Доступність служби

Доступність

Наша мета — забезпечити доступність служби на рівні 99,5 %. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити її стабільну роботу, і використовуємо ретельно продумані процеси. Якщо в роботі служби ESET PROTECT виникнуть перебої, це не вплине на робочі станції — вони залишаться захищеними.

На порталі ESET Status Portal є інформація про поточний стан хмарних служб ESET, заплановані відключення й минулі інциденти. Якщо у вас виникла проблема з підтримуваною службою ESET, але вона не відображається на порталі Status Portal, зверніться в служби технічної підтримки ESET.

Моніторингові групи перевіряють потенційні проблеми всередині компанії, а підтверджені інциденти публікуються та оновлюються вручну для підтримки високої достовірності й точності. Тому вони з’являються на Status Portal із невеликою затримкою. Інциденти з короткою тривалістю можуть не публікуватися, якщо вони вирішені до підтвердження вручну.

Обслуговування

Зі службою ESET PROTECT періодично виконуються завдання поточного обслуговування. Період кожного обслуговування тривалістю понад 15 хвилин планується заздалегідь. Адміністраторам консолі надсилається відповідне сповіщення. Під час простою протягом обслуговування рівень доступності нашої служби не змінюється. Обслуговування виконується у вихідні дні або в неробочий час (для центра обробки даних у США обслуговування виконується вночі за американським часом, для центра обробки даних у ЄС — уночі за європейським часом, для центра обробки даних в Японії — уночі за японським часом).