Dépannage

ESET PROTECT est un produit complexe qui utilise différents outils tiers et prend en charge de nombreuses plateformes de système d'exploitation. Vous risquez par conséquent de rencontrer des problèmes qui devront être résolus.

La documentation ESET comprend plusieurs méthodes pour résoudre les problèmes d'ESET PROTECT. Reportez-vous à la section Réponses aux problèmes courants d'installation pour résoudre certains problèmes courants dans ESET PROTECT. Consultez également les problèmes connus pour les produits ESET pour entreprise.

Vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ?

•Chaque composant ESET PROTECT dispose d'un fichier journal que vous pouvez configurer pour être plus ou moins détaillé. Examinez les journaux pour identifier les erreurs qui peuvent expliquer le problème que vous rencontrez.

•La verbosité de la journalisation de chaque composant est définie dans sa politique > Paramètres avancés > Journalisation > Niveau de détail du journal de suivi : définissez le détail de journal qui détermine le niveau d’informations collectées et journalisées, de Trace (informations) à Fatal (informations critiques les plus importantes).

oPolitique d'ESET Management Agent : la politique doit être appliquée à l'appareil pour être prise en compte. Pour activer la journalisation d'agent ESET Management complète dans le fichier trace.log, créez un fichier factice appelé traceAll sans extension dans le même dossier qu'un trace.log, puis redémarrez l'ordinateur (pour redémarrer le service d'agent ESET Management).

oESET PROTECTParamètres du serveur

oPolitique d'ESET Mobile Device Connector : la politique doit être appliquée à l'appareil pour être prise en compte. Voir aussi Résolution des problèmes de MDM.

•Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez consulter le Forum de sécurité ESET et rechercher dans la communauté ESET des informations sur les problèmes que vous pouvez rencontrer.

•Lorsque vous contactez l'assistance technique ESET, il peut vous être demandé de collecter des fichiers journaux à l’aide d’ESET Log Collector ou de l'outil de diagnostic. Il est vivement recommandé d'inclure les journaux lorsque vous contactez le support afin d'accélérer le traitement de votre demande auprès du service client.