Antworten auf gängige Probleme bei der Installation

Der ESET PROTECT Server-Dienst wird nicht gestartet:

Beschädigte Installation

•Mögliche Gründe hierfür sind fehlende Registrierungsschlüssel, fehlende Dateien oder ungültige Dateiberechtigungen.

•Das All-in-One-Installationsprogramm hat eine eigene Logdatei. Verwenden Sie die MSI-Loggingmethode, wenn Sie Komponenten manuell installieren.

Listening-Port bereits in Verwendung (hauptsächlich 2222 und 2223)

Führen Sie den entsprechenden Befehl für Ihr BS aus:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•Linux:
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Datenbank wird nicht ausgeführt oder ist nicht erreichbar

•Microsoft SQL Server: Stellen Sie sicher, dass Port 1433 auf dem Datenbankserver erreichbar ist oder versuchen Sie, sich mit SQL Server Management Studio anzumelden

•MySQL: Stellen Sie sicher, dass Port 3306 auf dem Datenbankserver erreichbar ist oder versuchen Sie, sich mit Ihrer Datenbankschnittstelle anzumelden (z. B. mit der MySQL-Befehlszeile oder phpmyadmin)

Beschädigte Datenbank

In diesem Fall enthält die ESET PROTECT Server-Logdatei mehrere SQL-Fehler. Stellen Sie Ihre Datenbank aus einer Sicherungskopie wieder her. Falls keine Sicherung vorhanden ist, installieren Sie ESET PROTECT neu.

Unzureichende Systemressourcen (Arbeitsspeicher, Festplattenplatz)

Überprüfen Sie die laufenden Prozesse und die Systemleistung:

•Windows-Benutzer: Öffnen Sie den Task-Manager oder die Ereignisanzeige und überprüfen Sie die angezeigten Informationen

•Linux-Benutzer: Führen Sie einen der folgenden Befehle aus:
df -h (um den freien Festplattenplatz zu überprüfen)
cat /proc/meminfo (um den Arbeitsspeicher zu überprüfen)
dmesg (um die Linux-Systemintegrität zu überprüfen)

Fehler im ODBC Connector bei der ESET PROTECT Server-Installation

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Installieren Sie eine Version des ODBC-Treibers, die Multithreading unterstützt oder konfigurieren Sie odbcinst.ini, wie im Abschnitt zur ODBC-Konfiguration angegeben.

Fehler bei einer Datenbankverbindung während der Installation des ESET PROTECT Servers

Nach Abschluss der ESET PROTECT Server-Installation wird die folgende allgemeine Fehlermeldung angezeigt:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Fehlermeldung aus dem Installationslog:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Überprüfen Sie, ob die Konfiguration Ihres Datenbanktreibers mit den Informationen im Abschnitt zur ODBC-Konfiguration übereinstimmt.

ESET Management Agent – Deinstallation und Fehlerbehandlung

•Analysieren Sie die Logdateien des ESET Management Agenten.

•Sie können den ESET Management Agenten mit dem ESET-Deinstallationsprogramm oder auf andere Arten entfernen (z. B. indem Sie die Dateien entfernen und den ESET Management Agenten-Dienst sowie die Registrierungseinträge löschen). Wenn auf dem Computer ein weiteres ESET-Endpunktprodukt vorhanden ist, wird dies durch einen integrierten Selbstschutzmechanismus verhindert.

•Die Nachricht "Aktualisierung der Datenbank ist fehlgeschlagen. Entfernen Sie das Produkt zunächst." wird bei der Deinstallation des Agenten angezeigt – Reparieren Sie den ESET Management Agenten:

1.Klicken Sie auf Systemsteuerung > Programme und Features und doppelklicken Sie auf ESET Management Agent.

2.Klicken Sie auf Weiter > Reparieren und folgen Sie den Anweisungen.

Alle Möglichkeiten zur Deinstallation des ESET Management Agenten sind im Bereich Deinstallation beschrieben.

