicación de instalador personalizada y no ha editado el script correctamente. Revise la página de ayuda e inténtelo de nuevo.

¿Por qué el siguiente mensaje de error se registra continuamente en el archivo trace.log de ESET Rogue Detector?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Este problema radica en WinPcap. Detenga el servicio ESET Rogue Detector Sensor, vuelva a instalar la versión más reciente de WinPcap (como mínimo la versión 4.1.0) y reinicie el servicio ESET Rogue Detector Sensor.

Falta la dependencia libQtWebKit en CentOS Linux

Si aparece el siguiente error:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Siga las instrucciones del artículo de la base de conocimiento.

La instalación de ESET PROTECT Server en CentOS 7 ha fallado

Si aparece el siguiente error:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

La causa probable del problema es la configuración del entorno/regional. La ejecución del siguiente comando antes del script del instalador del servidor debería ayudar:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Aparece el código de error -2068052081 durante la instalación de Microsoft SQL Server.

Reinicie el ordenador y vuelva a realizar la instalación. Si el problema no desaparece, desinstale el cliente nativo de SQL Server y realice la instalación de nuevo. Si esto no resuelve el problema, desinstale todos los productos de Microsoft SQL Server, reinicie el ordenador y realice la instalación de nuevo.

Aparece el código de error -2067922943 durante la instalación de Microsoft SQL Server.

Compruebe que su sistema cumpla con los requisitos de la base de datos de ESET PROTECT.

Aparece el código de error -2067922934 durante la instalación de Microsoft SQL Server.

Asegúrese de que tiene los privilegios de la cuenta de usuario correctos.

Se muestra "No se pudieron cargar los datos" en Web Console.

Microsoft SQL Server intenta utilizar todo el espacio posible para los registros de transacciones. Si desea liberar espacio, visite el sitio web oficial de Microsoft.

Aparece el código de error -2067919934 durante la instalación de Microsoft SQL Server.

Asegúrese de que todos los pasos anteriores se hayan realizado correctamente. Este error está provocado por un fallo en la configuración de los archivos del sistema. Reinicie el ordenador y vuelva a realizar la instalación.