Respostas para problemas comuns na instalação

O serviço do Servidor ESET PROTECT não é iniciado:

Instalação quebrada

•Isso pode ser o resultado da falta de chaves de registro, falta de arquivos ou permissões de arquivos inválidas.

•O instalador Tudo-em-um ESET tem seu próprio relatório. Ao instalar um componente manualmente, use o método de Registro em relatório MSI.

Porta de escuta já utilizada (principalmente 2222 e 2223)

Use o Comando apropriado para seu sistema operacional:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Banco de dados não está em execução / inacessível

•Microsoft SQL Server: Verificar se a porta 1433 está disponível no/para o servidor de banco de dados ou tente fazer logon no SQL Server Management Studio

•MySQL: Verifique se a porta 3306 está disponível no/para o servidor de banco de dados ou tente fazer logon na sua interface de banco de dados (por exemplo, usando a interface de linha de comando MySQL ou phpmyadmin)

Banco de dados corrompido

Vários erros de SQL serão mostrados no relatório do Servidor ESET PROTECT. É recomendável que você restaure seu banco de dados a partir de um backup. Se não houver um backup presente, reinstale o ESET PROTECT.

Recursos do sistema insuficientes (RAM, espaço em disco)

Revisão dos processos em execução e desempenho do sistema:

•Usuários do Windows: Executar e revisar informações no Gerenciador de tarefas ou Visualizador de eventos

•Usuários do Linux: Execute um dos comandos a seguir:
df -h (pare revisar informações de espaço em disco)
cat /proc/meminfo (para revisar informações de espaço em memória)
dmesg (para revisar a saúde do sistema Linux)

Erro com o conector ODBC durante a instalação do Servidor ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Reinstalar uma versão do driver ODBC que é compatível com multe encadeamento ou reconfigurar o odbcinst.ini como mostrado na seção de configuração ODBC.

Erro com a conexão do banco de dados durante a instalação do Servidor ESET PROTECT

A instalação do Servidor ESET PROTECT é concluída com a mensagem de erro genérica:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Mensagem de erro do relatório de instalação:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Verifique se a configuração do seu driver de banco de dados corresponde ao que é exibido na seção de configuração ODBC.

Desinstalação e solução de problemas do Agente ESET Management

•Consulte relatórios do Agente ESET Management.

•Você pode desinstalar o Agente ESET Management usando um Desinstalador ESET ou usando uma forma não-padrão (como remoção de arquivos, remoção do serviço do Agente ESET Management e entradas de registro). Se houver um produto ESET endpoint na mesma máquina, não será possível devido a uma Autodefesa ativada.

•A mensagem "O banco de dados não pode ser atualizado. Primeiro remova o produto." é exibido durante a desinstalação do Agente – Reparar o Agente ESET Management:

1.Clique em Painel de Controle > Programas e Recursos e clique duas vezes em Agente ESET Management.

2.Clique em Avançar > Reparar e siga as instruções.

Todas as formas possíveis de desinstalar o Agente ESET Management são descritas na seção de Desinstalação.

Código de erro 1603 ocorreu durante a instalação do Agente

Este erro pode ocorrer quando os arquivos do instalador não estão localizados no disco local. Para corrigir isto, copie os arquivos de instalação para o diretório local e execute a instalação novamente. Se os arquivos já estiverem presentes, ou se o erro persistir, siga nossas instruções da Base de Conhecimento.

A mensagem de erro aparece durante a instalação do Agente no Linux

Mensagem de erro:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

A causa possível para este erro é um nome de arquivo incorreto no comando de instalação. O console é sensível a maiúsculas e minúsculas. Por exemplo Agent.pfx não é igual a agent.pfx.

A implantação remota do Linux para o Windows 8.1 (32-bit) falhou

Este é um problema de autenticação causado pelo KB3161949 da Microsoft. Isso pode ser resolvido apenas ao remover essa atualização dos hosts onde a implantação falhou.

O Agente ESET Management não conseguiu se conectar ao Servidor ESET PROTECT

Consulte Solução de problemas de conexão do Agente e nosso artigo da Base de conhecimento.

O script do instalador do Agente saiu com o código 30

Você usou o script do instalador do Agente com um local personalizado para o instalador e não editou o script corretamente. Revise a página de ajuda e tente novamente.

Por que a mensagem de erro a seguir é registrada continuamente no trace.log do ESET Rogue Detector?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Este é um problema com o WinPcap. Pare o serviço do ESET Rogue Detector Sensor, reinstale a versão mais recente do WinPcap (no mínimo 4.1.0) e reinicie o serviço do ESET Rogue Detector Sensor .

Dependência libQtWebKit faltando no CentOS Linux

Se o seguinte erro for exibido:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Siga as instruções em nosso artigo da Base de conhecimento.

A instalação de Servidor ESET PROTECT no CentOS 7 falhou

Se o seguinte erro for exibido:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

O problema provavelmente está sendo causado por configurações de ambiente/local. Execute o comando a seguir antes do script de instalação do servidor deve ajudar:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Código de erro -2068052081 durante instalação do Microsoft SQL Server.

Reinicie seu computador e execute a configuração de novo. Se o problema continuar, desinstale o SQL Server Native Client e execute a instalação novamente. Se isso não solucionar o problema, desinstale todos os produtos do Microsoft SQL Server, reinicie seu computador e execute a instalação novamente.

Código de erro -2067922943 durante instalação do Microsoft SQL Server.

Verifique se seu sistema atende a todos os requisitos de banco de dados para ESET PROTECT.

Código de erro -2067922934 durante instalação do Microsoft SQL Server.

Certifique-se de que você tem os privilégios de conta de usuário corretos.

O console da web exibe “Falha ao carregar dados”.

O Servidor Microsoft SQL tenta usar o máximo de espaço em disco possível para relatórios de transação. Se você quiser limpar isso, visite o site oficial da Microsoft.

Código de erro -2067919934 durante instalação do Microsoft SQL Server.

Certifique-se de que todas as etapas anteriores foras concluídas com sucesso. Este erro é causado por arquivos de sistema com configuração errada. Reinicie seu computador e execute a instalação novamente.