服务的可用性

可用性

在 ESET，我们致力于提供最高质量的云服务，因此，我们尽商业上可行的最大努力保持 ESET PROTECT 每月 99,5% 的可用性。可用性意味着可以通过 Internet 访问和使用该产品。 具体而言，对于 ESET PROTECT，停机时间定义为客户的 IT 管理员或客户授权的用户无法使用适当的凭据登录的任何时间段。

在不太可能发生的 ESET PROTECT 中断情况下，请放心，您的 ESET Endpoint 和 Server 安全产品不会受到影响（如果您使用任何一种）。

可用性是使用根据行业最佳做法实施的监视工具来衡量的。

由客户方面的技术限制（例如违反公平使用策略、配置错误、终止产品使用权）和不可抗力事件导致的产品不可用不被视为停机。提供的可用性级别不适用于预览版、预发布版、Beta 版、非转售版、试用版或抢先体验版产品版本。

维护

计划内中断是指与网络、硬件、服务维护和/或升级相关的中断，可能会超过 15 分钟，并在计划内中断开始前至少三 (3) 个工作日以通知的形式发布在 ESET Status Portal 上。计划内中断不被视为停机。

ESET 状态门户会显示 ESET 云服务的当前状态、计划中断和过去的事件。如果您在使用支持的 ESET 服务时遇到问题，但在“状态门户”中未看到该问题列出，请联系 ESET 技术支持。

监视小组会在内部核实潜在问题，然后手动发布和更新已确认的事件，以保持较高的可信度和准确性。因此，它们在“状态门户”上显示略有延迟。如果在手动确认之前就解决了持续时间较短的事件，则可能不会发布这些事件。