서비스 가용성

가용성

당사의 목표는 99.5%의 서비스 가용성을 제공하는 것입니다. 당사의 노력과 잘 정의된 프로세스가 이러한 노력을 뒷받침합니다. ESET PROTECT 서비스가 중단될 경우 엔드포인트는 안전하고 영향을 받지 않습니다.

ESET 상태 포털에는 ESET 클라우드 서비스의 현재 상태, 예정된 중단 및 과거 인시던트가 표시됩니다. 지원되는 ESET 서비스에 문제가 발생했는데 상태 포털에 해당 문제가 표시되지 않는 경우 ESET 기술 지원에 문의하십시오.

모니터링 팀은 잠재적인 문제를 내부적으로 확인하며, 높은 신뢰성과 정확성을 유지하기 위해 확인된 인시던트를 수동으로 게시 및 업데이트합니다. 따라서 상태 포털에 인시던트가 표시되는 데는 다소 시간이 걸립니다. 지속 기간이 짧은 인시던트가 수동으로 확인되기 전에 해결된 경우 게시되지 않을 수 있습니다.

유지 관리

ESET PROTECT 서비스는 일상적인 유지 관리 절차를 따릅니다. 15분을 초과하는 모든 유지 관리 기간은 미리 콘솔 관리자에게 안내됩니다. 유지 관리 기간 중에 발생하는 중단은 목표로 한 가용성에 영향을 주지 않습니다. 유지 관리 업무는 주말 및 근무 시간 이외 시간대(미국 데이터 센터 - 미국 야간 시간대, EU 데이터 센터 - EU 야간 시간대, JPN 데이터 센터 - JPN 야간 시간대)에 수행됩니다.