Solução de problemas
Os seguintes relatórios podem ser usados para a solução de problemas do Equipamento Virtual ESET PROTECT. Além disso, você pode ser solicitado pelo suporte técnico da ESET a fornecer relatórios de diagnóstico. Esses são os relatórios que você pode enviar para análise:
Nome do relatório |
Localização |
Descrição |
|---|---|---|
Configuração VA ESET PROTECT |
/root/appliance-configuration-log.txt |
Se sua implantação do ESET PROTECT VA falhar, não reinicie o equipamento e verifique o arquivo do relatório de configuração. |
Servidor ESET PROTECT |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log /var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log |
Arquivo relatório de instalação do Servidor ESET PROTECT. Outros componentes ESET PROTECT usam caminhos semelhantes e o nome de arquivo correspondente. |
Relatório de rastro do Servidor ESET PROTECT Relatório de rastro do Agente ESET Management |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
Verifique seus relatórios de rastro: status.html last-error.html Outros componentes ESET PROTECT usam caminhos e nomes de arquivo semelhantes. |
Proxy Apache HTTP |
/opt/apache/logs/ /var/log/httpd |
arquivo de relatório para versões mais recentes do Equipamento virtual ESET PROTECT arquivo de relatório para versões mais recentes do Equipamento virtual ESET PROTECT |
Despejos de memória do Servidor ESET PROTECT |
/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/ |
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Servidor ESET PROTECT ou Agente ESET Management executam a ferramenta de diagnóstico |
/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip |
Se você tiver problemas com seu ESET PROTECT VA, você pode Executar a ferramenta de diagnóstico. Veja o módulo Administrador da Web ESET PROTECT para detalhes. |
Se o Servidor ou Agente estiverem travando e você não conseguir alterar o detalhamento de registro em relatório via console da Web, é possível ativar o registro em relatório completo criando um arquivo vazio:
Para o Agente:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll
Para o Servidor:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll
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Recomendamos usar o Gerenciador de arquivos Administrador da Web, onde você pode pesquisar facilmente por arquivos e baixar os relatórios, se necessário. |
Se você receber o alerta não foi possível acessar os servidores do serviço EPNS, consulte as etapas de solução de problemas.