Resolución de preguntas de clonación
Cada vez que una máquina se conecta al ESET PROTECT Servidor, se crea una entrada basada en dos huellas dactilares:
•Un UUID (identificador único universal) de ESET Management Agent: cambia cuando se vuelve a instalar ESET Management Agent en un equipo (consulte Cuando hay dos agentes).
•Una huella dactilar de hardware del equipo: cambia si el equipo se clona o se vuelve a implementar.
Aparece una pregunta si ESET PROTECT Server detecta algo de lo siguiente:
•un dispositivo clonado conectándose
•un cambio de hardware en un dispositivo existente con ESET Management Agent instalado
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La detección de huella digital de hardware no es compatible con: •Linux, macOS, Android, iOS •sistemas administrados a través de los hosts del agente virtual de ESET (ESET Virtualization Security) •equipos sin ESET Management Agent |
Haga clic en la pregunta y seleccione Resolver pregunta para abrir un menú con las siguientes opciones:
Se están clonando nuevos ordenadores o se están obteniendo imágenes de nuevos ordenadores desde este ordenador |
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Coincidencia con el equipo existente cada vez |
Seleccione esta opción cuando: •Utilice el ordenador como equipo principal y todas sus imágenes deban conectarse con la entrada del ordenador existente en ESET PROTECT. •Utilice el ordenador como equipo principal para configurar un entorno VDI y el ordenador esté en el grupo VDI y se espere que recupere su identidad basándose en un identificador de huella digital de hardware. |
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Crear un ordenador nuevo cada vez |
Seleccione esta opción cuando utilice este ordenador como imagen principal y quiera que ESET PROTECT reconozca automáticamente todos los clones de este ordenador como nuevos ordenadores. No la utilice con entornos VDI. |
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Crear un ordenador nuevo solo esta vez |
El ordenador se clona solo una vez. Seleccione esta opción para crear una nueva instancia para el dispositivo clonado. |
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No se han clonado ordenadores desde este ordenador, pero su hardware ha cambiado |
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Aceptar hardware cambiado cada vez |
Desactive la detección de hardware para este dispositivo de forma permanente. Utilice esta opción solo si se comunican cambios de hardware no existentes.
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Aceptar hardware cambiado solo esta vez |
Seleccione esta opción para renovar la huella digital de hardware del dispositivo. Utilice esta opción después de que cambie el hardware del ordenador cliente. Las futuras modificaciones del hardware se comunicarán de nuevo. |
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Haga clic en Resolver para enviar la opción seleccionada.
Cuando hay dos agentes
Si se desinstala ESET Management Agent (pero el ordenador no se quita de la Consola web) del equipo cliente y se vuelve a instalar, habrá dos ordenadores iguales en la Consola web. Uno se conecta al ESET PROTECT y el otro, no. Esta situación no se administra desde el cuadro de diálogo Preguntas. Esta situación es resultado de un procedimiento de eliminación incorrecto del agente. La única solución es quitar manualmente 
de la Consola web el ordenador que no se conecta. Después de eso, el historial y los registros creados antes de que se repitiera la instalación se perderán.
Uso de la tarea Eliminar ordenadores que no se conecten
Si tiene un grupo de VDI de ordenadores y no ha resuelto la pregunta (ver más arriba) correctamente, la Consola web crea una nueva instancia de ordenador tras cargar de nuevo el ordenador desde el grupo. Las instancias de ordenador se apilan en la Consola web y pueden sobreutilizarse las licencias. No recomendamos resolver esta situación mediante la configuración de una tarea para eliminar los ordenadores que no se conectan. Este procedimiento quita el historial (los registros) de los ordenadores eliminados, y las licencias también se pueden sobreutilizar.
Licencias sobreutilizadas
Cuando se clona un ordenador cliente con ESET Management Agent instalado y un producto de seguridad de ESET activado, cada equipo clonado puede reclamar otro puesto de licencia. Este proceso puede sobreutilizar sus licencias. En entornos VDI, utilice un archivo de licencia sin conexión para activar los productos de ESET y póngase en contacto con ESET para modificar la licencia.
Notificaciones para ordenadores clonados
Hay tres notificaciones preparadas que el usuario puede utilizar en acciones relacionadas con la clonación y cambio de hardware. El usuario también puede crear una nueva notificación personalizada utilizando eventos relacionados con la clonación. Para configurar una notificación, vaya al menú 
Notificaciones de la Consola web.
•Nuevo ordenador inscrito: notifique si un ordenador se conecta por primera vez al grupo estático seleccionado (el grupo Todos está seleccionado de forma predeterminada).
•Identidad del ordenador recuperada: notifique si se identificó un ordenador a partir de su hardware. El ordenador se clonó desde un equipo principal u otro origen conocido.
•Posible clonación de ordenador detectada: notifique una modificación importante del hardware o una clonación si el equipo de origen no se marcó antes como equipo principal.
Resolución de problemas
Si tiene problemas con un clon de VDI, siga los pasos de resolución de problemas de VDI.