Αντιμετώπιση προβλημάτων
Καθώς το ESET PROTECT είναι ένα σύνθετο προϊόν που χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία άλλων κατασκευαστών και υποστηρίζει πολλές πλατφόρμες λειτουργικών συστημάτων, υπάρχει περίπτωση να προκύψουν ζητήματα τα οποία απαιτούν επίλυση.
Η τεκμηρίωση της ESET περιλαμβάνει διάφορες μεθόδους για την αντιμετώπιση προβλημάτων του ESET PROTECT. Ανατρέξτε στις Απαντήσεις σε συνήθη ζητήματα εγκατάστασης για να επιλύσετε ορισμένα συνήθη ζητήματα με το ESET PROTECT. Δείτε επίσης τα γνωστά ζητήματα για τα προϊόντα της ESET για επιχειρήσεις.
Δεν μπορείτε να επιλύσετε κάποιο ζήτημα;
•Κάθε στοιχείο του ESET PROTECT έχει ένα αρχείο καταγραφής και μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του ώστε να είναι περισσότερο ή λιγότερο λεπτομερές. Μελετήστε τα αρχεία καταγραφής για να εντοπίσετε σφάλματα τα οποία ενδεχομένως εξηγούν το ζήτημα που αντιμετωπίζετε.
•Το επίπεδο λεπτομερειών στην καταγραφή κάθε στοιχείου ρυθμίζεται στην πολιτική του > Παρακολούθηση επιπέδου λεπτομέρειας καταγραφής - Ρυθμίστε το επίπεδο λεπτομέρειας καταγραφής που προσδιορίζει το επίπεδο πληροφοριών που θα συλλέγονται και θα καταγράφονται, από Παρακολούθηση (πληροφοριακά) έως Ανεπανόρθωτο σφάλμα (πολύ σημαντικές κρίσιμες πληροφορίες). Η πολιτική πρέπει να εφαρμοστεί στη συσκευή για να ισχύει.
oΠολιτική φορέα ESET Management - Για να ενεργοποιήσετε πλήρη καταγραφή του Φορέα ESET Management στο αρχείο trace.log, δημιουργήστε ένα κενό αρχείο με το όνομα traceAll χωρίς επέκταση, στον ίδιο φάκελο με ένα αρχείο trace.log και, στη συνέχεια, κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή (για να γίνει επανεκκίνηση της υπηρεσίας Φορέα ESET Management).
oΠολιτική του ESET Mobile Device Connector - Η πολιτική πρέπει να εφαρμοστεί στη συσκευή για να ισχύει. Δείτε επίσης το θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων MDM.
oΗ λεπτομέρεια καταγραφής για τον διακομιστή ESET PROTECT βρίσκεται στις Ρυθμίσεις.
•Εάν δεν είστε σε θέση να επιλύσετε το ζήτημα, μπορείτε να επισκεφτείτε την Ομάδα συζήτησης ασφάλειας ESET και να συμβουλευτείτε την κοινότητα ESET για πληροφορίες σχετικά με ζητήματα που αντιμετωπίζετε.
•Όταν επικοινωνείτε με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET, ενδέχεται να σας ζητηθεί να συλλέξετε αρχεία καταγραφής χρησιμοποιώντας το ESET Log Collector ή το Εργαλείο διαγνωστικού ελέγχου. Συνιστούμε οπωσδήποτε να συμπεριλαμβάνετε αρχεία καταγραφής όταν επικοινωνείτε με το τμήμα υποστήριξης, για να επιταχύνετε την επεξεργασία του αιτήματός σας από την εξυπηρέτηση πελατών.