استكشاف الأخطاء وإصلاحها - وحدة تحكم الويب

يمنحك الجدول أدناه بعض الأفكار عن حالات وحالات الخطأ في تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم الويب الأكثر شيوعاً، وماذا تعني وبعض الخطوات الإضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

رسالة الخطأ	السبب المحتمل
تعذر تسجيل الدخول: اسم المستخدم أو كلمة مرور غير صالحين	تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بطريقة صحيحة. يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور وحدة التحكم على شبكة الإنترنت ESET PROTECT.
تعذر تسجيل الدخول: فشل الاتصال مع حالة "غير متصل"	تحقق للتأكد من تشغيل خدمة خادم ESET PROTECT وخدمة قاعدة البيانات، راجع مقالة قاعدة المعرفة للاطلاع على خطوات تفصيلية.
تعذر تسجيل الدخول: تم حظر المُستخدم. يُرجى إعادة المحاولة لاحقاً.	بعد 10 محاولات تسجيل دخول غير ناجحة من عنوان IP نفسه (على سبيل المثال، باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول غير الصحيحة)، يتم حظر محاولات تسجيل الدخول الإضافية من عنوان IP هذا مؤقتاً. بعد 10 دقائق، سجّل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الصحيحة.
تعذر تسجيل الدخول: خطأ في الاتصال	تأكد من أن خدمة خادم ESET PROTECT تعمل وأن خدمة Apache Tomcat تعمل بشكل صحيح. راجع ‎ملفات السجل الخاصة بـ Apache Tomcat. لمزيد من المعلومات عن هذه المشكلة، راجع ‎مقالة قاعدة المعارف لدينا.
تعذر تسجيل الدخول: انقضت مهلة الاتصال	تحقق من اتصال الشبكة وإعدادات جدار الحماية للتأكد من إمكانية وصول وحدة تحكم ويب ESET PROTECT إلى خادم ESET PROTECT. وكذلك، قد يكون خادم ESET PROTECT في حالة حمل زائد، فجرب إعادة تمهيده. يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضاً إذا كنت تستخدم إصدارات مختلفة من وحدة تحكم ويب ESET PROTECT وخادم ESET PROTECT.
تعذر تسجيل الدخول: المستخدم غير معين له حقوق وصول	ليس لدى المستخدم أي حقوق وصول معينة له. سجل الدخول كمسؤول وقم بتحرير حساب المستخدم بحيث يكون لديه واحد على الأقل من مجموعة الأذونات المعينة.
تعذر تسجيل الدخول: خطأ في تحليل الاستجابة	لا يوجد توافق بين إصدار وحدة تحكم الويب وخادم ESET PROTECT. قد يحدث هذا أثناء ترقية المكونات أو بعدها. إذا استمر وجود المشكلة، فقم بنشر الإصدار الصحيح لوحدة تحكم الويب يدوياً.
استخدام اتصال غير مشفّر! يُرجى تكوين خادم الويب لاستخدام HTTPS	لأسباب أمنية، نوصيك بـ إعداد وحدة تحكم ويب ESET PROTECT لاستخدام HTTPS.
برنامج JavaScript معطل. يرجى تمكين JavaScript في المستعرض.	قم بتمكين JavaScript أو تحديث مستعرض الويب.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (فقط Mozilla Firefox)	يحتوي Mozilla Firefox على مخزن شهادات تالف.

