Dépannage - Console Web

Le tableau suivant donne un aperçu des états et des messages d'erreur les plus courants liés à la connexion à la console Web, leur signification et certaines étapes de dépannage supplémentaires :

Message d'erreur

Causes possibles

Échec de la connexion : nom d'utilisateur ou mot de passe non valide. Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrects

Assurez-vous que vous avez saisi correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de ESET PROTECT Web Console.

Le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères appartenant à au moins trois des catégories suivantes : lettres minuscules, lettres majuscules, chiffres ou caractères spéciaux. Nous recommandons d’utiliser un mot de passe comportant au moins 12 caractères.

Échec de la connexion : nom d'utilisateur ou mot de passe non valide. La connexion a échoué avec l'état « non connecté »

Vérifiez que le service du serveur ESET PROTECT et votre service de base de données sont en cours d'exécution. Consultez cet article de notre Base de connaissances pour obtenir des instructions pas-à-pas.

Échec de la connexion : nom d'utilisateur ou mot de passe non valide. L'utilisateur a été bloqué. Veuillez réessayer ultérieurement.

Après 10 tentatives de connexion infructueuses à partir de la même adresse IP (par exemple, en utilisant des identifiants de connexion incorrects), d’autres tentatives de connexion à partir de cette adresse IP sont temporairement bloquées. Après un délai de 10 minutes, essayez de vous connecter en utilisant les identifiants exacts.

Échec de la connexion : nom d'utilisateur ou mot de passe non valide. Erreur de communication

Vérifiez que le service du serveur ESET PROTECT et le service Apache Tomcat sont en cours d'exécution et fonctionnent correctement. Examinez les fichiers journaux pour Apache Tomcat. Reportez-vous à notre article de la base de connaissances pour plus d'informations à ce sujet.

Échec de la connexion : nom d'utilisateur ou mot de passe non valide. Délai d'attente de connexion.

Vérifiez la connexion réseau et les paramètres du pare-feu afin de vous assurer que la console Web de ESET PROTECT peut communiquer avec le serveur ESET PROTECT. Si le serveur ESET PROTECT est surchargé, essayez de le redémarrer. Ce problème peut également se produire si vous utilisez différentes versions de la console Web ESET PROTECT et du serveur ESET PROTECT.

Échec de la connexion : nom d'utilisateur ou mot de passe non valide. Aucun droit d’accès n’a été accordé à l’utilisateur

L'utilisateur n'a pas de droits qui lui ont été accordés. Connectez-vous en tant qu'administrateur et modifiez le compte de l'utilisateur en attribuant au moins un ensemble d'autorisations à cet utilisateur.

Échec de la connexion : nom d'utilisateur ou mot de passe non valide. Erreur d'analyse de la réponse

Votre version de la console Web et du serveur ESET PROTECT ne sont pas compatibles. Ce phénomène peut se produire pendant ou après la mise à niveau d'un composant. Si le problème persiste, déployez la version appropriée de la console Web manuellement.

Utilisation d'une connexion non chiffrée! Veuillez configurer le serveur Web pour utiliser le protocole HTTPS

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de configurer la console Web de ESET PROTECT pour qu'elle puisse utiliser HTTPS.

JavaScript est désactivé. Activez JavaScript dans votre navigateur.

Activez JavaScript ou mettez à jour votre navigateur Web.

SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (uniquement Mozilla Firefox).

Mozilla Firefox a un magasin de certificats endommagé.

