Solución de problemas
Se pueden usar los siguientes archivos de registro para resolver los problemas de la aplicación virtualde ESET PROTECT. Además, el soporte técnico de ESET podrá solicitarle que proporcione registros de diagnóstico. Estos son los archivos de registro que puede enviar para analizar:
Nombre del registro |
Ubicación |
Descripción |
|---|---|---|
ESET PROTECT Configuración AV |
/root/appliance-configuration-log.txt |
En caso de que falle la implementación de la aplicación virtual de ESET PROTECT, no reinicie la aplicación y controle este archivo de registro de configuración. |
Servidor ESET PROTECT |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log /var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log |
Archivo de registro de instalación del Servidor ESET PROTECT Otros componentes de ESET PROTECT usan rutas similares y nombres de archivo correspondientes. |
Registro de seguimientodel Servidor ESET PROTECT Registro de seguimientodel Agente ESET Management |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
Verifique sus registros de seguimiento: status.html last-error.html Otros componentes de ESET PROTECT utilizan rutas y nombres de archivo similares. |
Apache HTTP Proxy |
/opt/apache/logs/ /var/log/httpd |
archivo de registro de versiones anteriores de la aplicación virtualde ESET PROTECT archivo de registro de versiones nuevas de la aplicación virtual de ESET PROTECT |
Volcados de memoria de los servidoresESET PROTECT |
/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/ |
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Herramienta de diagnóstico de ejecución Servidor ESET PROTECT o Agente ESET Management |
/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip |
Si tiene problemas con su aplicación virtual de ESET PROTECT, puede ejecutar la herramienta de diagnóstico. Vea el módulo Webmin de ESET PROTECT para conocer los detalles. |
Si el Servidor o el Agente tienen problemas y no puede cambiar las palabras de inicio de sesión mediante la consola web, podrá habilitar el inicio de sesión de rastreo completo mediante la generación de un archivo vacío:
Para el agente:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll
Para el servidor:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll
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Recomendamos usar el administrador Webmin File donde podrá buscar archivos y descargar registros con facilidad si fuera necesario. |
Si recibe una alerta de servidores de servicio de EPNS no accesibles, consulte los pasos de resolución de problemas.