サービスの可用性

可用性

ESETの目標は、99.5%のサービスの可用性を提供することです。ESETの取り組みと定義済みのプロセスによって、この目標を推進します。ESET PROTECTサービスの停止時には、エンドポイントは安全で、影響を受けません。

ESET Status Portalには、ESETクラウドサービスの現在のステータス、スケジュール済みの停止、および過去のインシデントが表示されます。サポートされているESETサービスで問題が発生し、Status Portalに表示されない場合は、ESETテクニカルサポートにお問い合わせください。

監視チームは、高い信頼性と精度を維持するため、潜在的な問題を内部で検証し、確認されたインシデントを手動で投稿および更新しています。そのため、Status Portalにはわずかに遅れて表示されます。期間が短いインシデントは、手動で確認する前に解決した場合、投稿されない場合があります。

保守

このESET PROTECTサービスは、定期メンテナンス手順に従います。15分を超えるメンテナンス期間は事前にコンソール管理者に通知されます。メンテナンス期間中の停止は、目標の可用性に影響しません。メンテナンスは、週末または業務時間外に実行されます(米国のデータセンター - 米国の夜間、EUのデータセンター - EUの夜間、日本のデータセンター - 日本の夜間)。