Preguntas frecuentes
Enlaces útiles
•Foro de soporte: ESET Licensing for Business
•Noticias de seguridad de ESET: WeLiveSecurity.com
•Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de ESET
No he recibido el mensaje de correo electrónico de activación de la cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación sobre el registro de su cuenta de ESET PROTECT Hub en un plazo de 15 minutos, intente lo siguiente:
•Revise su bandeja de entrada de correo no deseado y otras carpetas secundarias. Marque noreply@protecthub.eset.com como dirección segura en su cliente de correo electrónico
•Usuarios de Gmail: Consulte la carpeta Promociones. Para mostrar la carpeta Promociones:
1.Abra el navegador e inicie sesión en su cuenta de Gmail.
2.Haga clic en el icono + junto a las pestañas.
3.Seleccione la casilla de verificación junto a Promociones y haga clic en Guardar.
•Compruebe que no tiene una cuenta del portal de ESET PROTECT Hub:
1.En la página de inicio de sesión del portal de ESET PROTECT Hub, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?.
2.Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse en ESET PROTECT Hub y haga clic en Enviar.
3.Si recibe un mensaje de correo electrónico con un vínculo para restablecer la contraseña, haga clic en el vínculo, escriba la nueva contraseña y, a continuación, haga clic en Continuar.
Si no recibe un mensaje de correo electrónico, intente registrarse con ESET PROTECT Hub dentro de una hora.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de ESET PROTECT Hub?
1.Inicie sesión en el portal de ESET PROTECT Hub en https://protecthub.eset.com.
2.Haga clic en el icono de perfil en la barra superior del portal de ESET PROTECT Hub.
3.Haga clic en Configuración de seguridad.
4.Haga clic en Cambiar una contraseña.
5.Escriba la contraseña nueva en el campo Contraseña actual y su contraseña nueva en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña.
6.Haga clic en Guardar.
Olvidé mi ESET PROTECT Hub contraseña. ¿Cómo lo renuevo?
1.Haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión del portal de ESET PROTECT Hub.
2.Escriba la dirección de correo electrónico que registró con ESET PROTECT Hub y haga clic en Enviar.
3.Haga clic en el enlace del correo electrónico de restablecimiento de contraseña, escriba la nueva contraseña y haga clic en Continuar.
No tengo acceso al dispositivo que generó una contraseña de un solo uso (OTP). ¿Cómo inicio sesión?
Utilice los códigos de reserva que recibió al registrarse con su cuenta de ESET PROTECT Hub. Consulte Autenticación de doble factor.
He agotado todos los códigos de reserva. ¿Qué debería hacer?
En cuanto use el último código de reserva, recibirá una serie de códigos de reserva nuevos en su correo electrónico.
He reemplazado mi dispositivo que generaba una OTP. ¿Cómo obtengo el token de ESET PROTECT Hub para mi nuevo dispositivo?
1.Inicie sesión en el portal de ESET PROTECT Hub en https://protecthub.eset.com con un código de seguridad que recibió por correo electrónico al registrarse en ESET PROTECT Hub.
2.Haga clic en su nombre para acceder a su perfil.
3.Desactive la autenticación de doble factor. Haga clic en el interruptor junto a Autenticación de doble factor.
4.Introduzca su contraseña y haga clic en Desactivar.
5.Haga clic en Utilizar código de seguridad, introduzca un código de seguridad y, a continuación, haga clic en Confirmar.
6.Para volver a activar la autenticación de doble factor, haga clic en el interruptor situado junto a Autenticación de doble factor.
7.Introduzca su contraseña y haga clic en Activar.
8.Siga las instrucciones para configurar la autenticación de doble factor.
¿Por qué veo "Varios productos" en la sección Unidades activas?
Cuando los equipos cliente con una configuración de hardware idéntica (huella dactilar de hardware) se activan con la misma licencia, puede verlos como Varios productos en la sección Unidades activas (Licencias > haga clic en un dispositivo y seleccione Mostrar detalles). Sin embargo, estos diferentes productos solo usarán un puesto de la licencia.