Řešení problémů
V této kapitole uvádíme seznam souborů, do kterých byste se měli podívat v případě, kdy řešíte nějaký problém související s ESET PROTECT VA. Diagnostické protokoly si mohou rovněž vyžádat specialisté technické podpory. K analýze můžete zaslat následující soubory:
Protokol |
Umístění |
Popis |
|---|---|---|
Konfigurace ESET PROTECT VA |
/root/appliance-configuration-log.txt |
Pokud proces nasazení ESET PROTECT VA selhal, virtuální počítač nerestartujte a podívejte se do tohoto protokolu. |
ESET PROTECT Server |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log /var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log |
Instalační protokol ESET PROTECT Serveru. Protokoly dalších ESET PROTECT komponent naleznete ve stejném umístění. Pouze se liší název složky v závislosti na komponentě. |
Trace log ESET PROTECT serveru Trace log ESET Management agenta |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
Zkontrolujte trace protokoly daných komponent: status.html last-error.html Trace logy dalších ESET PROTECT komponent naleznete ve stejném umístění. Pouze se liší název složky v závislosti na komponentě. |
Apache HTTP Proxy |
/opt/apache/logs/ /var/log/httpd |
Cesta k protokolu ve starší verzi ESET PROTECT VA. Cesta k protokolu v novější verzi ESET PROTECT VA. |
Dumpy ESET PROTECT serveru |
/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/ |
|
Výstup diagnostického nástroje ESET PROTECT serveru nebo ESET Management agenta |
/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip |
Pokud pozorujete na své ESET PROTECT VA problémy, můžete spustit diagnostický nástroj. Podrobné informace naleznete ve Webmin modulu ESET PROTECT. |
Pokud služba agenta nebo serveru padá a nejste schopni změnit úroveň protokolování prostřednictvím Web Console, trace protokolování aktivujete vytvořením prázdného souboru v odpovídající složce:
Pro agenta použijte příkaz:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll
Pro server použijte příkaz:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll
|
Výše uvedené soubory můžete z virtuální appliance získat například prostřednictvím Webminu. |
Pokud vám koncové stanice hlásí chybu Servery služby EPNS nejsou dosažitelné, přejděte do kapitoly řešení problémů.