Otklanjanje poteškoća – instalacija agenta
Tijekom instalacije ESET Management agenta možete naići na poteškoće. Ako instalacija ne uspije, uzroci mogu biti razni. Ovaj će vam odjeljak pomoći da:
osaznate što je uzrokovalo neuspjeh instalacije ESET Management agenta
opotražite moguće uzroke u tablici u nastavku
ootklonite problem i izvršite uspješnu instalaciju
Windows
1. Da biste saznali zašto instalacija agenta nije uspjela, idite na Izvješća > Automatizacija, odaberite Informacije o zadacima instalacije agenta u posljednjih 30 dana.
Prikazat će se tablica s informacijama o instalaciji. Stupac Napredak prikazuje poruke o pogreškama u kojima je navedeno zašto instalacija agenta nije uspjela.
Ako vam je potrebno još pojedinosti, možete promijeniti opširnost dnevnika ESET PROTECT servera. Idite na Više > Postavke servera > Napredne postavke > Vođenje dnevnika i iz padajućeg izbornika odaberite Pogreška. Ponovno pokrenite instalaciju agenta i kada ne uspije, provjerite najnovije zapise na dnu datoteke dnevnika ESET PROTECT servera. Izvješće će uključivati prijedloge o rješavanju problema.
Posljednja se datoteka nalazi ovdje:
Dnevnik ESET PROTECT servera |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log |
|---|---|
Dnevnik ESET Management agenta |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|
Da biste aktivirali potpuno vođenje dnevnika servisa ESET Management Agent u datoteci trace.log, stvorite lažnu datoteku pod nazivom traceAll bez ekstenzije u istoj mapi u kojoj se nalazi datoteka trace.log, a zatim ponovno pokrenite računalo (da biste ponovno pokrenuli servis ESET Management Agent). U slučaju problema s povezivanjem ESET Management agenta dodatne informacije potražite u odjeljku Otklanjanje poteškoća – povezivanje agenta. |
2. Tablica u nastavku sadrži nekoliko razloga neuspjeha instalacije agenta:
Poruka o pogrešci |
Mogući uzroci |
|---|---|
Povezivanje nije moguće |
•Klijent nije dostupan na mreži, firewall blokira komunikaciju •Ulazni portovi 135, 137, 138, 139 i 445 nisu otvoreni u firewallu na klijentu ili u firewallu sustava Windows: ne upotrebljava se iznimka za dopuštanje dijeljenja ulaznih datoteka i pisača •Razrješavanje naziva hosta klijenta nije moguće, upotrijebite ispravne FQDN nazive računala |
Pristup je odbijen |
•Prilikom instalacije sa servera pridruženog domeni na klijent pridružen domeni upotrijebite korisničke podatke korisnika koji je član grupe Administrator domene u formatu: Domena\Administratordomene •Prilikom instalacije sa servera pridruženog domeni na klijent pridružen domeni možete privremeno premjestiti servis ESET PROTECT servera s mrežnog servisa kako bi radio pod računom administratora domene. •Prilikom instalacije sa servera na klijent koji se ne nalazi u istoj domeni deaktivirajte daljinsko filtriranje kontrole korisničkih računa na ciljanom računalu. •Prilikom instalacije sa servera na klijent u drugoj domeni upotrijebite korisničke podatke lokalnog korisnika koji je član grupe administratora u formatu: Administrator. Naziv ciljanog računala automatski će se dodati prijavi. •Nije postavljena lozinka za administratorski račun •Nedostatna prava pristupa •Zajednička mreža ADMIN$ nije dostupna •Zajednička mreža IPC$ nije dostupna •Aktivirano je korištenje jednostavnog zajedničkog korištenja datoteka |
Paket nije pronađen u repozitoriju |
•Link na repozitorij nije ispravan •Repozitorij je nedostupan •Repozitorij ne sadrži željeni paket |
Pogreška 1603 |
•Provjerite datoteku ra-agent-install.log. Nalazi se ovdje: C:\Users\%user%\AppData\Local\Temp\ra-agent-install.log na ciljnom računalu. •Ako se pogreška i dalje javlja, slijedite naš članak u bazi znanja. |
3. Slijedite odgovarajuće korake za otklanjanje poteškoća ovisno o mogućem uzroku:
•Klijent nije dostupan na mreži – pošaljite ping signal klijentu s ESET PROTECT servera; ako dobijete odgovor, pokušajte se daljinski prijaviti na klijentsko računalo (primjerice, daljinskim pristupom radnoj površini).
