Veelgestelde vragen

URL van huidige artikel kopiëren Delen via e-mail

Dit artikel (PDF) Volledige documentatie (PDF)

Nuttige koppelingen

•Ondersteuningsforum: ESET-licenties voor bedrijven

•Neem contact op met ESET Technische ondersteuning

Ik heb de e-mail voor het activeren van de account niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Als u niet binnen 15 minuten een bevestigingsmail hebt ontvangen over de registratie van uw ESET PROTECT Hub-account, probeert u het volgende:

•Kijk in uw map met ongewenste mail (spam) en andere minder vaak gebruikte postvakmappen. Markeer noreply@protecthub.eset.com aan als veilig adres in uw e-mailclient (of -server).

•Gmail-gebruikers: Kijk in de map Promoties. Ga als volgt te werk om de map Promoties weer te geven:

1.Open uw webbrowser en meld u aan bij uw Gmail-account.

2.Klik op het +-pictogram naast uw tabbladen.

3.Schakel het selectievakje in naast Reclame en klik op Opslaan.

•Controleer of u geen bestaand ESET PROTECT Hub-portalaccount hebt:

1.Klik op de aanmeldingspagina van de ESET PROTECT Hub-portal op Wachtwoord vergeten.

2.Typ het e-mailadres waarmee u zich hebt geregistreerd bij ESET PROTECT Hub en klik op Verzenden.

3.Als u een e-mail met een koppeling ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, klikt u op de koppeling, typt u het nieuwe wachtwoord en klikt u op Doorgaan.

Als u geen e-mail ontvangt, probeert u zich over een uur opnieuw te registreren bij ESET PROTECT Hub.

Hoe wijzig ik het wachtwoord voor mijn ESET PROTECT Hub(-account)?

1.Log in bij de ESET PROTECT Hub-portal op https://protecthub.eset.com.

2.Klik op uw profielpictogram op de bovenste balk van de ESET PROTECT Hub-portal.

3.Klik op Beveiligingsinstellingen.

4.Klik op Een wachtwoord wijzigen.

5.Typ het huidige wachtwoord in het veld Huidig wachtwoord en uw nieuwe wachtwoord in het veld Nieuw wachtwoord en in het veld Wachtwoord bevestigen.

6.Klik op Opslaan.

Ik ben mijn ESET PROTECT Hub wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het opnieuw instellen?

1.Ga naar de aanmeldingspagina van de ESET PROTECT Hub-portal en klik op Wachtwoord vergeten.

2.Typ het e-mailadres waarmee u zich hebt geregistreerd bij ESET PROTECT Hub en klik op Verzenden.

3.Klik op de koppeling in de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord, typ het nieuwe wachtwoord en klik op Doorgaan.

Ik heb geen toegang tot het apparaat dat een eenmalig wachtwoord (One-Time Password, OTP) heeft gegenereerd. Hoe log ik in?

Gebruik de reservecodes die u hebt ontvangen tijdens uw registratie bij uw ESET PROTECT Hub-account. Zie Tweefactorauthenticatie.

Ik heb alle reservecodes gebruikt. Wat moet ik doen?

Zodra u de laatste reservecode hebt gebruikt, ontvangt u zo snel mogelijk een e-mail met een nieuwe set reservecodes.

Ik heb mijn apparaat vervangen dat een OTP heeft gegenereerd. Hoe krijg ik het ESET PROTECT Hub-token op mijn nieuwe apparaat?

1.Meld u met aan bij de ESET PROTECT Hub-portal op https://protecthub.eset.com met een reservecode die u via e-mail hebt ontvangen toen u zich registreerde bij ESET PROTECT Hub.

2.Klik op uw naam om u aan te melden bij uw profiel.

3.Schakel tweefactorauthenticatie uit door te klikken op de schakelaar naast Tweefactorauthenticatie.

4.Voer uw wachtwoord in en klik op Uitschakelen.

5.Klik op Reservecode gebruiken, voer een reservecode in en klik op Bevestigen.

6.Als u tweefactorauthenticatie opnieuw wilt inschakelen, klikt u op de wisselknop naast Tweefactorauthenticatie.

7.Voer uw wachtwoord in en klik op Inschakelen.

8.Volg de instructies om tweefactorauthenticatie in te stellen.

Waarom zie ik 'Meerdere producten' in het gedeelte Actieve eenheden?

Wanneer clientcomputers met identieke hardwareconfiguratie (hardwarevingerafdruk) worden geactiveerd met dezelfde licentie, worden deze mogelijk weergegeven als Meerdere producten in het gedeelte Actieve eenheden (Licenties > klik op een apparaat en selecteer Details weergeven). Deze meerdere producten gebruiken echter slechts één set van de licentie.

˄˅