Виправлення неполадок – Веб-консоль

Оскільки ESET PROTECT розміщується в хмарі, більшість помилок, що виникають під час входу, можна вирішити, виконавши загальні дії з виправлення неполадок.

•Очистьте кеш браузера й оновіть сторінку входу.

•Якщо проблема не зникла, зачекайте кілька хвилин і спробуйте ввійти ще раз або спробуйте скористатись іншим браузером (підтримувані браузери).

•Якщо проблему не вирішено, зв’яжіться зі службою підтримки ESET.

У таблиці нижче описано поширені повідомлення про помилку під час входу у веб-консоль, статуси, їх значення та додаткові дії з виправлення неполадок.

Повідомлення про помилку	Можлива причина
Не вдалося виконати вхід: Тимчасово заблоковано зв’язок із вашої адреси	Після 10 невдалих спроб входу з однієї IP-адреси (наприклад, з неправильними обліковими даними) подальші спроби входу з цієї IP-адреси тимчасово заблоковано. Увійдіть в обліковий запис через 15 хвилин із правильними обліковими даними.
Не вдалося виконати вхід: Помилка автентифікації Не вдалося виконати вхід: помилка автентифікації на стороні сервера	Сервер отримав пошкоджений або незавершений маркер автентифікації. Переконайтеся, що ви ввели правильні облікові дані для входу й що підключення до сторінки входу захищене. Якщо проблема не зникне, спробуйте очистити файли cookie.
Не вдалося виконати вхід: підключення завершилося помилкою зі станом «Не підключено» Не вдалося виконати вхід: Помилка зв’язку Не вдалося виконати вхід: Час очікування на з’єднання вичерпано	Перевірте мережеве підключення та налаштування брандмауера й переконайтеся, що ваш пристрій може зв’язатись із веб-консоллю ESET PROTECT.
Не вдалося виконати вхід: Користувачеві не призначено права доступу	Обліковому запису, з яким ви намагаєтесь увійти, не призначено права доступу. Увійдіть у ролі адміністратора та внесіть зміни в обліковий запис користувача, призначивши йому потрібні дозволи. Якщо у вас немає доступу до облікового запису адміністратора, зверніться з цим питанням до свого адміністратора.
JavaScript вимкнено. Увімкніть JavaScript у веб-браузері.	Щоб сторінка входу працювала належним чином, потрібно ввімкнути JavaScript. Увімкніть JavaScript або оновіть веб-браузер.
Не відображається екран входу або він завантажуються необмежений час.	Перевірте мережеве підключення та налаштування брандмауера й переконайтеся, що ваш пристрій може зв’язатись із веб-консоллю ESET PROTECT. На порталі ESET Status Portal є інформація про поточний стан хмарних служб ESET, заплановані відключення й минулі інциденти. Якщо у вас виникла проблема з підтримуваною службою ESET, але вона не відображається на порталі Status Portal, зверніться в служби технічної підтримки ESET. Моніторингові групи перевіряють потенційні проблеми всередині компанії, а підтверджені інциденти публікуються та оновлюються вручну для підтримки високої достовірності й точності. Тому вони з’являються на Status Portal із невеликою затримкою. Інциденти з короткою тривалістю можуть не публікуватися, якщо вони вирішені до підтвердження вручну.
«Сталася неочікувана помилка» або «Виникло необроблене виключення»	Ця помилка виникає, коли ви відкриваєте веб-консоль ESET PROTECT у браузері, який веб-консоль ESET PROTECT не підтримує. Перегляньте підтримувані веб-браузери.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (тільки Mozilla Firefox).	Mozilla Firefox має пошкоджене сховище сертифікатів.

˄˅