Individuazione e risoluzione dei problemi
Per l’individuazione e la risoluzione dei problemi di ESET PROTECT Virtual Appliance, utilizzare i seguenti file di rapporto. Il Supporto tecnico di ESET potrebbe anche richiedere all'utente di fornire i rapporti di diagnostica. Segue un elenco di file di rapporto che è possibile inviare per l'analisi:
Nome del rapporto |
Posizione |
Descrizione |
|---|---|---|
Configurazione di ESET PROTECT VA |
/root/appliance-configuration-log.txt |
Se il processo di distribuzione di ESET PROTECT VA non viene eseguito correttamente, non riavviare gli accessori e controllare il file di rapporto della configurazione. |
Server ESET PROTECT |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log /var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log |
File di rapporto dell’installazione del server ESET PROTECT Altri componenti ESET PROTECT utilizzano un percorso e un nome del file corrispondente simili. |
Rapporto di traccia di ESET PROTECT Server Rapporto di traccia di ESET Management Agent |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
Verificare i rapporti di traccia: status.html last-error.html Altri componenti ESET PROTECT utilizzano un percorso e nome di file simili. |
Proxy Apache HTTP |
/opt/apache/logs/ /var/log/httpd |
file di rapporto di nuove versioni di ESET PROTECT Virtual Appliance file di rapporto di nuove versioni di ESET PROTECT Virtual Appliance |
Dump di arresto anomalo di ESET PROTECT Server |
/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/ |
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ESET PROTECT Server o ESET Management Agent eseguono lo strumento di diagnostica |
/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip |
In caso di problemi con ESET PROTECT VA, è possibile Eseguire lo strumento di diagnostica. Per ulteriori informazioni, consultare modulo Webmin di ESET PROTECT. |
In caso di arresto anomalo del server o dell’agente e se non è possibile modificare il livello di dettaglio della registrazione mediante Web Console, è possibile attivare la registrazione della traccia completa attraverso la creazione del file vuoto:
Per l’agente:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll
Per il server:
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll
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Si consiglia di utilizzare Webmin File Manager per ricercare facilmente i file e scaricare i rapporti, se necessario. |
Se compare l’avviso I server del servizio EPNS non sono accessibili, consultare la procedura di individuazione e risoluzione dei problemi.