複製の質問の解決

コンピューターがESET PROTECTに接続するたびに、次の2つのフィンガープリントに基づいてエントリが作成されます。

•ESET ManagementエージェントUUID (汎用一意識別子) - ESET Managementエージェントがコンピューターに再インストールされた後に変更されます(二重エージェントの状況を参照)。

•コンピューターハードウェアフィンガープリント - コンピューターが複製または再展開された場合には変更されます。

ESET PROTECTサーバーが次のいずれかを検出した場合、質問が表示されます。

•接続中の複製されたデバイス

•ESET Managementエージェントがインストールされた既存のデバイスのハードウェア変更

質問をクリックし、質問の解決を選択すると、次のオプションのメニューが表示されます。

解決をクリックすると、選択したオプションを送信します。

二重エージェントの状況

クライアントコンピューターでESET Managementエージェントがアンインストールされ(コンピュータがWebコンソールから削除されない)、再インストールされた場合、Webコンソールには2つの同じコンピューターがあります。1つはESET PROTECTに接続し、もう1つは接続していません。この状況は、質問ダイアログウィンドウで処理されません。このような状況は、エージェントの削除手順が正しくないことが原因です。手動で接続していないコンピューターをWebコンソールから削除する以外に解決策はありません。再インストール前に作成された履歴とログは、その後失われます。

接続していないコンピューターの削除タスクの使用

コンピューターのVDIプールがあり、質問(上記)を正しく解決できなかった場合、Webコンソールは、プールからコンピューターを再読み込み後に、新しいコンピューターインスタンスを作成します。コンピューターインスタンスはWebコンソールに累積され、ライセンスが過剰に使用される可能性があります。接続していないコンピューターを削除するタスクを設定して、問題を解決することは推奨されません。このような手順では、削除されたコンピューターの履歴(ログ)が削除され、ライセンスも過剰に使用される可能性があります。

過剰使用のライセンス

ESET Management Agentがインストールされ、ESETセキュリティ製品がアクティベーションされているクライアントコンピューターが複製されると、複製されたコンピューターはそれぞれ別のライセンスシートを使用できます。このプロセスはライセンスを使いすぎる可能性があります。VDI環境では、ESET製品のアクティベーションでオフラインライセンスファイルを使用し、ESETにお問い合わせのうえライセンスを変更してください。

複製されたコンピューターの通知

3つの準備された通知があり、複製関連のアクション、ハードウェアの変更で使用するか、複製関連のイベントを使用して新しいカスタム通知を作成できます。通知を設定するには、Webコンソールで通知メニューに移動します。

•新しいコンピュータの登録 - コンピューターが選択した静的グループに初めて接続された場合に通知します(グループすべてが既定で選択されます)。

•コンピューターIDの回復 - コンピューターがハードウェアに基づいて特定された場合に通知します。コンピューターは、マスターコンピューターまたは他のソースから複製されました。

•潜在的コンピューター複製の検出 - ソースコンピューターが以前にマスターとしてフラグが設定されていない場合は、ハードウェアの大幅な変更または複製について通知します。

トラブルシューティング

VDIクローンで問題がある場合は、VDIトラブルシューティング手順を実行します。