Fehlercode 1603 bei der Installation des Agenten

Dieser Fehlercode kann auftreten, wenn sich das Installationsprogramm nicht auf dem lokalen Laufwerk befindet. Kopieren Sie das Installationsprogramm in das lokale Verzeichnis und führen Sie die Installation erneut aus, um diesen Fehler zu beheben. Führen Sie unsere Anweisungen in der Knowledgebase aus, falls das Programm bereits lokal gespeichert ist und der Fehler weiterhin auftritt.

Fehlermeldung bei der Installation des Agenten auf Linux

Fehlermeldung:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Eine mögliche Ursache für diesen Fehler ist ein falscher Dateiname im Installationsbefehl. Die Groß-/Kleinschreibung der Konsole muss beachtet werden. Agent.pfx Ist nicht dasselbe wie agent.pfx.

Fehler bei der Remote-Bereitstellung von Linux auf Windows 8.1 (32-Bit)

Dies ist ein Authentifizierungsproblem, das von Microsofts KB3161949 verursacht wurde. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie dieses Update auf den Hosts entfernen, auf denen die Bereitstellung fehlgeschlagen ist.

Der ESET Management Agent kann sich nicht mit dem Server ESET PROTECT verbinden

Weitere Informationen finden Sie in unter Fehlerbehebung – Agenten-Verbindung und in unserem Knowledgebase-Artikel.

Das Installationsskript für Agenten wurde mit dem Code 30 beendet

Sie verwenden das Installationsskript für Agenten mit einem benutzerdefinierten Speicherort und haben das Skript nicht korrekt bearbeitet. Lesen Sie die Hilfeseite und versuchen Sie es erneut.

Warum taucht die folgende Fehlermeldung immer wieder in der trace.log-Datei von ESET Rogue Detection auf?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Dabei handelt es sich um ein WinPcap-Problem. Halten Sie den ESET Rogue Detector Sensor-Dienst an, installieren Sie die neueste WinPcap-Version (mindestens 4.1.0) und starten Sie den ESET Rogue Detector Sensor-Dienst neu.

Fehlende libQtWebKit-Abhängigkeit unter CentOS-Linux

Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Führen Sie die Anweisungen in unserem KnowledgeBase-Artikel aus.

Fehler bei der Installation von ESET PROTECT unter CentOS 7

Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

Die Ursache liegt vermutlich in den Umgebungs- oder Gebietseinstellungen. Führen Sie den folgenden Befehl aus, bevor Sie das Installer-Skript ausführen:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Fehlercode -2068052081 bei der Installation von Microsoft SQL Server.

Starten Sie Ihren Computer neu und führen Sie die Einrichtung erneut aus. Deinstallieren Sie bei Fortbestehen des Problems SQL Server Native Client und wiederholen Sie die Installation. Wenn das Problem damit nicht behoben wird, deinstallieren Sie alle Microsoft SQL Server-Produkte, starten Sie Ihren Computer neu und wiederholen Sie die Installation.

Fehlercode -2067922943 bei der Installation von Microsoft SQL Server.

Stellen Sie sicher, dass Ihr System die Datenbankanforderungen für ESET PROTECT erfüllt.

Fehlercode -2067922934 bei der Installation von Microsoft SQL Server.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzerkonto die richtigen Berechtigungen hat.

In der Web-Konsole wird „Fehler beim Laden der Daten“ angezeigt.

Microsoft SQL Server versucht, möglichst viel Festplattenplatz für Transaktions-Logs zu nutzen. Auf der offiziellen Microsoft-Webseite finden Sie Hinweise zur Bereinigung dieser Logs.

Fehlercode -2067919934 bei der Installation von Microsoft SQL Server.

Vergewissern Sie sich, dass alle vorigen Schritte erfolgreich abgeschlossen wurden. Dieser Fehler wird durch falsch konfigurierte Systemdateien verursacht. Starten Sie den Computer neu und führen Sie die Installation erneut aus.