常见问题解答
问题列表
1.如何解决“登录失败: 连接失败，状态为‘未连接’”错误？
4.如何在不刷新整个浏览器窗口的情况下刷新页面上或页面的某个部分中的信息？
5.如何执行 ESET Management 服务器代理的静默安装？
7.如何在清除检测后重置 ESET PROTECT On-Prem 中显示的活跃检测计数？
8.如何为 ESET Management 服务器代理连接间隔设置 CRON 表达式？
10. 导入包含要添加到 ESET PROTECT On-Prem 的计算机列表的文件时，文件要求的格式是什么？
11. 可使用哪些第三方证书为 ESET PROTECT 证书签名？
12. 如何为 Web 控制台重置管理员密码（在 Windows 操作系统上安装期间输入的密码）？
13. 如何为 Web 控制台重置管理员密码（Linux，在安装期间输入）？
14. 如果 RD Sensor 无法检测到任何内容，应如何排除故障？
检查 ESET PROTECT 服务器服务或 Microsoft SQL Server 服务是否在运行。如果未在运行，请启动该服务。如果正在运行，请重新启动该服务、刷新 Web 控制器，然后再次尝试登录。有关详细信息，请参阅登录故障排除。
连接到 ESET PROTECT 服务器且不是任何静态组成员的每台计算机都将自动显示在此组中。您可以使用组以及其中的计算机，就像任何其他静态组中的计算机一样。可重命名该组或将其移到其他组下，但无法删除它。
有关分步说明，请参阅我们的 ESET 知识库文章。
如何在不刷新整个浏览器窗口的情况下刷新页面上或页面的某个部分中的信息？
在页面部分的右上角，单击右键菜单中的刷新。
如何执行 ESET Management 服务器代理的静默安装？
使用以下方法可执行静默安装：
•服务器代理部署任务
RD sensor 被动侦听网络上的网络通信。如果电脑未进行通信，则 RD Sensor 不会列出它们。请检查您的 DNS 设置以确保 DNS 查找问题不会阻止通信。
如何在清除检测后重置 ESET PROTECT On-Prem 中显示的活跃检测计数？
要重置活跃检测数，需要在目标计算机上通过 ESET PROTECT On-Prem 启动完整（全面）扫描。如果已手动清除某个检测，可以将它标记为已解决。
如何为 ESET Management 服务器代理连接间隔设置 CRON 表达式？
P_REPLICATION_INTERVAL 接受 CRON 表达式。
默认值为“R R/20 * * * ?*”，这表示随机每隔 20 分钟（例如 3、23、43 或 17、37、57）在随机秒内 (R=0-60) 进行连接。为了时间上的负载平衡，应使用随机值。这样，每个 ESET Management 服务器代理将在不同的随机时间进行连接。如果使用准确的 CRON，例如“0 * * * * ?*”，则带有此设置的所有服务器代理将同时连接（在每分钟的 :00 秒），此时服务器上将出现负载峰值。有关详细信息，请参阅 CRON 表达式间隔。
有关分步说明，请参阅我们的知识库文章。
导入包含要添加到 ESET PROTECT On-Prem 的计算机列表的文件时，文件要求的格式是什么？
带有以下行的文件：
All\Group1\GroupN\Computer1
All\Group1\GroupM\ComputerX
All 是根组的必需名称。
可使用哪些第三方证书为 ESET PROTECT 证书签名？
证书必须为 CA（或中间 CA）证书，并带有 'keyUsage' 约束中的 'keyCertSign' 标志。这意味着它可以用于为其他证书签名。
如何为 Web 控制台重置管理员密码（在 Windows 操作系统上安装期间输入的密码）？
可以通过运行服务器安装程序和选择修复来重置密码。注意，如果在数据库创建过程中，您没有使用 Windows 身份验证，则可能需要 ESET PROTECT 数据库密码。请参阅有关此主题的知识库文章。
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•请务必小心，某些修复选项可能会删除已存储的数据。 •密码重置会禁用 2FA。 |
如何为 Web 控制台重置管理员密码（Linux，在安装期间输入）？
如果 ESET PROTECT On-Prem 中有另一位具有足够权限的用户，您应该能够重置管理员帐户密码。但是，如果管理员是系统中唯一的帐户（它在安装时创建），则无法重置此密码。请参阅有关此主题的知识库文章。
如果 RD Sensor 无法检测到任何内容，应如何排除故障？
如果您的操作系统被检测为网络设备，它不会作为计算机发送到 ESET PROTECT On-Prem。将过滤掉网络设备（打印机、路由器）。RD Sensor 已使用 libpcap version 1.3.0 进行编译，请验证您已在系统上安装了此版本。第二个要求是来自安装了 RD Sensor 的虚拟机的桥接网络。如果满足这些要求，请对操作系统检测运行 nmap (http://nmap.org/book/osdetect-usage.html)，以查看它是否可以检测到计算机上的操作系统。
很有可能是您的用户没有足够的权限。仅当满足以下条件时，用户才能看到模板：它们都包含在静态组中，并且已至少为用户分配静态组模板的读取权限。
很有可能是您的用户没有足够的权限。用户需要具备对计算机及面板的相关权限才能查看数据。请参阅示例权限集。
使用软件安装任务并选择要升级的产品。
例如，如果 Web 控制台地址为 10.1.0.5/era 并且想要更改后缀 era，切勿重命名文件夹本身。不建议更改地址，但如果需要更改，请在 webapps 文件夹中创建一个名称不同的链接。
例如，在 Linux 或虚拟设备中，可以使用以下命令：
ln -sf /var/lib/tomcat/webapps/era/ /var/lib/tomcat/webapps/protect
在终端中执行该命令后，您的 Web 控制台还可以通过 10.1.0.5/protect 进行访问（自行更改 IP 地址）。