توافر الخدمة

التوافر

في ESET، نحن ملتزمون بتقديم خدمات سحابية عالية الجودة، وعلى هذا النحو، فإننا نسعى جاهدين لتحقيق أقصى قدر من الجهود المجدية تجارياً للحفاظ على التوافر الشهري بنسبة 99,5% لـ ESET PROTECT. يرمز التوفر إلى إمكانية الوصول إلى المنتج واستخدامه عبر الإنترنت. يتم تعريف وقت التوقف لـ ESET PROTECT على وجه التحديد، على أنه أي فترة لا يستطيع فيها مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بالعميل أو المستخدمون المفوضون من قبل العميل تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد مناسبة.

في حال انقطاع خدمة ESET PROTECT، وهو أمر غير محتمل، يمكنك الاطمئنان إلى أن منتجات أمان ESET Endpoint والخادم تظل غير متأثرة (إذا كنت تستخدم أياW منها).

يتم قياس مدى التوفر باستخدام أدوات المراقبة التي تم تنفيذها وفقاً لأفضل ممارسات الصناعة.

لا يعتبر كل من عدم توفر المنتج بسبب القيود الفنية من جانب العميل (مثل خرق سياسة الاستخدام العادل والتكوين الخطأ وإنهاء الحق في استخدام المنتج) وأحداث القوة القاهرة فترة توقف. لا ينطبق مستوى التوفر المقدم على المعاينة، أو الإصدار التجريبي، أو غير المعاد بيعه، أو النسخة التجريبية، أو إصدارات المنتجات التي يمكن الوصول إليها مبكراً.

الصيانة

تُعد الانقطاعات المخطط لها حالات انقطاع تتعلق بالشبكة والأجهزة وصيانة الخدمة و/أو الترقيات التي قد تتجاوز 15 دقيقة ويتم الإعلان عنها بإشعار منشور على ESET Status Portal قبل ثلاثة (3) أيام عمل على الأقل من بدء الانقطاع المخطط له. لا تُعد الانقطاعات المخطط لها فترة توقف.

تعرض ESET Status Portal الحالة الحالية لخدمات ESET السحابية والانقطاعات المجدولة والحوادث السابقة. إذا كنت تواجه مشكلة مع خدمة ESET المدعومة ولا تراها مدرجة في بوابة الحالة، فاتصل بدعم ESET الفني.

تتحقق فرق المراقبة من المشكلات المحتملة داخلياً، ويتم نشر الحوادث المؤكدة وتحديثها يدوياً للحفاظ على المصداقية والدقة العالية. لذلك، تظهر على بوابة الحالة بفترة وجيزة. قد لا يتم نشر الحوادث ذات المدة القصيرة إذا تم حلها قبل تأكيدها يدوياً.