Resolución de problemas
Los siguientes archivos de registro se pueden utilizar para resolver los problemas del dispositivo virtual de ESET PROTECT. También es posible que el personal de soporte técnico de ESET le solicite registros de diagnóstico. Estos son los archivos de registro que puede enviar para su análisis:
Nombre del registro |
Ubicación |
Descripción |
|---|---|---|
Configuración del dispositivo virtual de ESET PROTECT |
/root/appliance-configuration-log.txt |
Si la implementación del dispositivo virtual de ESET PROTECT falla, no reinicie el dispositivo y revise el archivo de registro de configuración. |
ESET PROTECT Server |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log /var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log |
Archivo de registro de instalación de ESET PROTECT Server Otros componentes de ESET PROTECT utilizan una ruta de acceso similar y el nombre de archivo correspondiente. |
Registro de seguimiento de ESET PROTECT Server Registro de seguimiento de ESET Management Agent |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
Revise los registros de seguimiento: status.html last-error.html Otros componentes de ESET PROTECT utilizan una ruta de acceso y nombres de archivo similares. |
Proxy HTTP Apache |
/opt/apache/logs/ /var/log/httpd |
Archivo de registro de versiones anteriores del dispositivo virtual de ESET PROTECT Archivo de registro de versiones posteriores del dispositivo virtual de ESET PROTECT |
Volcados de memoria de ESET PROTECT Server |
/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/ |
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Herramienta de diagnóstico de ejecución de ESET PROTECT Server o ESET Management Agent |
/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip |
Si tiene problemas con el dispositivo virtual de ESET PROTECT, puede Ejecutar la herramienta de diagnóstico. Consulte el módulo Webmin de ESET PROTECT para obtener más información. |
Si el servidor o el agente se bloquean y no puede cambiar el nivel de detalle del registro a través de la Consola web, puede activar el registro de seguimiento completo creando el archivo vacío:
Para el agente:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll
Para el servidor:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll
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Se recomienda utilizar el gestor de archivos de Webmin, con el que podrá buscar archivos fácilmente y descargar los registros en caso de ser necesario. |
Si recibe la alerta No se puede acceder a los servidores de servicio EPNS, consulte los pasos de resolución de problemas.