トラブルシューティング - エージェント接続
クライアントコンピューターがESET PROTECTサーバーに接続していない可能性がある場合は、クライアントコンピューターでローカルにESET Management エージェントのトラブルシューティングを実行することをお勧めします。
既定では、ESET Managementエージェントは10分間各でESET PROTECTと同期します。
最新のESET Managementエージェントログファイルを確認します。ファイルは次の場所にあります。
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html- ESET Managementエージェントが実行中に記録された最後のエラーを示すプロトコル(表)。
•software-install.log - ESET Managementエージェントによって実行された最後のリモートインストールタスクのテキストプロトコル。
•trace.log - 記録されたエラーを含むすべてのESET Managementエージェントアクティビティの詳細なレポート。
|
trace.logで詳細なESET Managementエージェントロギングを有効にするにはtrace.logと同じフォルダに拡張子なしでダミーファイルのtraceAllを作成し、コンピューターを再起動します(ESET Managementエージェントサービスを再起動します)。 |
•status.htmlESET ManagementエージェントとESET PROTECTサーバーとの通信の現在の状態を示す表。ログには、HTTPプロキシ設定、適用されたポリシー(適用された除外を含む)のリスト、デバイスが属する動的グループのリストも含まれます。
ESET ManagementエージェントがESET PROTECTに接続できなくなる最も一般的な問題は、DNSが正常に動作していないか、ポートがファイアウォールによってブロックされていることです。ESET PROTECTで使用されるポートの一覧を確認してください。 ナレッジベースの記事を参照し、デバイスがフェールオーバー接続を使用しているというアラートを解決してください。