Erreur	Causes possibles
L'écran de connexion n'est pas visible ou il semble se charger constamment.	•Redémarrez le service ESET PROTECT On-Prem Server. Une fois le service ESET PROTECT On-Prem Server fonctionnel et en cours d'exécution, redémarrez le service Apache Tomcat. Une fois cette opération terminée, l'écran de connexion d'ESET PROTECT Web Console se charge correctement. Consultez également l'article de notre base de connaissance. •Si Apache Tomcat n'est pas en mesure d'extraire du contenu du fichier era.war et que la Web Console n'est pas accessible, suivez la procédure décrite dans cet article de la base de connaissances.
Le texte est manquant dans le menu contextuel et le menu Liens rapides dans la console Web de ESET PROTECT.	Ce problème peut être dû à une extension de blocage de publicité dans le navigateur. Pour résoudre ce problème, désactivez l'extension de blocage de publicité du navigateur pour la page de la console Web de ESET PROTECT.
Après la connexion, la console Web ne s'affiche pas correctement (éléments manquants, etc.).	Assurez-vous que vous utilisez un navigateur Web compatible.
Après la connexion, certains écrans de la Web Console ne se chargent pas.	Si certains des écrans de la Web Console ESET PROTECT (ordinateurs, par exemple) ne sont pas chargés, ouvrez le fichier Tomcat9w.exe situé dans C:\Program Files\Apache Software Foundation\[Tomcat]\ •Dans l'onglet Général, cliquez sur Arrêter pour arrêter le service Apache Tomcat. •Sélectionnez l'onglet Java et ajoutez le code suivant sous Java Options : -Duser.country=US -Duser.language=en •Dans l'onglet Général, cliquez sur Démarrer pour démarrer le service Apache Tomcat.
Le chargement de la Web Console prend beaucoup de temps. La console se plante lors du chargement d'un grand nombre d'objets.	La Web Console nécessite une mémoire supplémentaire pour la manipulation de grands ensembles d'objets. Consultez la Web Console pour les paramètres d'entreprise.
Certains écrans de la console Web ne se chargent pas correctement et une erreur s'affiche. Par exemple, lorsque vous modifiez une politique, vous voyez l'erreur : « ERROR WHILE INITIALIZING CONFIGURATION EDITOR.: (TYPEERROR) : ((INTERMEDIATE VALUE)(INTERMEDIATE VALUE) , K).INITCONFIGEDITOR IS NOT A FUNCTION »	Ce problème se produit si vous utilisez un mandataire inverse qui empêche le chargement de certains modules de la console Web. Les chaînes d'URL des différents modules de la console Web (chargées dans Apache Tomcat) peuvent changer dynamiquement (par exemple, la chaîne de caractères après era/webconsole/configEngine/ dans era/webconsole/configEngine/02645EFC6ABCDE2B449042FB8S63FD3/v0.0/css/001_ce.ltr.css). Pour résoudre le problème, assurez-vous de configurer correctement votre mandataire inverse.
Lors de l'importation d'un fichier volumineux (plus de 20 Mo) (par exemple une politique), le processus échoue.	La taille maximale des fichiers pour la console Web est de 20 Mo. Vous pouvez le modifier en changeant le fichier EraWebServerConfig.properties situé dans le dossier [Tomcat folder]\webapps\era\WEB-INF\classes\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\. Changez file_size_limit=20 à une valeur supérieure, la valeur maximale est de 250.

• Après la mise à niveau de ESET PROTECT On-Prem, nous vous recommandons de supprimer le cache du navigateur Web et les cookies avant de vous connecter à la console Web mise à niveau.

•Puisque la console Web utilise un protocole sécurisé (HTTPS), il se peut qu'un message concernant le certificat de sécurité ou une connexion non sécurisée s'affiche (le libellé exact du message dépend du navigateur que vous utilisez). Ce message s'affiche, car le navigateur demande la vérification de l'identité du site auquel vous accédez. Cliquez sur Avancé > Continuer sur [adresse] (non sécurisé) (Chrome/Edge) ou Avancé > Accepter le risque et continuer (Firefox) pour permettre l'accès à ESET PROTECT Web Console. Cela s'applique uniquement lorsque vous essayez d'accéder à l'URL de la console Web de ESET PROTECT. Pour en savoir plus, consultez notre article dans la Base de connaissances sur comment configurer une connexion HTTPS/SSL.

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