Odpověď: Ověřte, zda běží služba ESET PROTECT Server a databázového serveru. Pokud neběží, spusťte ji ručně. Běží-li, službu restartujte, aktualizujte webové rozhraní PRODUCT konzole a zkuste to znovu. V případě přetrvávajících problémů přejděte do kapitoly Řešení problémů.

Otázka: K čemu slouží statická skupina "Ztráty a nálezy"?

Odpověď: Do této skupiny se umístí každý počítač, který se připojí k ESET PROTECT serveru, pokud neexistuje v jiné statické skupině. Tato skupina je výchozí a umisťují se do ní všechny počítače poprvé připojení k PRODUCT, pokud nebylo řečeno jinak (například synchronizací s AD), že patří do jiné skupiny. Skupinu můžete přejmenovat, přesunout na jinou úroveň, ale nemůžete ji odstranit.

Otázka: Jak vytvořit duální aktualizační profil?

Odpověď: Pro více informací přejděte do Databáze znalostí.

Otázka: Jak aktualizuji zobrazená data bez toho abych musel aktualizovat celou stránku v prohlížeče stisknutím klávesy F5?

Odpověď: Jednoduše kliknutím na tlačítko Aktualizovat v pravém horním rohu stránky.

Otázka: Jak provedu tichou instalaci ESET Management Agenta?

Odpověď: Tichou instalaci můžete provést jedním z níže uvedených způsobů:

•GPO nebo SCCM skript

•Serverová úloha pro nasazení agenta

•ESET Remote Deployment Tool

Otázka: RD Sensor nedetekoval všechny počítače v síti.

Odpověď: RD sensor pouze pasivně naslouchá v síti. Pokud počítač nekomunikuje, nemůže jej RD Sensor objevit. Ověřte nastavení DNS, zda nedochází k blokování DNS lookupu. Pokud máte více podsítí, je nutné RD Sensor společně s ESET_MNG Agentem nainstalovat do každé z nich.

Otázka: Jak vynuluji v ESET PROTECT počítadlo aktivních detekcí po jejich vyléčení?

Odpověď: Pro vynulování počítadla aktivních detekcí je nutné na cílovém zařízení spustit hloubkovou kontrolu počítače inicializovanou z ESET PROTECT Web Console. Pokud jste detekci odstranili ručně, použijte tlačítko Označit jako vyřešené.

Otázka: Mohu pro interval připojení ESET Management Agenta k serveru použít CRON výraz?

Odpověď: Ano, parametr P_REPLICATION_INTERVAL přijímá hodnoty zadané prostřednictvím CRON výrazu.

Výchozí hodnota je "R R/20 * * * ? *" což znamená, že se připojí každých 20 minut v náhodnou sekundu (R=0-60). Náhodným interval je zajištěno rozložení zátěže. Každý ESET Management Agent se připojí k serveru v náhodný čas. Pokud byste zadali CRON například takto "0 * * * * ? *", všichni agenti by se připojili ve stejný čas (každou minutu přesně v :00 sekund), což by mohlo způsobit vytížení sítě a serveru. Pro více informací přejděte do kapitoly CRON výraz.

Otázka: Jak automaticky nainstalovat bezpečnostní produkt na nechráněné počítače?

Odpověď: Postupujte podle článku v Databázi znalostí a vytvořte dynamickou skupinu, na kterou navažte úlohu na instalaci aplikace.

Otázka: V jakém formátu musí být soubor obsahující seznam počítačů, případně skupin, který mohu importovat do ESET PROTECT?

Odpověď: Soubor musí obsahovat řádky v následující podobě:

Všechna zařízení\Skupina1\SkupinaN\Počítač1
Všechna zařízení\Skupina1\SkupinaM\PočítačX
Kořenová skupina Všechna zařízení je povinná.

Otázka: Jaké certifikáty třetích stran mohu použít pro podepisování ESET PROTECT certifikátů?

Odpověď: CA (nebo intermediate CA) certifikát s příznakem 'keyCertSign' a omezením 'keyUsage'. Tyto hodnoty určují, že může podepisovat certifikáty.

