ESET 联机帮助

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故障排除

由于 ESET PROTECT 产品的复杂性(使用多个第三方工具并且支持许多操作系统平台),可能会遇到需要使用“故障排除”解决的问题。

ESET 文档中包括几种 ESET PROTECT 故障排除的方法。请参阅常见安装问题解答以解决使用 ESET PROTECT 时所遇到的某些常见问题。另请参阅 ESET 企业版产品的已知问题

无法解决问题?

每个 ESET PROTECT 组件都有日志文件,可以配置为详细模式,也可以配置简略模式。查看日志以找到可能会解释您所遇到问题的错误。

每个组件的日志记录级别都在其以下位置进行设置:策略 > 高级设置 > 日志记录 > 跟踪日志级别 – 设置日志级别以确定收集和记录的信息的级别:从跟踪(信息性)到致命(最重要的关键信息)。

oESET Management 服务器代理策略 - 该策略必须应用于设备才能生效。 要在 trace.log 文件中启用 ESET Management 服务器代理的完整日志记录,请在 trace.log 所在的相同文件夹中创建一个不带扩展名的名为 traceAll 的伪文件,然后重新启动计算机(以重新启动 ESET Management 服务器代理服务)。

oESET PROTECT 服务器设置

oESET Mobile Device Connector 策略 - 该策略必须应用于设备才能生效。另请参阅 MDM 故障排除

如果您无法解决此问题,请访问 ESET 安全论坛并向 ESET 社区请教以了解您可能遇到的问题的信息。

联系 ESET 技术支持时,可能会要求您使用 ESET Log Collector诊断工具收集日志文件。我们强烈建议您在联系支持人员时提供日志,以便加快客户服务请求的速度。