Resolución de problemas - Conexión con el agente
Cuando parezca que un ordenador cliente no se conecta a ESET PROTECT Cloud, se recomienda realizar los procedimientos de resolución de problemas del agente de ESET Management de forma local en el ordenador cliente.
De forma predeterminada, ESET Management Agent se sincroniza con ESET PROTECT Cloud cada diez minutos.
Consulte el archivo de registro más reciente de ESET Management Agent. Puede encontrarlo aquí:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html: protocolo (tabla) que muestra el último error registrado mientras ESET Management Agent se encuentra en ejecución.
•software-install.log: protocolo de texto de la última tarea de instalación remota realizada por ESET Management Agent.
•trace.log: un informe detallado de toda la actividad de ESET Management Agent, incluidos los posibles errores registrados.
|
Para habilitar el registro completo del ESET Management Agent en el archivo trace.log, cree un archivo ficticio llamado traceAll sin extensión en la misma carpeta que un trace.log y, a continuación, reinicie el ordenador (para reiniciar el servicio ESET Management Agent). |
•status.html: una tabla en la que se muestra el estado actual de las comunicaciones (sincronización) de ESET Management Agent con ESET PROTECT Cloud.. El registro también contiene la configuración del proxy HTTP, una lista de políticas aplicadas (incluidas las exclusiones aplicadas) y la lista Grupos dinámicos a la que el dispositivo pertenece.
Los problemas más habituales que pueden impedir que ESET Management Agent se conecte con ESET PROTECT Cloud son que el DNS no funcione correctamente o que los puertos estén bloqueados por un cortafuegos. Compruebe la lista de puertos utilizados por ESET PROTECT Cloud.