Respuestas a problemas comunes de instalación

El servicio del Servidor ESET PROTECT no se inicia:

Instalación dañada

•Podría ser el resultado de claves de registro faltantes, archivos faltantes o permisos de archivos no válidos.

•El instalador todo en uno de ESET tiene su propio archivo de registro. Cuando instala un componente en forma manual, use el método Emisión de registros MSI.

Puerto de escucha ya usado (principalmente 2222 y 2223)

Use el comando adecuado para su sistema operativo:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

La base de datos no funciona/no se puede localizar

•Microsoft SQL Server: Verifique que el puerto 1433 esté disponible en el servidor de la base de datos o intente iniciar sesión en SQL Server Management Studio

•MySQL: Verifique que el puerto 3306 esté disponible en el servidor de la base de datos o intente iniciar sesión en su interfaz de base de datos (por ejemplo, mediante la interfaz de líneas de comandos MySQL o phpmyadmin)

Base de datos dañada

Se mostrarán varios errores de SQL en el archivo de registro del Servidor ESET PROTECT. Le recomendamos restaurar la base de datos desde una copia de seguridad. Si la copia de seguridad no está presente, reinstale ESET PROTECT.

Recursos insuficientes del sistema (RAM, espacio en disco)

Revisar procesos en ejecución y rendimiento del sistema:

•Usuarios de Windows: Ejecutar y revisar información en el gestor de tareas o visor de eventos

•Usuarios de Linux: Ejecute uno de los siguientes comandos:
df -h (para revisar la información del espacio en el disco)
cat /proc/meminfo (para revisar la información del espacio en la memoria)
dmesg (para revisar el estado del sistema Linux)

Error con el conector ODBC durante la instalación del ServidorESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Vuelva a instalar la versión del controlador ODBC que admite procesamiento múltiple o reconfigure odbcinst.ini tal como se muestra en la sección de configuración de ODBC.

Error con la conexión a la base de datos durante la instalación del Servidor ESET PROTECT

La instalación del Servidor ESET PROTECT finaliza con el mensaje de error genérico:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Mensaje de error del registro de instalación:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Verifique que la configuración del controlador de su base de datos coincide con el que se muestra en la sección de configuración de ODBC.

Resolución de problemas de desinstalación del agente ESET Management

•Vaya a los archivos de registro para el Agente ESET Management.

•Puede desinstalar el Agente ESET Management con el desinstalador de ESET o mediante una forma no estándar (como quitar archivos, quitar el servicio de Agente ESET Management y las entradas de registros). Si hay un producto de terminales de ESET en el mismo equipo, no será posible debido a una autodefensa habilitada.

•Se muestra el mensaje “No se pudo actualizar la base de datos. Quite primero el producto." durante la desinstalación del Agente: Reparación del Agente ESET Management:

1.Haga clic en Panel de control > Programas y características y haga doble clic en ESET Management Agente.

2.Haga clic en Siguiente > Reparar y siga las instrucciones.

Todas las maneras posibles de desinstalar el Agente ESET Management se describen en la Sección desinstalación.

Ocurrió un error código 1603 durante la instalación del agente

Este error puede ocurrir cuando los archivos del instalados no se encuentran en el disco local. Para solucionarlo, copie los archivos del instalados en el directorio local y ejecute la instalación nuevamente. Si los archivos ya están presentes, o si el error persiste, siga nuestras instrucciones de la base de conocimientos.

Durante la instalación del Agente en Linux, aparece el mensaje de error

Mensaje de error:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Una causa posible de este error es el nombre incorrecto de un archivo en el comando de instalación. La consola diferencia entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo: Agent.pfx, no es lo mismo queagent.pfx.

La implementación remota desde Linux a Windows 8.1 (32-bit) falló

Este es un problema de autenticación originado por KB3161949 de Microsoft. Se puede resolver únicamente al eliminar esa actualización de los hosts donde falla la implementación.

El Agente ESET Management no se puede conectar al servidor de ESET PROTECT

Consulte la resolución de problemas de conexión con el agente y nuestro artículo de la base de conocimiento.

El instalador de scripts del Agente se cerró con el código 30

Usó el instalador de scripts del Agente con una ubicación de instalador personalizada y no pudo editar el script de forma correcta. Revise la página de ayuda e intente de nuevo.

¿Por qué se ingresa continuamente el siguiente mensaje de error en el Detector Rogue de ESET trace.log?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Hay un problema con WinPcap. Detenga el servicio de ESET Rogue Detector Sensor, vuelva a instalar la versión más reciente de WinPcap (al menos 4.1.0) y reinicie el servicio ESET Rogue Detector Sensor.

Dependencia libQtWebKit faltante en CentOS Linux

Si se muestra el siguiente error:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Siga las instrucciones en nuestro artículo de la base de conocimiento.

ESET PROTECT Error en la instalación del Servidor en CentOS 7

Si se muestra el siguiente error:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

El problema probablemente fue ocasionado por configuraciones locales/del medioambiente. Ejecutar el siguiente comando antes del script del instalador del servidor debería ayudar:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Código de error -2068052081 durante la instalación de Microsoft SQL Server.

Reinicie el equipo y ejecute la configuración nuevamente. Si continúa el problema, desinstale SQL Server Native Client y vuelva a ejecutar la instalación. Si esto no resuelve el problema, desinstale todos los productos de Microsoft SQL Server, reinicie el equipo y ejecute nuevamente la instalación.

Código de error -2067922943 durante la instalación de Microsoft SQL Server.

Verifique que su sistema cumpla con todos los requisitos de la base de datos para ESET PROTECT.

Código de error -2067922934 durante la instalación de Microsoft SQL Server.

Asegúrese de tener los privilegios de la cuenta de usuario correctos.

La Consola web muestra "Error al cargar los datos".

Microsoft SQL Server intenta usar todo el espacio del disco disponible para los registros de transacción. Si desea limpiarlo, visite el sitio web oficial de Microsoft.

Código de error -2067919934 durante la instalación de Microsoft SQL Server.

Asegúrese de que se hayan finalizado todos los pasos anteriores correctamente. La causa de este error son archivos del sistema desconfigurados. Reinicie el equipo y ejecute la instalación nuevamente.