•Firewall blokira komunikaciju – provjerite postavke firewalla na serveru i klijentu, kao i svih ostalih firewalla koji postoje između ta dva računala (ako je primjenjivo).
•Razrješavanje naziva hosta klijenta nije moguće – moguća rješenja za DNS probleme mogu uključivati, ali nisu ograničena na, sljedeće:
oUporaba naredbe nslookup IP adrese i naziva hosta servera i/ili klijenata na kojima se javljaju problemi s instalacijom agenta. Rezultat bi trebao biti isti kao informacije primljene s računala. Na primjer, nslookup naziva servera trebao bi razriješiti IP adresu koju naredba ipconfig prikazuje na određenom hostu. Naredba nslookup mora se pokrenuti na klijentima i na serveru.
oRučno traženje duplikata u DNS zapisima.
•Portovi 2222 i 2223 nisu otvoreni u firewallu – isto kao prethodno, provjerite jesu li ti portovi otvoreni na svim firewallima između dva računala (klijenta i servera).
•Nije postavljena lozinka za administratorski račun – postavite odgovarajuću lozinku za administratorski račun (ne koristite se praznom lozinkom).
•Nedostatna prava pristupa – pokušajte upotrijebiti korisničke podatke administratora domene prilikom stvaranja zadatka instalacije agenta. Ako je klijentsko računalo u radnoj grupi, upotrijebite lokalni administratorski račun za to računalo.
|
Nakon uspješne instalacije portovi 2222 i 2223 nisu otvoreni u firewallu. Provjerite jesu li ti portovi otvoreni na svim firewallima između dva računala (klijenta i servera). |
•Postupak za aktivaciju administratorskog korisničkog računa:
1.Otvorite administracijski naredbeni redak
2.Unesite sljedeću naredbu:
net user administrator /active:yes
•Zajednička mreža ADMIN$ nije dostupna – na klijentskom računalu mora biti aktivirano zajedničko korištenje resursa ADMIN$. Provjerite je li ta opcija prisutna među ostalim zajedničkim resursima (Start > Upravljačka ploča > Administracijski alati > Upravljanje računalom > Zajedničke mape > Zajednički resursi).
•Zajednička mreža IPC$ nije dostupna – provjerite može li server pristupiti mreži IPC$ s pomoću sljedeće naredbe iz prozora naredbenog retka na serveru:
net use \\clientname\IPC$ gdje je clientname naziv ciljanog računala
•Aktivirano je jednostavno dijeljenje datoteka – ako primate poruku pogreške s tekstom Odbijen pristup i imate kombinirano okruženje (sadrži domenu i radnu grupu), deaktivirajte opciju Koristi se jednostavnim dijeljenjem datoteka ili Koristi se čarobnjakom za dijeljenje na svim računalima na kojima postoji problem pri instalaciji agenta. Primjerice, u sustavu Windows 7 učinite sljedeće:
oKliknite Pokreni, upišite naziv mape u okvir Pretraživanje, a zatim kliknite Opcije mape. Kliknite karticu Prikaz, a zatim se u okviru Napredne postavke pomaknite prema dolje i poništite odabir potvrdnog okvira pokraj Koristi se čarobnjakom za zajedničko korištenje.
•Link na repozitorij nije ispravan – u ESET PROTECT web konzoli idite na Više > Postavke servera, kliknite Napredne postavke > Repozitorij i provjerite je li URL adresa repozitorija ispravna.
•Paket nije pronađen u repozitoriju – ova se poruka o pogrešci obično prikazuje kada nije uspostavljena veza s ESET PROTECT repozitorijem. Provjerite internetsku vezu.
Linux i macOS
Ako instalacija agenta ne radi u operacijskom sustavu Linux ili macOS, problem je obično povezan s SSH-om. Provjerite klijentsko računalo i pobrinite se da bude pokrenut SSH daemon. Nakon otklanjanja problema ponovno pokrenite instalaciju agenta.