疑难解答 - Web 控制台

登录失败：用户名或密码无效

确保正确输入了用户名和密码。可以重置 ESET PROTECT Web 控制台密码。

登录失败：连接已失败并显示“未连接”状态

检查以查看 ESET PROTECT 服务器服务和您的数据库服务是否正在运行，请参阅我们的知识库文章以了解分步说明。

登录失败：用户被阻止。请稍后重试。

从同一 IP 地址尝试登录失败 10 次（例如，使用不正确的登录凭据）后，将暂时阻止从该 IP 地址进行的后续登录尝试。 10 分钟后，使用正确的凭据登录。

登录失败：通信错误

验证 ESET PROTECT 服务器服务是否正在运行以及 Apache Tomcat 服务是否正在运行且正常工作。查看 Apache Tomcat 的日志文件。有关此问题的详细信息，请参阅我们的知识库文章。

登录失败：连接超时

检查网络连接和防火墙设置，以确保 ESET PROTECT Web 控制台可以访问 ESET PROTECT 服务器。此外，ESET PROTECT 服务器可能处于过载状态，尝试重新启动它。在您使用其他版本的 ESET PROTECT Web 控制台和 ESET PROTECT 服务器时，也会发生此问题。

登录失败：用户未分配访问权限

该用户未分配有任何访问权限。以管理员身份登录，然后编辑用户的帐户，以便用户至少分配有一个权限集。

登录失败：响应解析错误

您所拥有版本的 Web 控制台和 ESET PROTECT 服务器不兼容。这可能发生在组件升级期间或之后。如果问题持续存在，请手动部署正确版本的 Web 控制台。

使用未加密的连接！请配置 Webserver 以使用 HTTPS

出于安全原因，我们建议您设置 ESET PROTECT Web 控制台以使用 HTTPS。

JavaScript 已禁用。请在您的浏览器中启用 JavaScript。

启用 JavaScript 或更新您的 Web 浏览器。

SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (仅限 Mozilla Firefox)。

Mozilla Firefox 的证书存储已损坏。

看不到登录屏幕，或者登录屏幕显示为持续加载。

•重新启动 ESET PROTECT On-PremServer 服务。在 ESET PROTECT On-Prem Server 服务再次正常运行后，请重新启动 Apache Tomcat 服务。完成此操作后，ESET PROTECT Web 控制台登录屏幕将成功加载。另请参阅我们的知识库文章。

•如果 Apache Tomcat 无法从 era_x64.war 文件提取内容，并且 Web 控制台无法访问，请按照我们的知识库文章中的步骤进行操作。

ESET PROTECT Web 控制台的右键菜单和快速链接菜单中缺少文字。

此问题可能是因浏览器广告拦截扩展造成的。要解决该问题，请为 ESET PROTECT Web 控制台页面禁用浏览器广告拦截扩展。

登录后，Web 控制台未正确显示（缺少元素等）。

确保您使用的是受支持的 Web 浏览器。

登录后，某些 Web 控制台屏幕不会加载。

如果某些 ESET PROTECT Web 控制台屏幕（例如计算机）未加载，请打开 Tomcat9w.exe 文件，它位于 C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat 文件夹 ]\

•在常规选项卡中，单击停止以停止 Apache Tomcat 服务。

•选择 Java 选项卡，然后在 Java Options 下添加以下代码：
-Duser.country=US
-Duser.language=en

•在常规选项卡中，单击启动以启动 Apache Tomcat 服务。

Web 控制台加载需要很长时间。当加载大量对象时，控制台将崩溃。

Web 控制台在处理大型对象集时需要额外的内存。请参阅 Web 控制台以获取企业设置。

Web 控制台中的某些屏幕无法正确加载，并且会看到错误。例如，在编辑策略时，看到错误：“ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION”

如果使用的是会阻止加载某些 Web 控制台模块的反向代理，则会发生此问题。各个 Web 控制台模块的 URL 字符串（已加载到 Apache Tomcat 中）可能会动态更改（例如，在 era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css) 中，era/webconsole/configEngine/ 后跟的字符串）。要解决此问题，请确保正确配置反向代理。

导入较大（超过 20 MB）文件（例如策略）时，该过程会失败。

Web 控制台的文件大小限制为 20 MB。可以通过编辑位于 [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\ 文件夹中的 EraWebServerConfig.properties 文件来进行更改。将 file_size_limit=20 更改为较高值，最大值为 250。