خطأ	السبب المحتمل
لا ترى شاشة تسجيل الدخول أو شاشة تسجيل الدخول تبدو في حالة تحميل مستمر.	أعد تشغيل خدمة ESET PROTECT Server. وبمجرد بدء خدمة ESET PROTECT Server وتشغيلها مرة أخرى، أعد تشغيل خدمة Apache Tomcat. بعد ذلك، سيتم تحميل شاشة تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم ويب ESET PROTECT بنجاح. اقرأ أيضاً مقالة قاعدة المعرفة لدينا. إذا لم يتمكن Apache Tomcat من استخراج المحتوى من ملف era.war ولم يمكن الوصول إلى وحدة تحكم الويب، فاتبع الخطوات الواردة في مقالة قاعدة المعرفة.
النص مفقود في قائمة السياق وقائمة الروابط السريعة في وحدة تحكم ويب ESET PROTECT.	قد يكون سبب هذه المشكلة هو امتداد مستعرض حظر الإعلانات. لحل هذه المشكلة، قم بتعطيل إضافة مستعرض حظر الإعلانات لصفحة وحدة تحكم ويب ESET PROTECT.
بعد تسجيل الدخول، لا يتم عرض وحدة تحكم الويب بشكل صحيح (العناصر المفقودة، وما إلى ذلك).	تأكد أنك تستخدم مستعرض ويب مدعوم.
بعد تسجيل الدخول، لا يتم تحميل بعض شاشات وحدة تحكم الويب.	إذا لم يتم تحميل شاشات وحدة تحكم الويب ESET PROTECT (مثل أجهزة الكمبيوتر)، فافتح ملف Tomcat9w.exe الموجود في المجلد C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat ]\ في علامة التبويب عام، انقر فوق إيقاف لإيقاف خدمة Apache Tomcat. حدد علامة التبويب Java وأضف الرمز التالي ضمن Java Options: -Duser.country=US -Duser.language=en في علامة التبويب عام، انقر فوق بدء لبدء خدمة Apache Tomcat.
تستغرق وحدة تحكم الويب وقتاً طويلاً للتحميل. عند تحميل عدد كبير من الكائنات، تتعطل وحدة التحكم.	تتطلب وحدة تحكم الويب ذاكرة إضافية عند معالجة مجموعات الكائنات الكبيرة. راجع وحدة تحكم الويب لـ إعدادات المؤسسة.
لا يتم تحميل بعض الشاشات في وحدة تحكم الويب بشكل صحيح وسيظهر لك خطأً. على سبيل المثال، عند تحرير نهج ما، سيظهر لك الخطأ: "ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION"	تحدث هذه المشكلة إذا كنت تستخدم وكيلاً عكسياً يمنع تحميل بعض وحدات وحدة تحكم الويب. سلاسل URL للوحدات الفردية لوحدة تحكم الويب (التي تم تحميلها في Apache Tomcat) قد تتغير ديناميكياً (على سبيل المثال، السلسلة بعد era/webconsole/configEngine/ في era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). لحل المشكلة، تأكد من تكوين الوكيل العكسي بشكل صحيح.
تفشل العملية عند استيراد ملف كبير (أكبر من 20 ميجابايت) (على سبيل المثال، نهج).	الحد الأقصى لحجم الملف لوحدة تحكم ويب هو 20 ميجابايت. يمكنك تغييره عن طريق تحرير ملف EraWebServerConfig.properties، الموجود في المجلد [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. قم بتغيير file_size_limit=20 إلى قيمة أعلى، الحد الأقصى للقيمة هي 250.

بعد ترقية ESET PROTECT، نوصي بحذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمتصفح الويب قبل تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم الويب التي تمت ترقيتها.

نظراً لأن وحدة تحكم الويب تستخدم بروتوكولاً آمناً (HTTPS)، قد تصلك رسالة في مستعرض ويب الذي تستخدمه فيما يتعلق بشهادة أمان أو اتصال غير موثوق (يتوقف نص الرسالة الدقيق على المستعرض الذي تستخدمه). وذلك لأن المستعرض الذي تستخدمه يريد التحقق من هوية الموقع الذي تحاول الوصول إليه. انقر فوق ‎‏Continue to this website (المتابعة إلى هذا الموقع) (Internet Explorer) أو I Understand the Risks (أفهم المخاطر)، وانقر فوق إضافة استبعاد... ثم فوق Confirm Security Exception (تأكيد استبعاد الأمان) (Firefox) للسماح بالوصول إلى وحدة تحكم ويب ESET PROTECT. لا ينطبق هذا إلا عند محاولة الوصول إلى عنوان URL لوحدة تحكم ويب ESET PROTECT. اطلع على مقالة قاعدة المعارف لمزيد من المعلومات حول كيفية إعداد اتصال HTTPS/SSL.

˄˅