Ayuda en línea de ESET

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Resolución de problemas: conexión del Agente

Cuando un equipo cliente no parece conectarse a su servidor ESET PROTECT, le recomendamos realizar una resolución de problemas del agente ESET Management localmente en el equipo cliente.

En forma predeterminada, el agente ESET Management se sincroniza con el servidor ESET PROTECT cada 20 minutos. Puede cambiar esta configuración al crear una nueva política para el intervalo de conexión del agente ESET Management.

Consulte el último archivo de registro del agente ESET Management. Puede encontrarlo aquí:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log

macOS

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

last-error.html: protocolo (tabla) que muestra el último error registrado mientras el agente ESET Management se encuentre en ejecución.

software-install.log: protocolo de texto de la última tarea de instalación remota ejecutada por el agente ESET Management.

trace.log: un informe detallado de toda la actividad del agente ESET Management que incluye cualquier error registrado.


note

Para permitir el registro completo del agente de ESET Management en el archivo trace.log, cree un archivo ficticio con el nombre traceAll sin una extensión en la misma carpeta donde se encuentra trace.log y, luego, reinicie el equipo (para reciniciar el servicio del agente de ESET Management).

status.html: una tabla que muestra el estado actual de las comunicaciones (sincronización) del agente ESET Management con el servidor ESET PROTECT. El registro también incluye la configuración del proxy HTTP, una lista de las políticas aplicadas (incluidas las exclusiones aplicadas) y una lista de grupos dinámicos a los cuales pertenece el dispositivo.


note

Le recomendamos que lea nuestro artículo de la base de conocimiento sobre cómo usar el archivo status.html para la resolución de problemas de conexión del agente.

 

Los problemas más comunes que pueden evitar que el agente ESET Management se conecte al servidor ESET PROTECT son:

Su red interna no está configurada correctamente. Asegúrese de que el equipo donde se encuentra instalado el servidor ESET PROTECT se pueda comunicar con equipos cliente donde el agente ESET Management se encuentre instalado.

Su servidor ESET PROTECT no está configurado para escuchar el puerto 2222.

El DNS no funciona adecuadamente o los puertos están bloqueados por un firewall; consulte nuestra lista de puertos utilizados por ESET PROTECT On-Prem, o consulte nuestro artículo en la Base de conocimientos ¿Qué direcciones en mi firewall de terceros debería abrir para permitir el completo funcionamiento de mi producto ESET?

Se cuenta con un certificado generado erróneamente que cuenta con funciones falsas o limitadas que no son iguales a la clave pública de la autoridad de certificación del servidor ESET PROTECT; cree un nuevo certificado de agente ESET Management para resolverlo.

Lea nuestro artículo de la base de conocimiento para resolver la alerta El dispositivo usa una conexión de conmutación por error.