疑難排解 - Web Console
因為 ESET PROTECT 託管於雲端，在登入期間發生的大多數錯誤，都能透過下列一般疑難排解步驟加以解決：
•清除瀏覽器快取記憶體並重新整理登入頁面。
•如果問題持續發生，請等候幾分鐘並嘗試再次登入，或嘗試使用不同的瀏覽器 (支援的瀏覽器)。
•如果未能解決問題，請聯絡 ESET 支援。
下表可讓您瞭解最常見的 Web 主控台登入錯誤訊息和狀態、其代表的意義和一些其他的疑難排解步驟：
錯誤訊息 |
可能原因 |
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從相同 IP 位址嘗試登入失敗 10 次之後 (例如，使用不正確的登入憑證)，系統將會暫時封鎖從該 IP 位址進行的進一步登入嘗試。 經過 15 分鐘之後，使用正確認證登入。 |
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伺服器收到毀損或不完整的驗證權杖。確定您使用的正確登入認證，而且您的登入葉面連線安全無虞。如果問題持續存在，請嘗試清除 Cookie。 |
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檢查網路連線及防火牆設定，確定可從裝置連線到 ESET PROTECT Web 主控台。 |
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您嘗試登入的使用者帳戶未經指派任何存取權利。以管理員身份登入並編輯使用者的帳戶，將適當的權限指派給此使用者。如果您無法存取管理員帳戶，請就此要求連絡管理員。 |
JavaScript 已停用。請在瀏覽器中啟用 JavaScript。 |
登入頁面需要 JavaScript，才能正常運作。啟用 JavaScript 或更新 Web 瀏覽器。 |
看不到登入畫面，或登入畫面似乎不斷載入中。 |
檢查網路連線及防火牆設定，確定可從裝置連線到 ESET PROTECT Web 主控台。 ESET 狀態入口網站顯示 ESET 雲端服務的目前狀態、已排程中斷和過去的事件。如果您在使用受支援的 ESET 服務時遇到問題，並且在狀態入口網站中未看到該問題列出，請連絡 ESET 技術支援。 監控團隊會在內部驗證潛在的問題，並且手動發佈和更新已確認的事件，以保持高可信度和準確性。因此，它們會在狀態入口網站上略有延遲。如果在手動確認之前已解決持續時間較短的事件，則可能不會發佈這些事件。 |
「發生非預期錯誤」或「發生未捕捉到的例外」 |
當您從不受 ESET PROTECT Web 主控台支援的瀏覽器存取 ESET PROTECT Web 主控台時，可能發生此錯誤，請參閱支援的 Web 瀏覽器。 |
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (僅Mozilla Firefox)。 |
Mozilla Firefox 有損壞的憑證存放區。 |
