Resolución de problemas - Conexión con el agente
Cuando parezca que un ordenador cliente no se conecta con ESET PROTECT Server, se recomienda realizar los procedimientos de resolución de problemas del ESET Management Agent de forma local en el ordenador cliente.
De forma predeterminada, ESET Management Agent se sincroniza con ESET PROTECT cada 10 minutos.
Consulte el archivo de registro más reciente de ESET Management Agent. Puede encontrarlo aquí:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html: protocolo (tabla) que muestra el último error registrado mientras ESET Management Agent se encuentra en ejecución.
•software-install.log: protocolo de texto de la última tarea de instalación remota realizada por ESET Management Agent.
•trace.log: un informe detallado de toda la actividad de ESET Management Agent, incluidos los posibles errores registrados.
|
Para habilitar el registro completo del ESET Management Agent en el archivo trace.log, cree un archivo ficticio llamado traceAll sin extensión en la misma carpeta que un trace.log y, a continuación, reinicie el ordenador (para reiniciar el servicio ESET Management Agent). |
•status.html: una tabla en la que se muestra el estado actual de las comunicaciones (sincronización) de ESET Management Agent con ESET PROTECT Server. El registro también contiene la configuración del proxy HTTP, una lista de políticas aplicadas (incluidas las exclusiones aplicadas) y la lista Grupos dinámicos a la que el dispositivo pertenece.
Los problemas más común que puede impedir que ESET Management Agent se conecte al ESET PROTECT es que el DNS no funcione correctamente o que un firewall haya bloqueado los puertos (consulte nuestra lista de puertos que usa ESET PROTECT). Consultar nuestro artículo de la base de conocimiento para resolver la alerta El dispositivo utiliza una conexión de conmutación por error.