Otázka: Jak obnovím heslo pro přístup do PRODUCT Web Console (nastavené při instalaci PRODUCT na Windows)?

Odpověď: Pokud máte vytvořeného dalšího uživatele s administrátorským oprávněním, přihlaste se pod ním a svému účtu nastavte nové heslo. Pokud jste si nevytvořili jiný uživatelský účet a zapomněli jste heslo k předdefinovanému účtu Administrator, obnovit heslo můžete opětovným spuštěním instalátoru PRODUCT a vybráním možnosti Opravit. Mějte na paměti, že tato může vyžadovat zadání hesla pro přístup do ESET PROTECT databáze, pokud jste nepoužili MSSQL a Windows Authentication. Pro více informací se podívejte do Databáze znalostí.

•Při použití možnosti pro opravení instalace buďte obezřetní, můžete přijít o uložená data.

•V průběhu resetování hesla dojde k deaktivování 2FA.

Otázka: Jak obnovím heslo uživatele Administrator pro přístup do Web Console (nastavené při instalaci na Linux)?

Odpověď: Pokud máte v ESET PROTECT vytvořeného dalšího uživatele s administrátorským oprávněním, přihlaste se pod ním a svému účtu nastavte nové heslo. Pokud jste si nevytvořili jiný uživatelský účet a zapomněli jste heslo k předdefinovanému účtu Administrator, není možné toto heslo standardní cestou resetovat. Pro více informací se podívejte do Databáze znalostí.

Otázka: RD Sensor nedetekoval žádné zařízení v síti. Kde je chyba?

Odpověď: Pokud na síťovém zařízení není detekován žádný operační systém, není takové zařízení odesíláno do ESET PROTECT. To znamená, že vám do PRODUCT nebudou hlásit tiskárny, routery a další síťové prvky. RD Sensor byl zkompilován s knihovnou libpcap version 1.3.0, ujistěte se tedy, že máte nainstalovanou v systému tuto verzi. Pokud máte PRODUCT nasazen ve virtuálním prostředí, v závislosti na něm je nutné síťovou kartu nastavit do režimu bridge, případně povolit falšování MAC adresy. RD Sensor nenajde žádné zařízení ani v případě, kdy máte detekci OS vypnutou firewallem. Pro ověření, zda je OS detekován použijte příkaz nmap (http://nmap.org/book/osdetect-usage.html).

Otázka: Nevidím žádné šablony dynamických skupin, politiky, ani přehledy, proč?

Odpověď: Pravděpodobně nemáte oprávnění pro přístup k daným objektům. Pro zobrazení objektů musí mít uživatel přístup do statické skupiny, ve které jsou objekty uloženy, a dále musí mít nastaveno alespoň oprávnění Číst pro zobrazení těchto objektů.

Otázka: Na nástěnce se mi nezobrazují žádná data, proč?

Odpověď: Pravděpodobně nemáte oprávnění pro přístup k daným objektům. Pro zobrazení dat musí mít uživatelé přístup k počítačům, ze kterých se data získávají. Pro více informací se podívejte na tento příklad.

Otázka: Jak mohu aktualizovat nainstalované bezpečnostní produkty?

Odpověď: Prostřednictvím klientské úlohy na instalaci aplikace, ve které vyberte verzi, na níž chcete produkt aktualizovat.

Otázka: Jak mohu změnit suffix v adrese webové konzole?

Odpověď: Pokud je webová konzole dostupná například na adrese 10.1.0.5/era a rádi byste změnili suffix era, v žádném případě nepřejmenovávejte složku s aplikací na webovém serveru. Místo toho si ve složce webapps vytvořte symbolický odkaz, který bude ukazovat na složku z aplikací (era).

Například na linuxu nebo virtuální appliance můžete použít příkaz:
ln -sf /var/lib/tomcat/webapps/era/ /var/lib/tomcat/webapps/esmc

Po spuštění příkazu bude webová konzole dostupná také na adrese 10.1.0.5/esmc (kde IP adresu nahraďte vaší skutečnou).

˄˅