Najčešća pitanja
Korisne veze
•Forum za podršku – licenciranje ESET-ovih programa za tvrtke
•ESET-ove obavijesti o sigurnosti – WeLiveSecurity.com
•Obratite se ESET-ovoj tehničkoj podršci
Nisam primio/la e-poruku za aktivaciju računa. Što mogu učiniti?
Ako u roku od 15 minuta niste primili e-poruku za potvrdu registracije ESET PROTECT Hub računa, pokušajte sljedeće:
•Provjerite spam i druge sekundarne mape ulazne pošte. Označite noreply@protecthub.eset.com kao sigurnu adresu u klijentu za e-poštu ili server.
•Korisnici servisa Gmail: Pogledajte u mapu Promocije. Kako biste prikazali mapu Promocije:
1.Otvorite web preglednik i prijavite se u račun za Gmail.
2.Kliknite ikonu + pokraj kartica.
3.Odaberite potvrdni okvir pored stavke Promocije i kliknite Spremi.
•Provjerite imate li postojeći račun za ESET PROTECT Hub portal:
1.Na stranici za prijavu na ESET PROTECT Hub portal kliknite Zaboravljena lozinka.
2.Unesite adresu e-pošte koju ste upotrijebili prilikom registracije na program ESET PROTECT Hub i kliknite Pošalji.
3.Ako primite poruku e-pošte s linkom za ponovno postavljanje lozinke, kliknite link, upišite novu lozinku, a zatim kliknite Dalje.
Ako ne primite e-poruku, pokušajte se ponovno registrirati na program ESET PROTECT Hub za jedan sat.
Kako mogu promijeniti svoju lozinku za ESET PROTECT Hub račun?
1.Prijavite se na ESET PROTECT Hub portal na https://protecthub.eset.com.
2.Kliknite ikonu profila na gornjoj traci ESET PROTECT Hub portala.
3.Kliknite Sigurnosne postavke.
4.Kliknite Promijeni lozinku.
5.Unesite trenutačnu lozinku u polje Trenutačna lozinka i novu lozinku u polja Nova lozinka i Potvrdi lozinku.
6.Kliknite Spremi.
Zaboravio sam ESET PROTECT Hub lozinku. Kako je obnoviti?
1.Na stranici za prijavu ESET PROTECT Hub portala kliknite Zaboravljena lozinka.
2.Upišite adresu e-pošte kojom ste se registrirali na program ESET PROTECT Hub i kliknite Pošalji.
3.Kliknite vezu u e-poruci za ponovno postavljanje lozinke, upišite novu lozinku, a zatim kliknite Nastavi.
Nemam pristup uređaju koji je generirao jednokratnu lozinku (OTP). Kako se prijaviti?
Upotrijebite rezervne kodove koje ste primili prilikom registracije ESET PROTECT Hub računa. Pogledajte autorizaciju s dva faktora.
Iskoristio/la sam sve rezervne kodove. Što trebam učiniti?
Čim iskoristite zadnji rezervni kod, dobit ćete novi skup rezervnih kodova e-poštom.
Zamijenio sam svoj uređaj koji je generirao OTP. Kako mogu poslati ESET PROTECT Hub token na novi uređaj?
1.Prijavite se na ESET PROTECT Hub portal na stranici https://protecthub.eset.com pomoću rezervnog koda koji ste primili e-poštom prilikom registracije na ESET PROTECT Hub.
2.Kliknite svoje ime da biste pristupili svojem profilu.
3.Onemogućite autorizaciju s dva faktora klikom na prekidač pored opcije Autorizacija s dva faktora.
4.Unesite lozinku i kliknite Deaktiviraj.
5.Kliknite Upotrijebi rezervni kod, unesite rezervni kod i kliknite Potvrdi.
6.Za ponovnu aktivaciju autorizacije s dva faktora kliknite prekidač pored opcije Autorizacija s dva faktora.
7.Unesite lozinku i kliknite Aktiviraj.
8.Slijedite upute za postavljanje autorizacije s dva faktora.
Zašto se u odjeljku Aktivne jedinice prikazuje poruka „Više programa”?
Kada se klijentska računala identične hardverske konfiguracije (hardverski otisak prsta) aktiviraju istom licencom, možete ih vidjeti kao Više programa u odjeljku Aktivne jedinice (Licence > kliknite uređaj i odaberite Prikaži pojedinosti). Međutim, ovi višestruki programi upotrebljavat će samo jedno mjesto iz licence.