Dienstverfügbarkeit

Verfügbarkeit

ESET bemüht sich, Cloud-Dienste von höchster Qualität bereitzustellen, und unternimmt daher die bestmöglichen kommerziell vertretbaren Anstrengungen, um eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % für ESET PROTECT sicherzustellen. „Verfügbarkeit“ bedeutet, dass das Produkt über das Internet abrufbar und nutzbar ist. Speziell für ESET PROTECT ist eine Ausfallzeit definiert als Zeitraum, in dem sich IT-Administratoren des Kunden oder vom Kunden autorisierte Benutzer mit ihren richtigen Anmeldedaten nicht anmelden können.

Im unwahrscheinlichen Fall eines Ausfalls von ESET PROTECT können Sie sicher sein, dass Ihre ESET Endpoint- und Server-Sicherheitsprodukte nicht betroffen sind (falls Sie diese einsetzen).

Die Verfügbarkeit wird mit Hilfe von Überwachungs-Tools gemessen, die gemäß branchenweiter Best Practices implementiert wurden.

Die Nichtverfügbarkeit des Produkts aufgrund technischer Einschränkungen auf Kundenseite (z. B. Verstoß gegen die Fair-Use-Policy, Fehlkonfiguration, Beendigung des Rechts zur Nutzung des Produkts) und Ereignisse höherer Gewalt gelten nicht als Ausfallzeiten. Die angegebene Verfügbarkeitsstufe gilt nicht für Vorschau-, Vorab-, Beta-, nicht zum Wiederverkauf bestimmte, Test- oder Early-Access-Produktversionen.

Wartung

Geplante Ausfälle sind Ausfälle im Zusammenhang mit Netzwerk-, Hardware- oder Dienstwartungsvorgängen und/oder Upgrades, die länger als 15 Minuten dauern können und durch eine Benachrichtigung angekündigt werden, die mindestens drei (3) Werktage vor Beginn des geplanten Ausfalls im ESET Status Portal veröffentlicht wurde. Geplante Ausfälle gelten nicht als Ausfallzeiten.

Das ESET-Statusportal zeigt den aktuellen Status der ESET-Cloud-Dienste, geplante Ausfälle und vergangene Vorfälle an. Wenn ein Problem mit einem unterstützten ESET-Dienst auftritt und dieser nicht im Statusportal aufgeführt ist, wenden Sie sich an den technischen Support von ESET.

Überwachungsteams überprüfen potenzielle Probleme intern, und bestätigte Vorfälle werden manuell gepostet und aktualisiert, um eine hohe Glaubwürdigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten. Daher erscheinen sie mit einer leichten Verzögerung im Statusportal. Vorfälle mit kurzer Dauer werden möglicherweise nicht gepostet, wenn sie gelöst werden, bevor sie manuell bestätigt werden.